福建师范大学网络与继续教育学院。
姓名： 学号： 18
一、名词解释（每题5分，共20分）
1、建设型公共关系模式。
答：建设性公共关系是指组织为开创新局面在公共关系上做出的努力。通过这种努力，使公众对该组织、及其产品、服务有一种新的感觉，产生新的兴趣，从而直接推动组织事业的发展。
2、公共关系传播。
是指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活动及其传播管理。公共关系本质上是一种传播活动。公共关系的过程是组织主体与公众客体之间的一种信息传播活动和信息交流的过程。
3、公共关系策划。
是指为达到组织目标，公关人员在充分调研的基础之上对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋划、设计和计划的过程。
4、公众。是指任何因面临某个共同问题，与一个社会组织发生相互作用的社会群体。
二、简答题（每题9分，共45分）
1、简述公共关系的特征。
答： （1）.以公众为对象。
（2）.以美誉为目标。 （3）.
以互惠为原则。 （4）.以长远为方针。
（5）.以真诚为信条。 f.
以沟通为手段。
2、简述公共关系产生和发展的经济条件。
公共关系产生的经济条件主要表现为社会生产分工的加剧、商品经济的高度发展，特别是买方市场的形成。
1）.社会分工的发展是公共关系产生的客观基础（2）商品经济的高速发展是公共关系产生的加速器（3）买方市场的形成，消费市场的增加了对公共关系的迫切需求。
3、简述网络公关信息传播的方式。
1）网上新闻发布（网络**新闻）、网上新闻发布会。
主要平台：网络门户或网络**。一般有以下几种类型：
第一种：综合性门户**。
第二种：行业性门户**或**。
第三种：新闻**的网络版。
第四种：网络出版物。
2）bbs论坛或社区公关。
主要平台：门户**专业bbs论坛及专业社区**等。以下列举几种典型的情况：
第一，门户**或行业门户的专业bbs论坛。
第二，专业社区**。
第三，网络**开设的论坛。
3）网上公关活动。
与线下的公关活动相对应，网上的公关活动主要是指企业在网络上开展或组织的企业公关活动。
主要平台： 重要****、门户**、sns社区、论坛**等。
4、简述公共关系危机处理的基本原则。
1.**原则。**原则是指通过分析研究确认某些引发危机的潜在可能性，从而判定多种可供选择的应急措施。
为了使**结果真实准确，在**过程中要建立“四个制度”。即信访制度、自查制度、调研制度和**制度。
2.实事求是原则。组织在处理危机的过程中，无论是对组织内部职工，还是对新闻记者、受害者、上级领导等，都要实事求是， 不能隐瞒事实真相。
3.及时原则。及时原则是指危机一旦发生能及时给予控制。危机突发时，可能会造成一定程度的混乱。
5、简述公共关系主体——社会组织的特征。
答：（1）、具有一定的数量的较为固定的成员（2）具有特定的目标（3）具有实现目标的结构和手段（4）具有特定的功能。
三、论述题（15分）
试析影响公共关系传播效果的主要因素。
答：在传播过程中，有很多因素同时作用于受者，并对受者产生程度不同的影响。了解主要的影响因素，并有针对性地加以引导和应用，会使传播效果得到改善、提高。
研究证明，影响传播效果的因素主要有四个。
一)传播媒介。
公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌握，易于得到：二是比较有效，即它的使用。
改果受到普遍的重视与承认，特别有效时，使用、驾御上有一定难度，人们也会努力去得到。
或掌握它。二）信息的内容与表现方式。
信息的内容即传播者传播的信息是否为受者所关心、感兴趣，是否重要、新鲜，是否可靠、
可信，这一点是受者价值判断的中心点，也是决定传播效果的关键所在。公关人员在传播信息时要注意内容的趣味性、与受者的相关性以及信息**的可靠性，内容的真实性，观点的客观性科学性。
内容的表现方式也非常重要。形式、方法不当，再好的内容也难以传播出去，可能还会引起。
误解甚至反感。表现方式包括从传播者的形象、权威性，内容的结构、节奏、变化，到遣词造句的方法、语气、语调等方方面面。
三)信息的重复。
一个人接触某一信息的次数越多，越容易接受它。同样的信息多次发出，受者会逐渐由生疏。
到熟悉、由漠然到亲切，甚至在长期接触后，会把这一特定的内容形式融入自己的生活。所以同样的信息重复出现，是取得以至增强传播效果的重要因素。
四)受者接收信息的条件。
时间、空间对受者接收是否有利，对传播效果也有相当大的影响。受者接收环境存在各种干。
扰或没有足够的时间接收，这些因素都会影响受者投入接收，会使效果大打折扣。
