公共关系学期末复习提纲

工大公共关系学期末复习提纲。

一、判断。公共关系实际上是社会组织与公众的一种利益方式。（）组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（）产品形象是整个组织形象的基础。（）

人际传播的情感影响力要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。（）社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（）与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。

（）不同性质的组织在面对多层次、多元化的公众时，其公共关系目标都是一样的。（）二、单选题。

1．公共关系的英文是（）。

2．被誉为公共关系之父的是（）。3．（）是公共关系的客体。

4．公共关系状态是指一个组织所处的社会关系状态和（）状态。5．（）是公共关系目标的集中体现。

6．人际交往是指人与（）之间的相互交流，相互沟通、相互影响和相互作用的过程。7．在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。8．（）是社会组织无偿提供人力、物力、财力资助某一项事业，以取得一定的形象传播效果的社会活动。

9．在倒金字塔的新闻稿中，最重要的部分是（）。

10．人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神和精良的产品质量，属于企业cs战略的（）。

11．在**公关中主客体在利益上的一致性就决定着**公关的出发点就必然从（）着眼。

三、多选题。

根据公众的形成及其发展过程，可以把公众划分为（）。公众的特点包括（）。

组织形象分析的三个坏节是（）。常见的赞助类型有（）。

组织形象最基本的构成指标是（）。四、名词解释。

潜在公众、心理定势、公关广告、公共关系。

五、简答题。

1．简述网络公关的主要任务。2．公关策划的类型包括哪些？

3．企业形象识别系统cis及其三个子系统是什么？4．你怎样看待“制造新闻”？六、案例分析题。

2023年7月29日，索尼（中国）公司发布了一则《致索尼彩电用户的通知》函称，由于索尼有10款“特丽珑”电视机的零件有瑕疵，它们将在日本召回34万台“特丽珑”电视机。这是继东芝该月早些时候宣布在全球召回1.8万台vaio笔记本电脑后，又一因质量问题而大批量提供产品免费维修的事件。

在中国市场，索尼公司并没有销售以上10个型号的。

彩电，但是在2023年1月至2023年6月间，索尼在中国生产的少量21英寸彩电有6种型号也使用了该类电视器件，如有中国用户发现以上型号的索尼彩电出现类似情况，索尼在华顾客服务机构将会提供“恰当的检查及维修服务”，“如因此为您带来任何不便，我们表示真诚的歉意”。

与“东芝笔记本电脑”事件相比，索尼中国公司在处理这次公关危机时显得临阵不慌，并主动出击，把可能会扩大的危机尽量弱化和降低扩散性，并正确地引导了**的**导向，避免了索尼在中国的品牌损伤。