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中，公共关系策划时，应对行动方案留有充分的余地，针对可能发生的变化，考虑灵活的应对政策，使行动方案有一定的灵活性，充分体现计划性和灵活性的统一。
4）客观性与可行性。客观性是指进行公共关系策划时，要坚持以客观事实为依据，做到客观、真实、
学号：1412251716013姓名：欧婷层次：高起专全面和公正。所谓可行性原则，是指策划的方案必须能行之有效。为此，必须把握以下几点：权衡方。
案的利害得失遵循经济性原则确保方案的科学性④检测方案的合法性。
类别：网教专业：市场营销2023年12月。
二、答：公共关系是一个社会组织或公众人物在一定职业伦理规范指引下，为谋取有关公众的理解和合。
作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。根据此定义，公共关系具备采集信息、提供咨询、参与决策、
课程名称【编号】：公共关系【0362】a卷协调交通沟通劝说等四项职能。
1）采集信息的职能题号一二三四五总分评卷人。
公共关系按其活动的程序而言，一般是以信息的采集开始的。有三类信息应当特别注意采集的：它们是。
得分。组织形象信息、产品形象信息和组织运行状态及其发展趋势信息。组织形象信息一般包括公众对于组织。
横线以下为答题区）
领导机构的评价、公众对于组织管理水平的评价和公众对于组织内部一般工作人员的评价。组织产品形。
一、象信息一般包括消费公众对产品或服务的**、性能、质量和用途等主要指标的印象和评价，同时也包。
1.答：新闻发布会的注意事项如下：
括对产品的优点和缺点两个方面的反映和建议。组织运行状态及其发展趋势信息包括内外两个方面，就。
1>要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配。
内部来说，主要是指组织自身运**况及其与组织预定总目标要求之间的距离，以及可能发展的趋势；
2>处理好应该回避的技术性问题。
就外部而言，包括所有对组织运行及其发展趋势发生或将要发生影响的情况。信息的采集应当而且必须。
3>始终保持镇静、温和、礼貌的姿态。
通过多种渠道和运用各种传播媒介来进行。首先应当重视消费公众的**，其次是新闻媒介和公众人物。
4>灵活运用信息发布的两种形式。
或意见领袖的反映，**有关部门和上级主管部门以及同行的意见也十分重要。此外，内部公众的各种。
2.答：员工公共关系工作的具体内容如下：
反映的。同样必须认真听取。只有这样，采集的信息才是比较全面。
首先是培养员工对本组织的认同感、归属感（或称向心力、凝聚力）；第二是创造和谐的人事环境。要。
2）提供咨询的职能。
圆满完成这两项任务，可从以下四个方面着手：
公共关系领域内咨询建议，指公共关系专业人员向组织领导提供有关组织形象和公众动向方面的情况说。
1>了解员工，承认和尊重员工的个人价值；
明和参考意见。公共关系人员常提供如下三类咨询建议：
2>在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道；
a.提供关于公众的一般情况的咨询。这类咨询主要提供组织与公众关系状态的一般情况说明，这类咨。
3>对员工进行多种能力培训，开发潜力资源；
询可以是定期的，也可以是不定期的，目的是要让组织的领导及时了解和掌握公众的一般情况，以便。
4>组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、调节精。
适时调节组织的运行机制，为实现组织目标创造有利条件。因此，这类咨询是任何初具规模的公共关系。
神。职业班子的经常性的工作。
3.答：公共关系策划是策划理论在公共关系活动中的具体运用。公共关系成败很大程度取决于公共关系。
b.提供关于公众的特定情况的咨询。这是指就组织举办的各类专题活动，向有关部门或人员提供情况。
策划，为此，必须坚持以下一些基本原则：
说明和意见。
1）整体性与目的性。公共关系工作本身就是组织全局中的一个部分，它的总体目标是为组织总目标服。
c.提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。这类咨询是将在长期观察和积累的基础上形成的。
务的，它的职能也与组织内部其他部门相关联。在公共关系策划中既要立足于全局，顾及其他部门，又。
对公众心理和行为变化和趋势分析的意见，结合组织的中、长期规划，向决策层所作的通报和建议。这。
要与组织的整体公共关系活动保持协调。公共关系策划是分层次的，无论哪一层次的公共关系策划，都。
类咨询常能有效地为组织中、长期战略规划的制定和变更提供重要根据。
有目的性。战略策划是为了使公共关系活动能更好的满足组织目标的要求，而专门策划和操作策划目的。
提供咨询，实际上是公共关系工作人员有选择有分析地向组织的领导层转送关于公众的信息的过程，可。
性就更明确了。
以说是公众向组织反馈信息的中间环节，因此从根本上说，它仍是一种信息传播活动。
2）独创性与连续性。公共关系策划时，要根据组织所处的环境条件，公众心理状态和组织内部诸要素。
3）参与决策的职能。
变化情况，进行有独创性的策划，正是这种独创性精神，才使组织在竞争中取胜。公共关系为组织营造。
由于组织的自身条件和外界环境都包含了公众这一因素，因此在组织的决策过程中，公共关系人员的参。
良好形象，不是靠一两次成功的话动就能得到迅速改善并保持不变的，它需要通过公共关系工作不断积。
与是理所当然的。他们不仅参与，并且应该保持相对独立的地位。他们参与决策的职能表现在以下的三。
累，也就是说公众是通过多次参与对组织形象的评判，才建立起对组织较为确定的评估。因此，公共关。
个方面：系策划，不仅要有独创性，还要注意连续性，使独创性与连续性相统一。
a.站在公众立场上审视决策问题。站在公众立场上去寻找决策途径，往往能使问题表现得更加明显和。
3）计划性与灵活性。所谓公共关系策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是不能。
直观，而且这种独特的“公众立场”是任何别的观察视角所不能替代的。
轻易改变的。原因是，在策划时对行动方案中涉及组织各方面，如人、物、财等诸关系已作了配备和协。
b.从公众利益出发确保决策的公正。组织在决策过程中，如没有一定的约束就容易产生只顾自身利益。
调，所以，对行动方案应保持相对的稳定性。然而，由于组织的主客观条件和外部环境处在不断变化之。
西南大学网络与继续教育学院课程考试答题卷。
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忽视公众利益的片面性倾向，这在目光比较短浅的组织决策层中表现得尤为突出。组织应当建立相应的第一，“赶赴现场、了解事实”这个阶段，公安交警部门火速赶到现场进行处置，了解情况，这对稳定约束机制，以便保证决策的公正性。约束可以来自两个方面，外部约束和内部约束。
公共关系人员参与公众情绪很有作用，也体现了危机处理最重要的一步”安抚公众，缓和对抗”。决策，是一种内部约束，有了这种约束，组织决策的总体公正性也能得到很大程度上的保障。第二，事故下午，市委、市**紧急召开”10.
