《公共关系学》作业。
一、知识题。
答：公共关系诞生于20世纪初，是一门现代管理学科，也可以称是一门艺术。
自公共关系形成一门学科以来，人们对公共关系的定义的解释就有成百上千种；公共关系到底有几层含义，目前还没有一个世界公认的看法，对其含义的理解和定义的表达是多层次的；公共关系有其独特的性质。
公共关系的本质含义是指组织和公众之间进行的双向传播与沟通的过程。必须包括三要素，组织是主体，客体是公众，双向传播和沟通手段和过程。
答：形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会**。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。
首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。
其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。
最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
组织形象的构成大致包括以下八个方面：
一) 组织的产品形象 (二) 组织的管理形象 (三) 组织的人员形象。
四) 组织的环境形象 (五)组织的文化形象 (六)组织的社区形象。
七)组织的标识形象 (八)组织的媒介形象。
答：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等。
形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
“公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。
“传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。
“协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折衷”、“调和”、“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。
“互惠观念”表现为在交往与合作中将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。
“服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。
除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。
公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。
良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。
公共关系与人际关系的区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。
答：“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。“公共关系”的“关系”一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。
前者表明关系的“结构”，后者表明关系的“属性”，公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”的艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系”。
**”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。**是无形的关系。
公众**”和“公众关系”是等价的，公共关系学不仅研究“关系”，也研究“**”；公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善**。
答：公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括了一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。
公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。公共关系的管理过程就是根据公共关系工作的内在规律，按照一定的公共关系工作模式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公共关系成为完整的组织职能运行系统。
答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。
全员公关管理即全员公共关系管理又称全员pr管理，是指通过全员教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关文化气氛，使全体人员认识到，一个组织的形象、信誉这种无形资产比有形的资金、设备更为珍贵，更为难得。
顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人，电影院的观众、出版物的读者等。顾客公众包括个人消费者和社团组织用户。顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。
答：(1)公共关系调查：通过环境分析、**分析或形象分析，确定公关的对象和问题；
2)公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；
3)公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动；
4)公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。
答：五种行为方式：
1）建设型公关；2）维系型公关；3）防御型公关；4）进攻型公关；5）矫正型公关。
五种类型：1）宣传型公关；2）交际型公关；3）服务型公关；4）社会活动型公关；5）征询型公关。
答：民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其基本程序（或步骤）包括：
（１确定调查目标。即通过此次民意测验确定所要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。
（２确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。（３确定问卷形式。
即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。（４确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的一种。
（５整理调查资料。调查结束后，公关人员要对大量的资料进行归类、整理、登录和统计，以便得出有价值的数据资料，作为公共关系决策的依据。
答：印刷传媒是指借助于可视的语言文字符号传递社会的各种载体。报纸、杂志通过印刷文字将大量的信息和意见传递给公众同属于文字传播媒介。
其特征是：记录性强；扩散性强；渗透性强；准确性强。
电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像、光碟(cd、ld、vcd、***)等等、大多数电子媒介属于大众传播媒介，它们对语言、文字信息等具有强大的放大功能。其特征是：时效性强；远播性强；生动性强；技术性强。
它们的相同点是：传播面广；传播迅速。
答：传统**公共关系营销。
任务推销产品、技术、劳务塑造企业形象，优化营销管理。
对象顾客、潜在的消费者整个公众和**。
方式公众通过接触产品而了解组织公众通过了解组织而认识产品。
功能直接接触间接**。
效果近期的市场效益长远的市场影响。
二、案例题（参见教材《中外公关案例宝典》第三版浙江大学出版社）
1、 收集同一组织的商品广告和公关广告各一则，并分析商品广告和公关广告的异同。
答：商品广告是向公众介绍商品，指导服务，运用各种手段进行传播，目的在于销售物品或服务。
公关广告是一个社会组织为引起公众对自身的注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传播活动。
两种广告差异：
1）目的不同：
商品广告是引起公众对商品的注意和兴趣，旨在**商品。
公关广告目的是引起公众对组织的注意和兴趣，旨在取得公众对组织的好感和信任。
2）广告效果不同：
商品广告常常是短期的、直接取得某种经济利益的传播行，商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。
公关广告是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，它不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效应是长久的社会效益。形成的公众与组织之间的感情联系，是组织生存、发展的重要保证。
3）传播方式不同。
4）媒介不同。
2、 掌握新闻发布会的具体环节和具体内容，能针对具体案情策划设计新闻发布会的基本程序和内容。
答：新闻发布会的工作环节包括：确定主题、确定邀请对象、会前准备、主持会议、收集反馈信息。
1． 确定主题：召开新闻发布会前，公关人员应明确主题，心中有数。
2． 确定邀请对象：新闻发布会也就是记者招待会，新闻记者是当然的邀请对象，公关人员应根据新闻发布会的主题，有选择地邀请有关的新闻记者来参加，除新闻记者以外，凡事情涉及到的其他单位、部门或公众群体，也在邀请之列。
4． 主持会议：公关人员应为会议主持者作好形象设计，并及时提出建议。
5． 收集反馈信息：新闻发布会召开过程中或结束后，公关人员都应该注意会场气氛动态，及时了解与会者对新闻发布会的态度和意见，还应该注意同新闻记者及新闻媒介组织协调好关系。
3、 了解媒介公关的策略和技巧。（参看第三章相关案例，要求会案例分析）
4、 了解危机管理的理论和应用。（参看第七章相关案例，要求会案例分析）
公共关系 公共关系学作业
公共关系学作业2第5章 第8章。一 名词解释 每小题3分，共15分 1 交际型公关。2 进攻型公关。3 媒介关系。4 新闻发布会。5 劝说。二 判断正误并更正 每小题2分，共20分 1.在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时 省力 省钱的好方法。2.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答...
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第5章 第8章。一 名词解释 每小题3分，共15分 1 交际型公关 交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括 各种招待会 座谈会 宴会 茶会 慰问 专访 接待 个人信函 等等。2 社会型公关 就是组织利用举办各种社...
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