公共关系学期中作业

（公共管理学院 11级行政管理2班郭雅楠 11122031）

案例：2023年4月3日合肥市容局向外界公布实施“无摊城市”计划的时间表。合肥市将在2023年着力解决沿街倚门设摊、乱停乱放摊位问题，通过一系列行动，确保9月底合肥市成为“无摊城市”。

全国各地的**则集体发动“反无摊”运动纷纷质疑合肥市此种做法的合理性、和不切实际性。当合肥周边三县瓜农进城卖瓜时，却发现因为“无摊”和管制等原因而无法销售西瓜，遂与城管人员发生争执，从而引起了更大范围的关注。面对**和公众的质疑，合肥市有关方面一直秉持“沉默是金”的原则，不做任何的回应。

**事先没有做好预防工作，问题发生时又以沉默应对，导致危机进一步蔓延，对**形象影响巨大。

分析：这是一则典型的**公关失败的案例，这一则案例值得我们关注的主要有以下几点：

1、在信息化时代，**与群众的信息双向沟通渠道完善，而且群众与都渴求参与政策的制定与测评，在合肥市**出台此项政策的时候，并没有意识到会遭受到社会各界的**压力，而且在**导向已经背离**方向时，**对**置之不理，从而为后期的公关危机埋下了伏笔；

2、**相关方面人员再一次做出了损害与**公众关系的举动时，将这一事件推到高潮，但是**在此时却以沉默的态度来面对已经发生的公关危机，失去了最佳的改善和公众关系的机会；

3、时隔两个月后，市长出来发话，但谈话内容却与发生事实不符，推卸责任，并对下属职能部门的工作予以否定，最终更进一步使**形象受到损害。

一、由以上案例可以总结出**公共关系的内涵主要表现在以下四个方面：

一）**的公众信息管理现代社会，**组织与社会公众之间的信息流通量日益增大。一方面，各种社会信息对**组织的决策和行为的影响作用越来越大；另一方面，**组织对公众环境的信息输出量也越来越大。

二）**的公众**管理任何**组织都生存在特定的公众**环境之中，其政策和行为既受公众**的左右和影响，也影响和左右着公众**。**公共关系可以被称为认知管理和观念向导。

三）**的公众关系管理在此，公众关系是**组织赖以生存和发展的社会生态环境，制约着**组织目标、政策和行政行为的成败。对公众关系的开发、疏通、建立、维持、协调、发展、是**公共关系管理的重要任务。

四）**的公众形象管理**公共关系通过对**组织各种形象要素的设计、规划、控制和传播、对**的社会认知度和社会信誉度进行创造、维护、调整和提升，科学地调控和管理**组织的公众形象姿态，这是现代**管理面对的一个新课题。

二、由**公关的内涵总结出**公关的主要功能有以下几点：

一）有利于社会主义市场经济体制的建立。

1．**职能转变需要**公共关系：使市场经济体制得以确立的关键是实行政企分开，转变**职能，要求**相应强化公共关系的职能，以适应社会关系的转型。

2．政企分开需要**公共关系：从**公关的角度讲，企业已由内部公众变为外部公众，其关系具有平等性。**公关作为一种新型的行政传播管理职能正发挥了政企分开后的“桥梁”作用。

政企之间关系的特殊平等性也使**不得不以平等的姿态去作公关引导、协调关系，化解政企之间可能产生的矛盾和误解。

二）有利于加强社会主义民主政治建设。

1．政社分开需要**公共关系：**与公民社会之间实行政社分开，把**权力运作的“公共领域”与个人活动的“私人领域”界分开来，使人的基本权利到根本上的保障。**必须在有效履行公务的同时，架起与公民群众之间联系沟通的桥梁，建立起民主的信息交流关系。

2．民主政治需要**公共关系：有效的信息交流是充满活力和创造性的民主政策的基础。**公共关系中的公众信息传播沟通，极有利于社会主义民主政治的建设。

通过开展**公关，可以保证**时刻接受群众监督，保证下情上达和上情下达，使社会主义民主政治建设有了一条现实可行的渠道。

三）有利于维护转型期社会秩序的稳定。

1．社会转型期需要**公共关系：通过有效开展**公关，就可以在与公众双向沟通交流的基础上了解公众的各种变化趋向，妥善处理各种关系，引导**走向，并通过树立自身形象提高社会向心力。

2．提高**能力需要公共关系：建立以**为支点的社会公共关系网络能够适应社会的这一变化。

四）有利于提高**的国际形象地方**要推动地方经济发展，在国际公众面前树立良好的形象也是当务之急，有效地开展**国际公共关系．将有利于双向传播沟通，让中国了解世界，让世界了解中国，在相互了解的基础上建立友好的国际信任合作关系，从而树立起改革、开放、自由、民主、进步的中国**新形象。