公共关系基础期末试卷

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2024年第二学期《公共关系基础》期末考试试卷。

一、单项选择题（5题，每小题2分，共10分，每小题只能选择一个答案）

1. 公共关系工作的一般程序是（）

a.公关策划——公关实施——公关调查——公关评估。

b.公关调查——公关评估——公关策划——公关实施。

c.公关评估——公关调查——公关策划——公关实施。

d.公关调查——公关策划——公关实施——公关评估。

2. 被称为"公共关系之父"的人是（）

a.巴纳姆 b.伯尼斯 c.艾维·李 d.格鲁尼格。

3. 某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于（）

a.公关计划人员b.公关技术人员。

c.公关调查分析人员d.公关传播人员。

4. 公共关系的主体是（）

a.组织b.公众c.传媒 d.个人。

5. 按公众发展过程的不同阶段分类，可以把公众划分为（）

a.临时公众、周期公众和稳定公众b.顺意公众、逆意公众和边缘公众。

c.首要公众和次要公众d.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

6. 阿里巴巴公司属于（）

a.经济组织 b.政治组织 c.文化组织 d.综合组织。

7. 自我介绍的过程中首先应该：（

a.点头致意b.介绍自己的姓名、身份

c.递上事先准备好的名片d.握手致意。

8. 公共关系塑造的是组织的（）

a.产品形象 b.人员形象 c.整体形象 d.服务形象。

9. 下列不属于组织内部公共关系的是（）

a.媒介关系 b.员工关系c.股东关系 d.团体关系。

10. 下列属于公共关系人员职业道德准则的是（）

a.以公众利益为出发点b.捕获灵感。

c.以发展的观点去分析解决问题d.以科学为指导。

二、多项选择题（10题，每小题3分，共30分，每小题应选择二个或二个以上答案）

1、下列选项哪些属于传播形态（）

a亲身传播 b个体媒介传播 c组织传播 d大众传播。

2、组织形象评判的两个指标是（）

a 组织地位 b知名度c灵活性 d美誉度。

3. 公共关系策划实施过程中的沟通障碍包括（）

a.性别障碍 b.风俗习惯障碍 c. 天气障碍 d.组织障碍

4.公关人员的心理素质包括（）

a.情绪稳定b.意志坚韧。

c.善于自控d.自信力强。

5.标准公关广告计划书一般包括（）

a. 设计说明 b. 目录。

c. 封面d. 正文

6、商谈的基本原则包括（）

a、平等协商原则。

b、大户优先原则。

c、互惠互利的原则。

d、依法办事原则。

7、公共关系广告包括（）

a、品牌广告 b、观念广告

c、商业广告 d、公益广告。

8、市场由( )组成。

a、人口 b、购买力 c、购买动机 d、资本。

9、间接推销包括（）

a、借名推销 b、赠送推销。

c、从众推销 d、暗示推销。

10、公共关系中大众传播包括（）

a、电视 b、杂志。

c、网络 d、报纸。

三、判断题（10题，每小题1分，共10分）

1、取菜的时候可以选自己喜欢的菜吃，不喜欢的菜可以不吃。

2、男女握手的时候女士先伸手（）

3、介绍的时候要将年轻的人介绍给年长者（）

4、称呼军人只要直呼姓氏就可以（）

5、商谈的过程按时间顺序的话是：导入，概说，交锋，僵持，让步，协议（）

6、商谈的策略主要包括：时机，地点，**人，让步，施加压力（）

7、公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是演讲（）

8、与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是首要公众( )

9、策划新闻常用的方法是利用名人声望和影响，创造名人效应( )

10、最具权威性和影响力的认可和支持是**的认可和支持（）

四、案例分析（三题，共50分）

1.你认为公共关系人员的素质包括那些？请就你学习过的内容谈谈你的见解。（15分）

2. 2024年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信cect928手机屏幕上竟出现一句问候语“hello chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻**反映。此事经****后，立刻掀起轩然大波。

许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多此手机的用户欲向厂家讨说法。事件发生当日，中电通信市场总监飞赴南京，并与首先发现问题的用户取得联系。随即，中电通信公司发表公开声明：

1、中电通信作为国内重要的手机**商之一，一直以发展民族企业为己任，本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；2、cect 928是2024年8月推出的产品，以性能卓越和**合理而赢得消费者喜爱。“hello chow”是手机问候语，意为“你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；3、本着对国内购买者负责的原则，购机用户如不喜欢该界面，cect可提供免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和**。

中电通信公司的危机公关的处理做的并不突出，请说明原因？（20分）

3.你在路上遇到了班主任老师，班主任请你帮忙把钥匙交给班长，时间很紧迫，要在10分钟内交到班长手中，但是你事前已经约了人，已经迟到了，如何拒绝班主任老师但又不失礼呢？（15分）

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