《公共关系学》作业。
一、知识题。
答：公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。这是一种传播管理，是对组织形象的有效管理。
答：公共关系的本质含义是指组织和公众之间进行的双向传播与沟通的过程。必须包括三要素，组织是主体，客体是公众，双向传播和沟通手段和过程。
答：公共关系学中“形象”的内涵 “形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会**。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
答：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等。
答：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。
二者联系紧密，公共关系以人际关系为基础，良好的人际关系有助于组织内部环境和外部环境的和谐与改善。但二者是不同的事物和概念。1）二者的目的不同，公共关系的目的是在社会公众中树立组织的良好形象，建立组织与公众之间的良好合作关系。
人际关系的目的是个人与个人结良缘，交朋友，为了实现个人心理需要，建立个人与个人之间的和谐的人际环境。2）两者的结构不同，公共关系是整体性的，人际关系是个体性的。3）两者的沟通方法不同，公共关系运用大众传播和群体传播的技术和方法，人际关系以个人的行为举止为媒介。
答：“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。“公共关系”的“关系”一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。
前者表明关系的“结构”，后者表明关系的“属性”，公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”的艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系”。 **”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。**是无形的关系。
“公众**”和“公众关系”是等价的，公共关系学不仅研究“关系”，也研究“**”；公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善**。
答：公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括了一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。
公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。公共关系的管理过程就是根据公共关系工作的内在规律，按照一定的公共关系工作模式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公共关系成为完整的组织职能运行系统。
答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。包括传播推广、沟通协调、提供服务。
协调相关组织关系一包括上下、左右〈有利害关系的组织〉。含利益、人际关系的平衡、沟通。达到利益的平衡确认及关系的理解支持。
是指通过全员教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关文化气氛，使全体人员认识到，一个组织的形象、信誉这种无形资产比有形的资金、设备更为珍贵，更为难得。
知名度：是表示一个组织被公众知道，了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。
美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。即公众对组织的信任和赞美程度。
答：在公共关系实施传播过程中的一个重要问题，就是如何选择恰当的媒介，使公关传播更有效和更经济。可根据以下原则来进行：
1、联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求来选择和使用传播沟通媒介。即选择和使用的手段和方法必须符合公关工作的性质和要求，以便充分发挥媒介的功能。
2、适应对象原则。根据公共关系对象的特征来选择和使用传播沟通媒介。即根据不同的公众对象选用不同的传播手段，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。
3、区别内容原则。即根据传播内容的特点和要求来选择和使用传播沟通媒介。只有根据传播的内容来决定传播的形式，才可能充分发挥传播媒介的优势。
4、合乎经济原则。即根据组织具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播沟通煤介。根据公关预算和传播投资能力，量力而行；并精打细算，争取在最经济的条件下获取尽可能大的传播效益。
答： (一)公共关系活动的业务方式。
1．宣传型公关。
2．交际型公关。
3．服务型公关
4．社会活动型公关。
5．征询型公关。
(二)公共关系活动的行为方式。
1．建设型公关
2．维系型公关。
3．防御型公关。
4．进攻型公关。
5．矫正型公关。
答：民意测验一般有以下几个骤：确定调查目标和公众对象；抽样；设计问卷表；实施调查；整理资料数据并撰写调查报告。
答：印刷传媒是指借助于可视的语言文字符号传递社会的各种载体。报纸、杂志通过印刷文字将大量的信息和意见传递给公众同属于文字传播媒介。
其特征是：记录性强；扩散性强；渗透性强；准确性强。电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像、光碟(cd、ld、vcd、***)等等、大多数电子媒介属于大众传播媒介，它们对语言、文字信息等具有强大的放大功能。
其特征是：时效性强；远播性强；生动性强；技术性强。它们的相同点是：
传播面广；传播迅速。
答：在现代市场营销理论，日益重视公共关系的因素，将它从传统**策略中独立出来，成为一个单独的"公共策略"，体现出公共关系在市场营销中日益重要的作用。这种作用与传统的**策略相比较，在营销的任务，对象、方式、功能、效果等方面，都具有不同的特点：
在任务上，传统**策略推销产品、技术和劳务；而公共关系则重在塑造企业形象，优化营销环境。
在对象上，传统**策略面对的是顾客和潜在的消费者，而公共关系则面对整个公众和**。
在方式上，传统**策略使公众通过接触产品而了解组织；公共关系则使公众通过组织而认识产品。
在功能上，传统**策略是直接**；而公共关系则是间接**。
在效果上，传统**策略可形成近期的市场效益；而公共关系则形成长远的市场影响。
可见，公共关系在市场营销中侧重于塑造和传播企业的整体形象，发挥企业整体形象对市场环境，为企业创造长期、稳定的营销条件，以保证企业的长远利益。
二、案例题（参见教材《中外公关案例宝典》第三版浙江大学出版社）
1、 收集同一组织的商品广告和公关广告各一则，并分析商品广告和公关广告的异同。
2、 掌握新闻发布会的具体环节和具体内容，能针对具体案情策划设计新闻发布会的基本程序和内容。
3、 了解媒介公关的策略和技巧。（参看第三章相关案例，要求会案例分析）
4、 了解危机管理的理论和应用。（参看第七章相关案例，要求会案例分析）
5、 了解整合营销传播的理论和技巧。（参看第十章相关案例，要求会案例分析）
公共关系 公共关系学作业
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