从传播类型来说，不同种类的传播其效果也不相同。个人传播在各类传播形式中的传播效果最好，传通率最高，而其他传播形式的传播效都还不及它的一半，但个人传播的影响非常有限。
四、应用题；（20分）
公共关系传播应怎样选择合适的媒介？请举例说明。
答：联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求来选择和使用传播沟通媒介。即选择和使用的手段和方法必须符合公关工作的性质和要求，以便充分发挥媒介的功能。
适应对象原则。根据公共关系对象的特征来选择和使用传播沟通媒介。即根据不同的公众对象选用不同的传播手段，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。
区别内容原则。即根据传播内容的特点和要求来选择和使用传播沟通媒介。只有根据传播的内容来决定传播的形式，才可能充分发挥传播媒介的优势。
合乎经济原则。即根据组织具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播沟通煤介。根据公关预算和传播投资能力，量力而行；并精打细算，争取在最经济的条件下获取尽可能大的传播效益。
（以上各点举例说明略）
具体策略：1）媒介有不同的特点。不同的媒介有不同的特点，因此适用的传播类型也不同。
报纸、广播、书籍、杂志、电视、电影等适合于大众传播，信函、**、电报、传真等适用于人际传播，内部报刊、闭路电视适用于组织传播，灯箱、广告牌、布告适用于公共传播，互联网既适合于大众传播、组织传播，也适合于人际传播。媒介选用得当，在传播过程中可收到事半功倍的效果。
2）传播内容。不同的传播内容应选择不同的传播媒介。一般说来，比较形象浅显的内容应选用电子媒介，而难以理解的信息内容适合用印刷媒介。
同样是印刷媒介，要传播系统的理论、深奥的知识，应选择书籍；内容不太多、但专业性很强，应选择杂志；内容相对通俗易懂、易引起普通公众关注，应选择报纸。同为电子媒介，靠美好悦耳的声音就能打动公众，可选择广播；有丰富多彩的画面，有变化多端的动作，则可选择电视和电影；如果要求场面宏大、气势磅礴，则更适宜选择电影。如果传播内容有一定保密性，则宜选择**、信函；如果内容要求迅速广泛传播，则广播、电视、报纸、互联网。
3）受传者的特点。受传者是传播的目标和对象，传播效果取决于受传者接受信息的多少和对信息的理解程度，因此应对受传者进行全面细致的考察。根据受传者的文化层次进行选择：
对文化水平高、喜欢思考的知识分子，宜采用书籍、杂志、报纸；对文化程度不高的农民和生产一线的工人，宜采用电影、电视、杂志、***。根据工作性质进行选择：对经常加班加点的出租车司机和从事简单劳动的农民，宜采用广播；对从事复杂劳动且时间比较紧张的公司白领，宜用报纸。
4）根据年龄特征进行选择：对于中老年人，宜采用广播、报纸作媒介；对于青年人，宜采用电视、互联网作媒介；对于儿童宜采用电视，如果能拍成动画片的形式，效果会更佳。
5）讲究经济效益。各种传播媒介的成本和使用费用相差极大。因此，在选择传播媒介时，公关人员应进行成本效益分析，遵守“花最少的钱争取最大的传播效果”的信条。
就电子传播媒介为例，若效果相当，选用广播比选用电视经济得多。
6）注重时间安排。
有些信息传播，其目的是为了吸引公众的短时注意，有的则为了引起公众的持久注意； 有的信息要求迅速传送出去，有的则无要求。因此，选择媒介应注意时效性和频率上的合理性。如重大新闻、短期展销广告就宜选用电子传播媒介；而树立组织形象的系列内容，则应选用印刷传播媒介有规律地连续刊出。
《现代公共关系学》期末试卷A
财务会计 试卷共2页 第 2 页答案务必写在答题纸上，否则不得分，超出黑色边框区域的答案无效！现代公共关系学 福建师范大学网络与继续教育学院。现代公共关系学 期末考试a卷 姓名 专业 学号。学习中心 答案务必写在答题纸上，否则不得分！一 名词解释 每题5分，共20分 1 公众。2 公共关系传播。3 ...
《现代公共关系学》期末试卷A
福建师范大学网络与继续教育学院。姓名 专业 学号。学习中心 答案务必写在答题纸上，否则不得分！一 名词解释 每题5分，共20分 1 公众。2 公共关系传播。3 公共关系策划。4 社会型公共关系模式。二 简答题 每题9分，共45分 1 简述公共关系的特征。2 简述建立良好的员工关系的意义。3 简述网络...
《现代公共关系学》期末试卷A
福建师范大学网络与继续教育学院。姓名 专业 工商企业管理。学号 学习中心 一 名词解释 每题5分，共20分 1 建设型公共关系模式 建设性公共关系是指组织为开创新局面在公共关系上做出的努力。通过这种努力，使公众对该组织 及其产品 服务有一种新的感觉，产生新的兴趣，从而直接推动组织事业的发展。2 公共...