第5章—第8章。
一、名词解释(每小题3分，共15分)
1．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：
各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、**等等。
2．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。
3．媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种**）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：
其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与**的良好关系为公共关系的重要内容。
4．新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。
其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。
5．共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。
一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。
二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)
1．错误，这是配额抽样法的优点。
2．错误，是封闭式问卷的特点。
3．正确，回答了服务型公众的含义。
4．正确，是企业开展公共关系工作的最基本目标。
5．正确，回答了员工关系的意义。
6．正确，回答了良好消费者关系意义之一。
7．正确，回答了公共关系传播中大众传播中特点之一，信息公开，面向社会。
8．正确，回答了公共广告和商品广告的共同点。
9．正确，回答公共关系沟通人际传播符号中表情和目光的作用。
10．错误，界点改为起点，因为界点不是基础，而是基本利益防线。
三、单项选择题(每小题2分，共20分)
1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( b )。
a．最佳 b．较为安全、稳定。
c．不良 d．恶劣。
2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( d )。
a．组织形象象限图 b．形象要素调查表。
c．语意差异分析法 d．形象要素差距图。
3．( a )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
a．媒介公众 b．社区公众
c．消费者公众 d．名流公众。
4．组织与公众沟通的重要途径就是运用( d )。
a．公关广告 b．人际传播。
c．网络 d．大众传播。
5．( b )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
a．媒介公众 b．**公众。
c．社区公众 d．名流公众。
6．针对性强的大众传播媒介是( b )。
a．报纸 b．杂志。
c．广播 d．电视。
7．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( a )。
a．倒金字塔结构 b．并列结构。
c．顺时结构 d．金字塔结构。
8．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( c )。
a．组织广告 b．响应广告。
c．公益广告 d．祝贺广告。
9．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( c )。
a．辐射型网络 b．链式网络。
c．环形网络 d．g型网络。
10．在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号，个人距离是( b )。
四、多项选择题(每小题1分，共15分)
1．组织形象分析的三个环节是( abd )。
a．自我形象分析 b．实际形象分析。
c．历史形象分析 d．形象差距分析。
e．公众评议分析。
2．编制公关预算的具体方法包括( bc )。
a．会议讨论法 b．目标作业法。
c．销售额抽成 d．实报实销法。
e．领导决策法。
3．当代传播学关于传播渠道的划分主要有(abcde )。
a．组织传播 b．自我传播。
c．人际传播 d．大众传播。
e．群体传播。
4．评估公关效果的方法有( abcd )。
a．内外观察法 b．直接观察法。
c．传播评审法 d．公众行为检测法。
e．领导检查法
5．搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有( abcd )。
6．在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自( abcde )等。
7．社区关系的特征有( bcd )。
a．构成整体性 b．地域互邻性。
c．利益相关性 d．与主体相互制约性。
8．与传统媒介相比，互联网有如下特点( abcde )。
9．记录性较差的大众传播媒介是( ae )。
a．广播的缺点 b．报纸的缺点。
c．杂志的缺点 d．电视的优点。
e．电视的缺点。
10．写好新闻公报应当注意的原则是( abde )。
a．要有新闻根据 b．要突出新、近点。
c．要有**式新闻 d要简明扼要。
e．要突出变化点和趣味点
11．电视作为大众传播媒介的缺点包括( abce )。
a．记录性较差 b．公众选择余地小。
c．接收方式不灵活 d．制作周期长。
e．制作费用高。
12．公关广告与商品广告的差异在于( acde )。
a．直接目的不同 b．根本目的不同。
c．内容不同 d．新闻界的报道方式不同。
e．应用范围不同。
13．从演讲的风格看，常见的开场白有( acde )。
a．轻松幽默型 b．声泪俱下型。
c．悬念吸引型 d．先声夺人型。
e．感情趋近型。
14．演讲的结尾形式包括( abcde )。
a．总结式 b．激情式。
c．深思式 d．幽默式。
e．借用式。
15．人际沟通的禁忌包括( abcde )。
a．凡事包打听 b．讲大话吹嘘自己。
c．一味吹拍对方 d．故弄玄虚。
e．过分暴露自己的“隐私”
五、问答题(共20分)
1．设计调查问卷时要注意哪些问题？(6分)
p1082．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？(6分)
答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。
其意义主要表现在以下两个方面：
①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。
要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。
②组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。
在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。
有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。
3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？(8分)
答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：
①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各**记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请**及地方各主要**的记者。
②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。
记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。
报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表**等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。
会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。
⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、**、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。
在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。
六、案例分析(10分)
案例思考提示：
答：这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。
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