a.组织协调能力；b.表达传播能力；c.社会交往能力；d.策划创新能力；e.应变与自控能力；f.专业技术与操作能力。
7．公共关系的公众特性【填空】
a.同质性；b.群体性；c.可变性；d.多样性；e.相关性。
8．消费者关系的重要性【简答】
消费者关系之所以重要，就是因为消费者是组织存在的价值和可能。消费者对组织来说是组织得以生存的条件，并决定组织的前途和命运；组织就是因消费者的需求而存在的。可见，消费者对组织具有导向意义。
尤其在买方市场条件下，消费者就是上帝，就是效益，谁拥有了消费者，谁就拥有了发展的机会。
9．处理好消费者关系的策略【简答】
a.坚持消费者至上；b.加强信息交流；c.进行消费教育；d.组织消费队伍。
10．大众传播媒介的功能【简答】
a.报道的功能；b.教育的功能；c.娱乐的功能；d.监督的功能。
11．传播结构性因素【简答】
a.信息刺激的强度；b.信息刺激的对比率；c.信息刺激的重复率；d.信息刺激的新鲜度。
12．公共关系传播的手段【简答】
a.撰写和投递新闻稿件；b.举办新闻发布会和记者招待会；c.制造新闻。
13．采集信息方法。
a.社会调查法；b.借助传媒法；c.专家**法；d.直接听取法；e.参与活动法；f.员工意见法。
14．塑造组织形象的方法。
a.完善管理形象；b.完善企业家形象；c.完善员工形象。
15．协调沟通的内容【简答】
a.组织内部的协调沟通；b.组织外部的协调沟通。
16．公关专题活动的模式【填空】
a.宣传型公共关系；b.建交型公共关系；c.服务型公共关系；d.社会型公共关系。
17．公关专题活动的组织【填空】
a.庆典活动；b.展览会；c.赞助会；d.联谊活动；e.宴会；f.舞会；g.开发参观活动。
18．公关危机的特征。
a.必然性与偶然性；b.突发性与渐进性；c.破坏性与建设性；d.急迫性与关注性。
19．公关危机成因【简答】
a.企业内部环境成因：a.企业自身素质低下；b.企业管理缺乏规范；c.企业经营决策失误；d.企业法制观念淡薄；e.企业公关行为失策。
b.企业外部环境成因：a.
自然环境突变；b.企业恶性竞争；c.政策体制不利；d.
科技负影响；e.社会公众误解；f.社会公众自我保护；g.
全新传媒出现。
20．公关危机中的传播沟通。
a.危机处理中的传播策略；b.危机处理中的内部沟通；c.危机处理中的新闻发布。
题型与分值：一．填空 20*2
二．简答 3*10
三．论述 1*15
四．实务 1*15（调查报告或策划）
公共关系期末复习
填空题 第一章 1.公共关系的含义包括以下几个层次 公共关系状态 公共关系活动 公共关系观念 公共关系学 公共关系职业。p6 2.公共关系的基本结构由三大要素构成 主体 客体和传播沟通。p14 3.社会组织的特征包括 群体性 导向性 系统性 协作性 变动性 稳定性。p15 4.按照组织的社会职能可将...
公共关系期末复习
公共关系学期末复习。一 单项选择题。1 利用新闻 揭露垄断企业 愚弄公众 的现象，形成了美国历史上有名的 a 报刊宣传运动。b 揭丑运动。c 便士报运动。d 民主政治运动。标准答案 b 2 民主参与法是用来协调 a 外部公众关系。b 顾客公众关系。c 媒介公众关系。d 内部公众关系。标准答案 d 3...
公共关系期末复习
绪论 公共关系概念的基本含义。公共关系 所谓的公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应 优化组织社会生态环境目的的管理活动。公共关系的基本特征。1 从目标上看，以信誉 形象为目标。2 从原则上看，以诚实 互惠为原则。3 从性质上看，公共关系活动表现为一种双...