公共关系期末考核内容（2013/12/1）
一、简答题。
1．公共关系三要素及公共关系的目标是什么？
2．简述公共关系工作程序的“四步工作法”。
3．公关策划的程序和公式是什么？
4．什么是危机公关？危机公关处理的基本原则是什么？
二、论述题
1. 试述公共关系对组织有哪些帮助？
2. 如何制订社会赞助活动计划？
三。 案例分析(也可选用自己熟悉的企业案例，要求联系实际，有针对性地展开论述，着重写出本人的心得体会)
泰诺中毒事件。
2024年9月有媒介报道，美国芝加哥地区有人因服用“泰诺”止痛胶囊死于氰中毒。很显然，突发事件使强生公司面临了危机，然而，强生公司的“高效安全带”帮助他们解除了危机。高效安全带就是“危机公关管理”。
危机发生后，该公司首先成立了一个委员会来处理这一危机事件。该委员会成员包括公司董事长伯克，一名负责公关的副总经理，其他的业务和管理专家，委员会每天开两次会，对处理“泰诺”事件进行讨论、决策。
其次，召开新闻发布会。与新闻媒介密切合作迅速地传播公司的各种消息。强生公司坦诚对待新闻媒介，表示：不论好消息还是坏消息都公布调查结果。
第三，宣布决定。比如公司决定5天内全部**芝加哥价值近1亿美元的所有“泰诺”止痛胶囊。并花费50万元通知内科医生、医院、经销商停止使用该药品，向受害者进行赔偿。
第四，敞开公司大门，积极配合美国食品和医药管理局开展事故原因调查，在5天时间内对全国收回的胶囊进行抽检．并向公众公布检查结果。
第五，开展恢复声誉，重返市场的工作。强生公司请美国著名的博雅公关公司策划，开始恢复信誉，重返市场的工作。一系列策划活动取得了重大成功。
事故发生后的5个月内，该公司就收回了该药原来所占市场的70％，一系列的成功策划包括事先实施美国**和芝加哥发布的《药品安全包装新规定》；重金征求设计推出“泰诺”防污染止痛胶囊新包装；举行大规模记者招待会，发布消息，并通过卫星向全国转播。
第六，处理善后工作。
第七，总结、检查、评估。危机事件之后，委员会全面总结了己的工作，并把这一危机处理的情况写成案例，教育员工。该案例曾获得美国公共关系协会授予的最高奖——银钻奖，成为美国80年代最佳公关案例。
问题：1） 危机公关处理的基本程序是什么？
2） 本案对中国企业的危机管理有何借鉴意义？
要求：统一提交用a4纸打印版。
1.标题：公共关系期末考核（黑体四号）。
2.正文用小四宋体打印，在试卷的右上角务必注明学号、姓名、班级。
3.要求于12月20日前提交，顶岗实习学生可交给各班负责人后统一提交。
另：顶岗实习学生需补交作业（作为平时考核成绩）：请结合公共关系相关理论知识，描述一下你所在的实习单位是如何开展公共关系工作的。
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