第一章。
第一节公共关系的涵义。
一、公共关系的基本内涵。
public relations”： 公众关系”；“公共关系”
公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通的手段来影响公众，并由此建立和改善组织与公众的关系，以获得社会效益和经济效益双丰收的一门管理科学和艺术。
公共关系的内涵：是组织和相关的公众之间的关系状态，是一种有目的的活动，通过传播来实现其职能，主体与客体之间的联系是双向交流。
二、公共关系的本质特征：对象性、目的性、双赢性、公正性、双向性、持久性、社会性。
三、公共关系的相关概念：
1、公共关系的状态：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会**的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。（1）高知名度、高美誉度；（2）高知名度、低美誉度；（3）低知名度、低美誉度；（4）低知名度、高美誉度。
2、公共关系活动：公共关系活动是指一个组织为了创造良好的社会环境，争取公众**支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动。分为日常公共关系活动和公共关系专项活动。
3、公共关系意识：公共关系意识，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，它既包括人们显在的公共关系思想观念，也包括尚未被当事人意识到的潜在的观念，是人们对公关活动的一种自觉的认识和理解。有五种（1）形象意识（2）公众意识（3）传播意识（4）协调意识（5）互惠意识。
4、公共关系学：公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织和公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。是应用性很强的边缘性学科；是综合性、交叉性的学科。
5、公共关系职业：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完美。
四、公共关系学与相关学科的区别和联系：
公共关系与人际关系-区别：主体不同、服务对象不同、交往范围不同。
公共关系与人际关系-联系：公共关系通常表现为人际关系，公关目标的实现，离不开人际关系。
公共关系与广告-区别：目标不同、传播方式不同、传播周期不同、工作性质不同、效果不同。
公共关系与广告-联系：公关需要借助于广告形式作为一种工具，而广告业务也需要公关思想作指导。
公共关系与市场营销-区别：公关追求的是组织的社会效益和长远利益，而市场营销追求的是组织的经济效益和近期效益。
第二节公关部门的基本职能和活动原则。
一、公关部门的基本职能。
制定整体公关计划②采集信息③咨询建议④宣传与教育⑤游说与开发⑥接待交际⑦问题处理⑧组织实施专项公关活动。
二、公共关系的活动原则。
尊重事实与巧妙传播相结合②组织利益与社会利益相兼顾③组织期望与公众需求相吻合。
第三节现代公共关系的产生和发展。
一、现代公共关系的产生和发展。
1、巴纳姆时期公关发端2、艾维李时期职业化开始3、伯纳斯时期理论化开始4、现代时期公关成熟期。
二、公共关系在中国的传播和现状。
第四节学习公共关系对个人素质提高的作用。
树立尊重他人的观念、交往沟通能力的培养、应变能力自我调节能力的提高、创造能力的开发、合作意识的提高、个人形象塑造。
第二章公共关系主体——公共关系组织结构与人员。
第一节公共关系组织机构。
组织内部自设的公共关系部——社会上独立的公共关系公司。
一、 公共关系部。
是组织内部具体负责筹划、组织和实施本组织公共关系活动而设置的职能部门，是组织开展公共关系活动的行为主体。
一）公共关系部的工作职责。
1.收集和处理情报2.新闻宣传和编辑制作3.咨询和建议4.协调和交往。
二）公共关系部的设置模式。
1、领导直属型。
2、部门并列型。
3、部门所属型。
公关部隶属于经营部门（或销售部门、或广告宣传部门、或人事部门、或接待部门、或行政办公室）
二、公共关系公司。
是由具有一定专业特长的专家组成的、专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务并收取一定费用的专业机构。
一）公共关系公司的类型。
1.综合型公共关系公司2.咨询型公共关系公司3.服务型公共关系公司4.顾问型公共关系公司。
二）公共关系公司的工作原则。
1.维护客户利益2.不干涉客户内部事务3．不得泄露客户机密4.不浪费客户费用5.不得隐瞒自己的真实客户6.不得在没有限制的条件下为相互竞争的两个客户同时提供服务。
三）公共关系公司的收费方式。
1、项目收费【（1）咨询服务费（2）行政管理费（3）项目支出费（4）公共关系活动费（5）项目利润】2、计时收费3、综合收费4、按项目需要分次收费5、项目成果分成。
四）选择公共关系公司的标准。
1.公关公司的信誉2.公关公司的客户情况3.公关公司人员的业务水平4.公关公司的收费标准。
三、两种公共关系组织机构的比较分析。
一）公共关系部的优势与不足。
1、优势。1)熟悉组织情况（2)能提供及时的公共关系服务(3)有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性(4)有利于节约经费。
2、不足之处。
1)职责不明，负担过重(2)看问题有时不够客观(3)总费用可能比外聘公关公司多(4)有可能成为组织的一种负担。
二）公共关系公司的优势与不足。
1、优势。1)职业水平比较高(2)看问题比较客观(3)社会关系广泛(4)信息比较灵通(5)机动性强。
6)建议容易为人们所重视(7)节约经费。
2、不足之处。
1)不太熟悉客户情况(2)工作缺乏连续性和持久性(3)远离客户。
三）扬长避短，综合利用。
第二节公共关系人员。
一、公共关系人员的涵义。
