公共关系管理期末总结

这学期开了《公共关系学》的课程，以前还不怎么理解公共关系，以为就是拉关系，吃喝玩乐，送礼的。其实不然，公共关系的主体是组织，客体是社会公众，是公对公的关系，它谋求的是组织的利益，通过群众传媒进步组织的美誉度，并且本着互惠互利的原那么，也为公众谋求利益。

通过一个学期的是我明白公共关系公共关系（public relations）指企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。但公共关系与广告、人员推销等是有区别的：后者是直接的**手段，而前者的直接目的是改善企业在公众中的形象，建立良好的公众舆-论。

这是一种间接的**手段。

公共关系学》是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经历和方法的根底上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要**，一个组织要生存、开展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系获得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。

公共关系的源头可追溯到古代社会人类文明开场的地方--古埃及、巴比伦、波斯和中国等国家。当时的统治者虽然更多的是依靠国家机器--军队、监狱等暴-力工具来维护他们的统治，但舆-论手段的运用在处理与民众的关系上仍然具有很重要的地位，“水能载舟，亦能覆舟”就是当时的统治方式的反映。虽然“公共关系”这个名词几千年前根本没有出现，但在当时，它作为人类的一种理论活动却已有之。

整个国家，甚至整个世界，都是公共关系从业者的工作场域。资讯是他的工具；传播是他的策略；说服是他的目的。

公共关系是一个组织将自己呈如今公众面前的方法。它是一套行动，被设计用来建立和维持组织的正面形象。因此，它着重于组织所指定的群众的态度和考量上，这些群众包括它的顾客，员工和股东。

一位公共关系从业人员的主要任务是在组织和它特定的对象之间，开展双向的传播管道，这个传播过程的信息包含组织每日运作的每一件重要事务。所传播的资讯可以是如何选定行销方向，是动机行销或判断行销，或者是有关争议的，灾难的，好的消息等等。

现代西方兴隆国家里，上至**、**、军队、**，下至企业、事业、个体户，都在研究公共关系这门高深但又非常通俗的不可或缺的学问，因为公共关系是现代社会的“光滑剂”与“催化剂”,它可以使各种关系得到沟通和改善，使事业获得成功；它是获得信息与参与决策的钥匙，是科学的现代管理方法；它还是为人处事的一门学问。作为现代的中国，对外开放、对内搞活，建立社会主义市场经济新体制，在这种形势下，所有的组织都被现代经济、现代政治、现代文化联络在一起，换言之，现代社会的任何组织都不能分开别人的理解、支持和帮助而独立地下去。作为现代社会的组织，要想在市场经济的竞争中求得生存和开展，要想把上上下下方方面面的关系都处理得比较融洽，从某种意义上讲，分开公共关系是寸步难行的。

在明确了他的作用外更重要是掌握公共关系的根本特点。

第一，《公共关系学》是一门综合性的边缘穿插学科。其特征为外延大、内含少。所谓“外延大”是指：公共关系学广泛。

借助管理学、传播学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、政治学、法律学、历史学、民俗学、礼仪学和哲学等学科的理论方法，所以根底理论范围广泛。例如：公共关系的主体是组织，对组织的构造和性质的分析需要社会学的知识。

公共关系的客体是公众，调查公众心理时就要用心理学的常识。公共关系过程本质上是一种传播活动，为了进步传播质量，必须研究传播学的理论。公共关系的本质是一种管理职能，因此公关操作需要运用许多管理学方面的知识。

公共关系写作需要较高的语言和逻辑才能；公关活动必须遵守国家相关的法律、法规；公关交际过程中要熟悉各个国家、民族、地区人民的风俗礼仪习惯等等。相比较而言，公共关系自身的专业理论那么并不很多，主要包括公共关系定义、历史、职责与功能、组织与人员、工作程序等几个部分，内容不多，而且也不很复杂。

第二，《公共关系学》是一门应用型学科。公共关系的一个重要原那么就是强调创新性，照搬照抄前人使用过的经历，传播效果就会大打折扣，所以必须以不断创新的经历来丰富公共关系。新的经历两个方面：

其一，我们都是大学生了，在我们的身边就会有许多组织与公众进展沟通的生动经历。其二，注意报纸、播送、电视、互联网上出现的一些新颖案例。每个组织进展公关活动，都会在**上广泛传播，他们的构思、设计、施行都有一些巧妙之处，值得我们认真学习。

列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”,生活中的丰富经历将会推动理论不断开展。

为此，公共关系工作、尤其是企业的公共关系工作必须有周密的方案，必须制定根本的步骤，遵循一定的程序。虽说组织公共关系活动的形式千差万别，而且是一项不停歇的事业，但公共关系工作大体上可以分为四个阶段，这四个阶段构成一个完好的公共关系工作程序。

第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系筹划。

公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原那么与步骤。公共关系活动的战术安排指详细筹划实现战略目的的详细活动。包括选择公众、公关形式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。

第三步是公共关系活动的施行，公关活动以传播为主，首先要擅长选择传播渠道，使公关活动可以对准目的公众。其次是选择传播内容，以便进步公关活动的传播效果。最后是理解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。

第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。

在公共关系工作程序中，以上四个阶段组成一个有机的整体，它们互相联络、不可分割。这是因为：没有调查研究就没有制定方案的根据；没有方案的制定就没有信息传播的内容；没有效果评估就不可能掌握公关工作的详细成效，就无法进展下一步的公关工作。

以上是我学习《公共关系学》的学习心得，我知道这是远远不够的，但是只要自己有一个信念，敢于打破自己，相信在自己的努力下一定会掌握好知识，并灵敏运用与自己的生活、工作中，到达事半功倍的效果为自己的将来打好根底。

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