《公共关系学》期末复习指导。
一、课程说明。
公共关系学》是秘书、新闻传播、广告、工商管理、市场营销、行政管理、教育管理等专业的基础必修课程。课内学时为54学时，3学分。
本课程使用的教材：《公共关系学》,张践主编，**广播电视大学出版社出版。
二、考试说明。
1.考试方式：闭卷。
2.考核范围：期末考试内容以教学大纲规定的教学要求和教学内容为依据。
3.考试的题型大致包括名词解释(20%、判断(10%选择(20%、简答(20%、情景题(10%案例分析(20%等。
三、复习要点。
第一章绪论。
1.了解公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别；
2.掌握公共关系的定义、公共关系的含义和公共关系的特征；
第二章公共关系的历史沿革。
1.了解公共关系的产生与发展、现代公共关系产生的社会条件。
2.了解公共关系学与相关学科的关系。
3.了解中国公关事业的发展历程。
第三章公共关系的功能与原则。
1.了解公共关系在组织运营的过程中所承担的角色，具体包括：收集信息、参谋决策、传播沟通、教育引导。
2.理解公共关系应当发挥的功能包括：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。
3.理解公关工作包含复杂的内容，要做好这些工作，必须遵守的原则包括：求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平时联络、不断创新。
第四章公共关系的组织机构和人员。
1.了解目前专门从事公共关系工作的组织机构可以分为两大类：一类是组织内部的公共关系部；另一类是社会上的公共关系公司。
2.了解公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型；
3.理解如何综合利用两种公共关系组织机构；
4.掌握公共关系人员的素质、角色要求。
第五章公共关系工作程序。
掌握公共关系四步工作法的工作要求、原则和程序。
第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。
第二步是公共关系策划。公关策划包括战略设计和战术安排。
第三步是公共关系活动的实施。在实施中，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够。
对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。
第四步是公共关系评估。
第六章公众的特点与心理。
了解各类目标公众的特点。
第七章公共关系传播。
1.了解大众传播的概念、特点和社会功能；
2.了解几种主要传媒的利弊；
3.理解新闻与公关广告的关系与区别；
4.掌握举办新闻发布会、策划媒介事件的工作特点、要求和程序；
第八章公共关系沟通。
1.了解人际传播的内涵、人际传播的构成要素；
2.了解人际传播的线路和符号特点。
3.了解公共关系谈判的技术准备和谈判的一般过程及技巧。
4.了解人际沟通的禁忌。
第九章公共关系专题活动。
掌握赞助、庆典、开放组织、展览会、危机公关、举办会议等各种公关专题活动的性质、特点及其开展专题活动是应等注意的事项。
第十章公共关系与ci设计。
1.了解cis的构成，了解理念识别系统(mi、行为识别系统(bi和视觉识别系统(vi的相互关系，了解ci系统的导入程序；
2.掌握mi、bi、vi三个系统设计的原则和方法。
第十一章公共关系礼仪。
1.了解公关礼仪的涵义及特征；
2.理解礼仪在公共关系活动中的作用、基本原则；
第十二章行业公共关系。
1.了解企业公共关系的特点；
2.了解公共关系与cs战略的关系；
3.了解**公共关系的特点；
4.了解事业团体组织公共关系的特点；
二、各章练习题。
绪论。一、名词解释：
1.公共关系p5;
2.公共关系状态p5;
3.公共关系活动p6;
4.公共关系观念p6;
5.公共关系学p7
6.公共关系职业p7;
7.社会组织p10;
8.公众p13;
9.潜在公众p16;10.非公众p15;
11.公共关系广告p25
二、判断题。
1.专项公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客等等。x
2.日常公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。x
3.公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。v
4.公共关系职业产生于2024年。x
5.人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。v
6.公共关系是以真实为基础的沟通，向公众传达或对公众**进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。x
8.公共关系的结构是由组织、公众构成的。x
9.公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。v
10.传播作为信息交流活动，有其特定的结构，由信源、信宿、信息符号、信息通道等要素有机地组成一个动态的过程。v
三。选择题。
1.公共关系的英文是(a
a public relations
b public relation
c publication relations
d publication relation
2.公共关系的可直接称为(a
a 公共关系。
b 人际关系。
c 人群关系。
d 社区关系。
3.组织与公众联结的方式是(b
a 大众传播。
b 沟通传播。
c 人际沟通。
d **宣传。
4.现代公共关系传播的本质是组与公众之间信息的(a
a 双向交流。
b 单向交流。
c 双向管理。
d 单向管理。
5.组织开展公共关系活动的基础是(c
a 公共关系意识。
b 公共关系观念。
c 公共关系状态。
d 公共关系策划。
6.根据公众与组织的所属关系，可以将公众( a
a 分为内部公众与外部公众。
b 分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
c 分为首要公众、次要公众和边缘公众。
d 分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
7.根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众b
