东华大学继续教育学院。
2017学年秋季学期 《公共关系学》 考试试卷c
踏实学习、弘扬正气、诚信做人、诚实考试、作弊可耻、后果自负。
a卷□ b卷□ c卷□ d卷□ 开卷√□ 闭卷□
适用：专升本层次公共关系专业。
班级姓名学号成绩。
答案一律做在答题纸上，做在试卷上无效。③
一、 单项选择题：（每题2分，共20分）
1、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ d ）
a、《公共关系学b、《**》
c、《有效的公共关系》 d、《公众**的形成》
2、价值观念、职业道德是（ a ）
a、人员形象的内涵b、人员形象的外显。
c、文化形象的内涵d、文体形象的外显。
3、新闻发布会是一种（ b ）。
a、直接传播 b、两级传播 c、**传播 d、多级传播。
4、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（ a ）。
a、美国**电报公司 b、美国福特汽车公司
c、日本本田公司 d、日本松下电器公司。
5、能较为客观、公正地提供公关服务的组织是( b )
a、组织内设公关部门 b、公关公司c、公关协会 d、公关委员会。
6、组织的自我形象是其（ c ）
a、实际的社会形象 b、公众形象
c、期望建立的社会形象 d、过去已建立的社会形象。
7、公共关系本身是组织哪种行为的产物（ d ）
a、经济行为 b、政治行为 c、行政行为 d、传播沟通行为。
8、公关活动要尽可能满足公众的（ d）
a、生理需要b、社交需要。
b、自我实现需要d、优势需要。
9、传播学界认为，在两次世界大占之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（ a ）
a、魔弹论 b、有限效果论 c、适度效果论 d、最低效果论。
10、形成公众关系和影响公众**的前提是（ d ）
a、大众传播 b、组织形象 c、社会交往 d、传播沟通。
二、辨析题（每题10分，共40分）
1、公共关系就是对组织形象塑造的公众关系。
错公共关系的定义为从事组织机构与公众信息传播，关系协调，（品牌）形象管理事务的调查，咨询，策划和实施的一种实践活动。对组织形象的塑造只是一方面。
2、善言之后必有善行，但言辞比行动更雄辩。
错公共关系善言在于传播与沟通，公共关系行动则为公共关系调查、策划、执行、评估。
关键错误为善言和善行之间的区别和联系。
3、公共关系危机应对和公共危机的应对没有原则区别。
错公共关系危机的主体是社会组织，公共危机的主体是国家和公众，要依靠国家权力和法规应对。
关键错误为公共关系危机应对和公共危机的应对之间的区别和联系。
4、公共关系策划就是点子和创意的策划。
错企业公共关系策划是一个系统和系统管理，点子和创意只是直觉、灵感、顿悟。
关键错误为企业公共关系与点子创意之间的区别和联系。
三、论述题（每题20分，共40分。）
1、何谓企业社会责任，它对企业生存的环境分析、目标受众分析可以产生哪些作用？试以一个你所感兴趣的企业社会责任传播或企业社会责任报告进行评估。
答：企业社会责任一般指企业从社会赚取了大量利润后，应该做一些事情来回馈社会，履行他的社会责任。
企业社会责任不仅仅是关系到企业声誉和公司形象的问题，它是企业运营最关键的一部分，已经成为企业的核心竞争力，并决定着企业的生存和发展。
举例。2、危机公共关系的应对有哪些基本原则，如何进行预警管理？请为国内外一个著名企业或品牌的一系列危机和应对提出你的公共关系建议。
答：危机公共关系的应对原则在于：
a、三“t”原则，以我为主提供情况---提供全部情况---尽快提供情况。
b、、危机公共关系的“5s"原则：承担责任---真诚沟通--速度第一--系统运行--权威证实原则；
c、危机处理四维度：态度--速度--尺度--梯度。
公共关系的预警管理可以从社会组织与利益相关公众的信息传播、关系协调、品牌形象管理着手。
论述题务必完善完成，并结合自己的本职工作展开分析，如有雷同，作为不合格处理！）
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