一、名词解释。
公共关系：一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，已取得理解，支持和合作的一种思想，政策和管理职能。
记者招待会：组织与新闻界建立和保持联系的一种较正规的形式。
展览会：一种综合运用各种媒介，手段，推广产品，宣传企业形象和建立良好公共关系的大型活动。
开放参观：社会组织为了让公众更好地了解自己，获得公众对其各项活动的支持，有计划邀请公众到组织内部参观的方法。
沟通性会议：各自有着特定情景的人们，在同一时间，一般也在同一地点相聚一起，并就共同关心和认可的主题进行口语信息的交流。
庆典活动：社会组织面向社会和公众展现自身，体现自身的领导和组织能力，社会水平以及文化素养，通过邀请知名人士和记者参加并可以扩大影响的活动。
社会服务：一种综合运用各种媒介和生活方式与公众沟通并树立信誉的手段。
赞助活动：社会组织以捐赠方式，象某一种社会事业或社会活动提供资金或物质的一种公共关系专题活动。
联谊活动：社会组织为了达到内部管理人员与员工之间，社会组织与社会公众之间，或者社会zuzhi与社会组织之间联络感情，增进友谊的目的而组织的活动。
公共关系广告：为了扩大社会组织知名度，提高美誉度，树立良好形象以求得社会公众对组织的理解与支持以介绍，说服，提醒为目标，起到对人们唤起注意、引起兴趣、启发欲望、导致行动等的一种传递信息的工具。
策划新闻事件：社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望的传播开去的信息而专门策划的活动。
2、简答题。
一、公关策划。
一）确定策划目标。
1.策划目标的分类：
1）按目标的时间长短划分： 长期目标、短期目标。
2）按功能定位划分： 以信息传播为公共关系目标；以联络感情为公共关系目标；
以改**度为公共关系目标；以改变行为为公共关系目标。
2.目标策划的注意事项与具体要求：①公共关系目标应具体明确；②具有可行性和可控性；③是一个完整的目标体系，总目标与子。
目标间要形成严密的逻辑关系；④人员所指的的公共关系目标体系应让所有人都知晓、理解与赞。
同，以便于进行全员公共关系，形成强大的合力。
2）公共关系策划方案。
1.确定公关策划工作的类型：宣传型公共关系；交际型公共关系；服务与公益型公共关系；征询型公共关系；危机型公共关系。
2.设计主题；3选择媒介。
3.编制经费预算。
1）公关预算构成： 劳务工时报酬、行政办公经费、专业器材和成品制作费用、宣传费用、实际活动会、赞助费
2）确定公关预算总额的方法：固定比率法、投资报酬法、量入为出法、目标先导法。
5.审定方案。
1）方案优化的方法： 重点法、轮变法、反向增益法、优点综合法。
2）方案审定应考虑的问题：公共关系目标的合理性；方案的可行性；费用的合理性；潜在问题的**和防范。
3）公关策划书。
内容包括背景概述、公共关系目标、公共关系项目、传播方式、时间地点、费用估算、实施程序等内容。
4）公关策划原则：真实性原则；针对性原则；系统性原则；创造性原则；可行性原则；可调性原则；
5）公关活动的基本方法。
1.审时、借时 ：（1）争先；（2）乘机：乘周期循环之机；乘可预料之机；乘突如其来之机；（3）后发
2.度时、运势、造势： （1）借势借名人之势、借热点之势； （2）造势无中生有、小中造大。
3.择术：以诚换诚术；以攻为守术；自扬家丑术；强化特色术；借尸还魂术。
2、专题活动。
1）记者招待会。
1.会前准备工作：
1) 确定举行招待会的必要性，确定主持人发言人，准备发言和报道提纲。
2) 要事先确定参加招待会记者的范围和具体名单。
3) 会场背景应与所要发布的新闻性质相协调，场地要交通方便，能保持会场内外信息的畅通。
4) 时间安排不能与重要节日、盛大庆典或其他重要新闻事件相冲突。
5) 事先要准备相关资料，使记者们能够提前对招待会公布的消息有所了解。
2.会中注意事项：
1) 招待会开始前，来宾由专人引导，安置妥当；2）招待会程序要紧凑详细。
3）主持人要发挥主持和组织的作用，活跃会场气氛；4）对所有记者应一视同仁。
3.会后反馈工作：1）尽快整理出会议记录资料和工作总结；2）收集与会者的反映；3）收集与会记者发表的稿件。
2）开放性参观：1.确定参观日期；2.成立专门机构；3.准备宣传工作；4.确定对外开放参观的内容；5.选择参观路线。
6.做好解说和接待工作；7.做好欢送工作，收集参观者意见；8.对待所有参观者一视同仁。
庆典活动：1.确定庆典活动的主题，进行策划宣传；2.拟定出席宾客名单；3.拟定庆典程序；
4.签到、宣布庆典开始、宣布来宾名单、致贺词、致答词、剪彩等；
5.事先确定致贺词、致答谢词人名单，并为本单位负责人拟写答词。
6.确定主要关键仪式人员；7.安排各项接待事宜；8.刻在庆典过程中安排礼花等活动。
9.庆典结束后课组织来宾参观本社会组织的设施、陈列等；
10.通过座谈、留言等形式广泛征求意见，并整理总结经验。
4）赞助活动： 步骤：明确目的；调查研究；拟定赞助计划；审核评定； 具体实施；测定效果。
5）公共关系广告。
1.公关广告的特殊性： 特殊的目的； 特殊的手段； 特殊的观念。
2.公关广告的类型： 组织广告、响应广告、创意广告、形象广告。
3.公关广告的原则： 实事求是、独具风格、富于创新、寻求佳时、避免商业痕迹、注重效果。