a 分为内部公众与外部公众。
b 分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
c 分为首要公众、次要公众和边缘公众。
d 分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
8.根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众( c 。
a 分为内部公众与外部公众。
b 分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
c 分为首要公众、次要公众和边缘公众。
d 分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
四、简答题。
1.简述公共关系的特征p8
2.简述公众分类的方法。p14
3.公共关系与广告的主要区别是什么？p23
第二章公共关系的历史沿革。
一、名词解释。
1.报刊宣传活动p34;
2.艾维李p36;
3.便士报p34;
4.卡特﹒李普p39;
二、判断题。
1.近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。v
2.专家认为，“投公众所好”原则宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。x
3.美国学者爱德华·伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。v
4.美国学者艾维李于2024年出版了《公众**之形成》一书，这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。x
5.美国学者爱德华·伯尼斯提出“向公众说真话”的根本原则。x
6.美国著名学者斯科特·卡特里普和阿伦·森特，提出了“双向对称”的公关模式。v
7.2024年，国际公共关系协会(ipra在伦敦成立，v
8.广州白云山制药厂是国有企业中最早设立公关部的。v
9.2024年，世界第二大公关公司“希尔—诺顿公司”在中国设立办事处。v
10.2024年8月，世界第一大公关公司博雅公司与中国新闻发展公司达成协议，共同开展公关业务，并成立了中国第一家独立的公共关系公司——环球公共关系公司。v
11.2024年中国公共关系协会成立。x
12.2024年4月，中国国际公共关系协会在广州成立，标志着中国的公关事业已经逐步普及全国走向世界。x
13.2024年11月15日，国家劳动和社会保障部正式确定中国公关职业命名为“公关员”,并于2024年5月将公共关系职业列入《国家职业分类大典》。x
15.2024年，中国国际公关协会宣布，将把每年的10月20日定为“中国公关节”。x
16.公关人员在公关活动中必须遵守的主要道德是社会公德和职业道德，v
三、选择题。
1.公关活动首先必须遵守的原则是( a
a 向公众说真话；
b 真诚地对待公众；
c 公关活动应当从事实出发；
d 给公众以实际的利益；
2.( d 一书提出的“四步工作法”,成为公共关系工作中最重要的工作流程。
a 《原则宣言》
b 《公众**之形成》
c 《公共关系学》
d 《有效的公共关系》
3.2024年，中国国际公关协会宣布，将把每年的(d定为“中国公关节”。
a5月20日b9月20日。
c10月20日d12月20日。
4.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成美国近代史上著名的(c
a 报刊宣传运动。
b 便士报运动。
c 揭丑运动。
d 民主政治运动。
5.2024年，艾维李发表的著名文件是b
a 《有效的公共关系》
b 《原则宣言》
c 《公众**之形成》
d 《公共关系学》
6.被誉为公共关系之父的是(b
a 巴纳姆。
b 艾维*李。
c 伯尼斯。
d 卡特里普。
四、简答题。
1.简述报刊宣传运动的主要特点。p34
2.简述公共关系产生的三个基本条件p41
第三章公共关系的功能与原则。
一、名词解释。
1.组织形象p75;
2.组织形象信息p63;
3.全员公关p91;
二、判断题。
1.公关部门所要搜集的信息主要包括：①产品形象信息；②组织形象信息；③**信息；
媒介信息；⑤竞争对手信息。x
2.公关部门对员工的教育引导工作主要是重视本组织的形象和声誉。x
3.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。x
4.真诚地对待公众是公共关系工作重要的职业道德。v
5.就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。v
6.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。v
7.员工形象是整个组织形象的基础。x
8.公共关系90%靠自己干，10%靠宣传。v
9.企业文化形象主要指企业对社会的责任感；v
三、选择题。
1.向公众说真话，这是遵循公共关系基本原则中的(b 原则。
a 真诚互惠的原则。
b 求真务实的原则。
公共关系学期末复习指导
一 重点名词。组织形象 首因效应 全员公关 公共关系 公益广告 网络公关 宣传型公关 公关广告 公共关系活动 公共关系状态 公共关系 名门战略 导语 交际型公共关系 晕轮效应。二 重点思考题。1 公共关系在企业名牌战略的定位过程中可采取哪些策略？请举例说明。2 何为需要？需要与公众行为有什么关系？3...
公共关系 年春期公共关系学期末复习指导
07年春期 公共关系学 期末复习指导。重庆电大远程导学中心文法导学部。07年6月修订。第一部分课程考核说明。1 考核目的。通过本门课程的考试，使学生除了掌握 公共关系学 的基本理论，基本概念和重要的基本知识外，更重要的是，通过社会实践，自觉地将学到的 公共关系学 应用到社会生活的实践中去。把公共关系...
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公共关系学 期末复习指导。复习前我向同学们提出1个问题 1 我们学习这门课有什么现实意义！即为什么要学习 公共关系学 在现代社会生活中，对一个企业或组织来说，公关 是现代管理者的重要工作。为什么这样说？因为，良好的公共关系是现代公司或组织发展壮大的重要保障。公关就是一种文化 公关就是战略。从所周知，...