pr practitioner（公共关系从业人员）pr men（公关人员）pr officer（公关**）
广义概念：泛指从事公共关系理论研究、教学活动和实践活动的人员；
狭义概念：仅指从事公共关系实践活动的人员，一般称为公共关系从业人员。
二、公关人员的分类。
1、按工作类别不同。
调研人员、策划人员、写作人员、编辑人员、来访接待人员、媒介联络人员、广告制作人员、影像制作人员等。
2、按所任职务的高低和工作层次不同。
高级公关人员中级公关人员低级公关人员。
3、按公关人员本身的属性来划分。
专职公关人员兼职公关人员。
三、公共关系人员的职业素质。
一）应具备强烈的公共关系意识。
1.塑造形象的意识2.服务公众的意识3.真诚互惠的意识。
4.沟通交流的意识5.创新审美的意识6.立足长远的意识。
二）应具备良好的心理素质。
1、自信与进取2、热情与周到3、和善与宽容。
三）应具备过硬的业务素质。
1、广阔的阅历与丰富的经验2、较为完整的知识结构3、较强的工作能力。
社会认识上的偏差：
1.把公共关系庸俗化2.对交际等公关能力有误解3.认为公关人员由女性担任为好。
四、公共关系人员的职业道德。
五、公共关系人员的自我培养。
一）人际交往能力的培养（二）创造策划能力的培养（三）自我调控能力的培养。
四）组织协调能力的培养（五）传播表达能力的培养。
第三章公共关系的客体——公众。
第一节公众的涵义。
公共关系的对象就是公关客体，也就是公众。公众是指与特定的公关主体相互联系和相互影响的个人、群体或组织的总和。
一、公众的特征： 群体性 ,多样性， 整体性 ,相关性， 动态性， 同质性。
二、公众的分类：
根据主体与客体的归属关系：内部公众，外部公众。
根据公众的一般发展过程：非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众。
根据公众对组织的重要程度：首要公众，次要公众，边缘公众。
根据公众对组织的态度：顺意公众，逆意公众，独立公众。
根据公众的存在形式：组织公众，非组织公众，社区公众。
非组织公众：流散型，临时型，周期型，稳定型。
根据组织的价值取向：受欢迎的公众，不受欢迎的公众，被追求的公众。
三、认识公众的意义：
1、为进一步分析各类公众的需要和权利提供依据。
2、有利于确定公关活动的重点。
3、为制定各种公关策略提供依据。
第二节主要目标公众的分析。
目标公众是构成一个组织公共关系对象的基本成分。
一、员工公众。
1、员工公众的涵义。
员工公众是组织内部沟通和传播的首要公众对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。
2、搞好员工公共关系的意义：凝聚力，竞争力。
二、顾客公众。
1、顾客公众的涵义。
顾客公众是接受企业组织的产品和服务的公众群体。顾客关系是指企业组织与它的消费者之间的关系。
三、媒介公众。
1、媒介公众的涵义。
媒介公众又称大众传播媒介公众群体，指新闻传播机构及其工作人员。媒介公众是公共关系工作中最敏感、最重要的一种特殊公众，是组织对外传播的首要公众。
四、其他公众关系。
股东公众关系，社区公众关系，**公众关系，金融公众关系，竞争公众关系，**商公众关系，名流公众关系，国际公众关系。
第四章公共关系模式。
第一节常见的公共关系模式。
公共关系模式是公共关系工作的方法系统，是由一定的公共关系目标、任务、多种具体方法和技巧构成的有机体系。
一、根据公关活动的性质划分的公共关系模式。
1、宣传性公共关系模式。
宣传性公共关系是运用大众传播媒介向外部传播组织的有关信息、树立良好组织形象的公共关系模式。
向内部公众的宣传主要针对的是组织内部的员工、股东等。采用的宣传媒介主要有：内部报纸、员工手册、黑板报、宣传橱窗、各种会议等形式。
向外部公众的宣传主要针对的是与本组织机构有关的一切外部公众。途径有：借助公共关系活动进行宣传、借助大众传播媒介进行宣传、利用广告进行宣传、创造机会利用新闻媒介。
2、交际性公共关系模式。
交际性公共关系是通过无中间环节的直接人际交往开展活动的公共关系模式。
1）目的：通过人际关系和同公众的直接接触，加强人际感情联络，为组织建立广泛的人际关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。
2）特点：直接、灵活、具有人情味，能使公众亲身体会到组织的善意和真诚，使人际沟通进入情感层次。是公关工作中运用最多、最广泛的模式。
3）具体方式：可分为团体交际和个人交际两种。团体交际指组织与组织之间的交际活动。个人交际指组织与个人、组织成员与个别公众之间的交际活动。
4）作用：不仅能以感情投资的方式起到深化组织与公众之间感情的作用，而且还能达到了解双方深层信息的目的。
5）要求：真诚待人；重情谊，讲信誉；出以公心，不搞庸俗关系学。
公共关系学期末重点
1.公共关系定义的四个趋同处 公共关系是一个组织与其公众之间的关系 公共关系是一种特殊的思想和活动 公共关系是现代组织管理的独立职能 信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。2.公共关系的基本要素 a.主体 社会组织，特点有群体性 导向性 系统性 协作性 变动性 稳定性 b.客体 公众，特点有群体性，同...
公共关系学期末试题
一 单项选择 每题2分，共20分 1 公共关系专著 有效的公共关系 在美国被誉为 公共关系的圣经 其作者是 a 艾维 李b 卡特利普和森特c 巴纳姆d 爱德华 伯尼斯。2 消费者 协作者 竞争者 记者 名流 社区居民等属于组织的 a 个体公众b 组织公众c 内部公众d 外部公众。3 公关调查中使用最...
公共关系学期末复习
公共关系学 期末复习指导。复习前我向同学们提出1个问题 1 我们学习这门课有什么现实意义！即为什么要学习 公共关系学 在现代社会生活中，对一个企业或组织来说，公关 是现代管理者的重要工作。为什么这样说？因为，良好的公共关系是现代公司或组织发展壮大的重要保障。公关就是一种文化 公关就是战略。从所周知，...