公关广告的制作过程：1）确定主题；
2）选择**：**的性质；广告内容的特性；社会公众的习惯；广告目标的要求；组织自身的实力。
6）策划新闻事件。
1.特点：比一般新闻更具有新闻价值，这样才能迎合新闻界和公众的兴趣；精心策划；奇思妙想；良好效应。
注意事项：①应抓住“新、奇、特”的特点；②应该就公众在这段时间内最关注的话题制造新闻；
③要实现制造一些热烈气氛，让公众有心理准备以强化效果；
④制造新闻时，有意识的与名人联系到一起；⑤注意和新闻媒介的合作。
3、公关评估。
1）公关实施的原则和方法：目标导向的原则与方法；控制进度的原则与方法；
整体协调的原则与方法；正确选择时机的原则与方法。
2）公关评估的方法： 报告法、内部评估法、外部检查法、比较法、实验法。
4、公关历史。
1）愚弄公众时期： 菲尼斯·巴纳姆---凡宣传皆是好事。
2）单向灌输观念时期： 艾维·李：组织对公众必须坦率和公开。
3）“投公众所好”时期：
爱德华·伯内斯：主张一个企业或组织在决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定价值取向之后，再有目的地从事宣传工作一迎合公众的需要。
4）“双向对称”时期：
斯科特·卡特里普、阿森伦·森特：这个模式表明沟通是双向的，而且信息交流改变着组织和公众关系的双方。
三、论述题。
1、ci vi bi
ci1)ci：将商务组织经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统，传达给商务组织周边的关系或团体，并使其对商务组织产生一致的认同感与价值观。
2)①ci是商务组织形象的塑造过程；②ci是商务组织管理的一项系统工程；③ci是商务组织的一项投资行为；④ci是商务组织经营战略的组成部分。
3)ci内容：组织理念识别（mi）组织行为识别（bi）组织视觉识别（vi）
4)ci结构：表层系统、基层子系统和深层子系统的构成方式；理念识别子系统、行为识别子系统和视觉识别子系统的构成方式。
bi1)bi:对内活动：①商务组织的经营管理活动；②商务组织内部的员工信息沟通；③员工教育。④生活福利与工作环境；
对股东的传播活动；⑥劳动保护和公害对策；⑦⑧
对外活动：市场调查；产品开发；公关活动；**活动；流通政策；销售**商、金融与**对策；
社会公益文化活动；与主管部门、**职能部门的关系。
2)bi开发设计途径：1.实现科学的管理；2.制定严格的行为规范并付诸实施；3.加强对员工的教育和培训；
4.注重对外行为的整体优化；5.搞好商务组织行为的对外传播策划，树立良好的bi形象。
vi1)商务组织名称：①用意准确；②体现商务组织理念；③巧妙利用典故传说等文化形象；④单纯、简短、以便记忆；
易认读，易记易写；⑥独特有个性；⑦注意诗意美感；⑧考虑民族风俗、法律文化、涉外文化；
注意气势感，冲击力要强，给人以震撼；⑩力求吉利、吉祥；译为外文时注意所在地民族性。
2)商务组织标志：用特定而明确的造型、图案、文字、色彩来表示组织理念、经营内容、产品性质等因素，使公众从。
中体验到组织整体优秀性和鲜明个性。除遵循个性、民族性、简易性等原则外，还应坚持艺术性、
持久性、适应性原则。
3)商务组织标准字：易辨性；艺术性；协调性；传达性。
4)商务组织标准色：①充分反映商务组织理念；②具有显著个性特点；③符合社会公众心理；④色彩的民族特性。
2. 公众的分类。
公众与组织的关系：内部公众与外部公众。
发展变迁过程：非公众、知晓公众、行动公众。
公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众、边缘公众。
公众对组织的不同态度：顺意公众、逆意公众、独立公众。
组织对公众的态度：组织欢迎的公众组织追求的公众不受欢迎的公众
四、实践题。
1.公共从业人员能力素质要求。
1）公共关系意识：塑造形象意识；尊重公众意识；双向沟通意识；公共关系宣传意识；真诚互惠意识；创新审美意识；
立足长远意识。
2）心理素质：自信进取；热情；开放乐观。
公共关系学期末复习提纲
工大公共关系学期末复习提纲。一 判断。公共关系实际上是社会组织与公众的一种利益方式。组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。产品形象是整个组织形象的基础。人际传播的情感影响力要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份 人数 接待规格等方面的对...
公共关系期末复习
填空题 第一章 1.公共关系的含义包括以下几个层次 公共关系状态 公共关系活动 公共关系观念 公共关系学 公共关系职业。p6 2.公共关系的基本结构由三大要素构成 主体 客体和传播沟通。p14 3.社会组织的特征包括 群体性 导向性 系统性 协作性 变动性 稳定性。p15 4.按照组织的社会职能可将...
公共关系期末复习
公共关系学期末复习。一 单项选择题。1 利用新闻 揭露垄断企业 愚弄公众 的现象，形成了美国历史上有名的 a 报刊宣传运动。b 揭丑运动。c 便士报运动。d 民主政治运动。标准答案 b 2 民主参与法是用来协调 a 外部公众关系。b 顾客公众关系。c 媒介公众关系。d 内部公众关系。标准答案 d 3...