一、判断正误（60分）
v ） 1. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
x ） 2. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
x ） 3. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
x ） 4. 日本人一般重情轻礼。
x ） 5. 一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。
x ） 6. 美国人极爱送礼。
v ） 7 .在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。
v ） 8 .公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。
v ） 9. 礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。
x ） 10. “时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。
v ） 11. ci是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
x ） 12. ci设计一经导入，就不可改变。
x ） 13. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
x ） 14. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。
v ） 15. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
x ） 16. ci设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。
v ） 17. 具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。 1
v ） 18. 北京同仁堂公司的经营方针是：“同修仁德，济世养生”。它将企业的的理想和追求表现了出来。
x ） 19. 在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。
x ） 20. 视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。
v ） 21. 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
x ） 22. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
v ） 23. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
v ） 24. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
x ） 25. 与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
v ） 26. 企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。
x ） 27. 在新经济时代，现代营销理论日益重视人际关系的因素，将它从**战略中独立出来，成来营销理论中一个独立的组成部分，成为传统**战略的重要补充。
v ） 28. 要让公众认知品牌，就需要通过公关工作扩大企业及其产品的知名度。
v ） 29. cs战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。
v ） 30. 在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大，世界各国的**无不高度地重视**公共关系的价值。
二、单项选择（30分）
1. 公关礼仪作为一种（b ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
a.形态与手势
b.传播和沟通
c.语言艺术
d.体态与非自然语言
2. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（c ）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
a.文化。b.文明。
c.素质。d.风度
3. 公关礼仪最根本的原则就是（b ）。
a.公平对等
b.尊重公众
c.身份差异
d.从简实效
4. 良好的（a ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
a.个人礼仪。
b.文化素养
c.体态与表情
d.组织形象
5. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（b ）、社交装和便装三种。
a.套装。b.正装。
c.工作服。
d.西装。6. 坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（b ）坐姿。
a.双腿垂直式。
b.双腿斜放式
c.双腿叠放式
d.双**叉式
7. 握手礼仪的顺序，一般应遵循“（c ）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。
a.女士优先
b.男士优先
c.尊者决定
d.尊者居后
8. 在国际商务活动中，公关人员应熟知赠礼习俗：（c ）不喜欢初次见面就送礼。
a.美国人。
b.英国人。
c.法国人。
d.德国人
9. 去（b ）家中做客，最好不要公开赞美一件东西，否则主人会认为他应当送你这样一个礼物。
a.俄罗斯人
b.意大利人
c.日本人
d.阿拉伯人
10. （是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。
a.宴请。b.庆典
c.送礼 d.接待
11. 组织行为识别系统的英文缩写是：（c ）。
12. 处于整个ci系统的最高层的是：（a ）。
a.理念识别系统。
b.视觉识别系统。
c.行为识别系统。
d.组织识别系统
13. 企业使命属于组织理念识别系统的：（d ）。
a.文字形式。
b.宣传形式。
c.组织形式。
d.观念形式
14. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于 d
a.企业方针。
b.企业哲学。
c.企业准则。
d.企业使命
15. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（b ）。
a.具像类。
b.抽象类。
c.半抽象类。
d.半具像类
16. 如果（d ）能将企业的精神内涵准确地表达出来，就可以在社会上取得形象识别、形象。
认知的目的。
17. ci系统首先具有的基本功能是（b ）。
a.识别功能。
b.管理功能。
c.教育功能。
d.传播功能
18. 麦当劳在全世界有上万家分店，在统一的ci形象下，不需要做太多的广告，仍然会顾客盈门，生意兴隆。这就是ci设计的（b ）功能的体现。
a.管理。b.传播。
c.经济。d.认别
19. 企业在进行ci导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意。
社会性和企业利益的平衡，这是ci设计基本原则中（c ）原则的体现。
a.稳定性 b.客观性。
c.社会性 d.系统性
20．企业对外行为识别系统包括市场调查、产品开发、**活动等许多方面。
其中（a ）是最为引人注目的。
a.公关活动 b.市场调查。
c.流通对策 d.广告宣传
21. 关系营销的理论基础与前提是（c ）。
a.4p's
b.6p's
c.4c's
22. 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是（c ）。
a.市场领导者策略。
b.市场挑战者策略。
c.市场跟进者策略。
d.市场独占者策略
23. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业cs战略的（d ）。
a.产品满意。
b.理念满意。
c.行为满意。
d.视听满意
24. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（b ）。
a.企业。b.**。
c.事业单位。
d.社会团体
25. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释**立场，争取公众的理解与支持属于**公关中的（c ）。
a.收集信息。
b.发布新闻。
c.协商对话。
d.办事公开
三、案例分析（15分）
**人民广播电台经济之声2024年6月17**道，河南郑州市须水镇西岗村原本被划拨为建设经济适用房的土地上，被开发商建起了12幢连体别墅和两幢楼中楼。记者赶赴郑州进行了深入调查采访。宋先生是须水镇西岗村村民，已经向有关部门反映了这一情况，但郑州市规划局态度却极为冷淡。
记者在郑州市规划局信访接待日这天，拿着他们出具给宋先生的信访意见书，按照规划局信访接待办公室工作人员提供的**，拨通了新闻中心陈主任的**，但是她告诉记者，新闻中心没有一个人在家值班。几经波折，记者来到了主管信访工作的副局长逯军的办公室，将他们出具的信访处理意见书递了过去。一看到意见书上宋先生的名字，逯军就要求检查记者的采访设备，在拔掉了采访机话筒之后，他的第一句话居然是：
“你们广播电台管这闲事干什么？”
当记者要求他对于他们出具的信访处理意见进行解释时，这位副局长却向记者问了这样一个问题，他说：“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？”这话让记者难以理解，众所周知，新闻**是党和**的喉舌，而党和**的宗旨是为人民服务，党和人民的利益从根本上讲是一致的，可为什么在逯军副局长眼里，党和百姓却成了对立的双方？
记者要求他对这句话做出进一步的解释，这位副局长说：“这个事我不清楚。我也是第一次见到你，也是第一次见到这个事。
等我搞清楚了以后我可以回复你。这件事我可以交有关部门来处理。”
公共关系学作业1 4答案
公共关系学。形成性作业参考。杨亚观。20xx年。公共关系学 形成性考核作业1 试卷总分 100 测试时间 90 单项选择题多项选择题判断题案例选择题。一 单项选择题 共15道试题，共30分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。1.组织与公众联结的方式是 a.大众传播。b.传播沟通。c.人际...
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