1”事故处置，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实c.在决策中确立公共关系目标。公共关系人员参与决策，应努力争取组织的各种决策方案中时时不忘善后处置工作，把损失降低到最小限度。
这是“分析情况，确立对策”的阶段和“联络**，主导**”公共关系的一个战略目标，那就是如何建树自身组织的良好形象。对一个职业公共关系人来说，只有融的阶段。入了这一战略目标的决策方案，才是真正完整的方案。
只有这样，公共关系目标才能进入组织决策方案，第三，投入警力整治公交秩序的同时，更开始推进“公交体制改革”，并以此为契机，强化交通等重点组织的总目标才能与公共关系的目标建立相关性，公共关系职能部门的工作也能比较容易地与其他职能领域的安全。这一阶段处理得相当好，体现了“有效行动、转危为机”，真正做到让老百姓放心。
部门协调一致。
4）协调交流沟通劝说的职能。
在组织运行中协调各种关系，沟通各种信息，做好劝说工作，以减少同现实环境的摩擦，就成了公共关系又一专门职能。公共关系的协调、交流、沟通、劝说的职能笼统地说，体现在组织内外两个层面。a.
要做好组织内部交流、沟通和劝说的协调工作。
在组织内部，有各种各样的关系，粗略地说无非是纵向的上下级关系和横向的平级关系两大类。公共关系首先应该努力协调好上下级关系，发挥承上启下的作用。
b.还要做好组织与外部公众的工作。对外的协调交通、沟通和劝说是公共关系最经常的工作内容。
公共关系的协调交流、沟通、劝说工作主要靠信息分享来沟通关系双方的了解和情感连接，以建立或改善相互信任、相互合作的关系。在组织运行中，由于各种关系状态的差异，公共关系交流、沟通、劝说工作的重点和运用方法也有所不同：
a.当双方关系处于不和谐状态时，此时交流、沟通、劝说的重点就应当是通过不断传播组织方面的业绩来保持和强化公众心目中已经树立的良好形象。
b.当双方关系处于不和谐状态时，此时交流、沟通、劝说的基点应该首先解剖组织自身，反省自己的所作所为，然后才是客观地分析关系状态，并提出改进关系状态的具体意见和措施。
c.当双方关系处于不明状态时，此时交流、沟通、劝说的原则首先是用善意的态度表明自己的主张，竭力使公众消除紧张或戒备等逆向性心理因素，为双方的信息交流创造正常、平衡的心理条件。三、答：
危机处理一般要经历以下六个基本程序：
1、赶赴现场、了解事实。这是危机处理中必要的第一步，对有的危机事件的处理组织领导人还必须亲自出马。危机发生后，可能会发生众说纷纭甚至谣言四起的困难局面。
要控制这种局面，就必须及时、全面、深入地了解事实。
2、分析情况，确立对策。这一步实际上是制定危机处理的方案，即如何对待投诉公众、如何对待媒介、如何联络有关公众、如何具体行动等。
3、安抚公众，缓和对抗。这是危机传播管理的关键一步。
4、联络**，主导**。危机事件发生后，各种传闻、猜测都会发生，**也会纷纷报道。这是组织应委派“发言人”主动与媒介联络，特别是首先报道事件的记者，以“填补信息真空”，掌握**主导权。
5、多方沟通，迅速化解。这一步主要是争取其他公众、社团、权威机构的合作，协助解决危机。这是增加组织在公众中的信任度的有效策略和技巧。
6、有效行动、转危为机。危机是“变好或变坏的转折点”。所以，成功的危机处理不仅能消除危险，而且还能创造机遇，迅速获得公众的理解和谅解，进一步加强和优化公众关系。
本案例是一则突发性的严重危机，来势凶猛，令人恐惧。然而相关**部门处理得相当成功，依据危机处理的基本程序，将事件转危为机。综观整个处理过程，有三个阶段值得讨论。
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