一、名词解释（每小题3分，共15分）
1、社区关系：
2、《有效的公共关系》：
3、揭丑运动：
4、组织形象：
5、庆典活动：
二、判断正误并更正（每小题2分，共16分）
1、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（
2、公关礼仪具有：“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（
3、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（
4、在现代企业经营理念中，顾客是上帝，但员工也不是奴隶。（
5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（
6、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（
7、演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。（
8、交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手。（
三、单项选择题：（每小题2分，共20分）
1、公关礼仪作为一种（ ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
a、形态与手势b、传播和沟通
c、语言艺术d、体态与非自然语言。
2、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ ）形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
a、文化 b、文明 c、素质 d、风度。
3、公关礼仪最根本的原则就是（ ）
a、公平对等 b、尊重公众 c、身份差异 d、从简实效。
4、良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
a、个人礼仪 b、文化素质 c、体态与表情 d、组织形象。
5、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色、，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业cs战略的（ ）
a、产品满意 b、理念满意 c、行为满意 d、视听满意。
6、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ ）
a、报刊宣传运动 b、便士报运动 c、揭丑运动 d民主政治运动。
7、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ ）
a、1903 b、1987 c、1948 d、1955
8、公众从对象的某种特征推及对象整体，“以偏概全”的心理定势称为（ ）
a、刻板效应 b、近因效应 c、晕轮效应 d、首因效应。
9、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ ）
a、企业初创时期b、发展困难时期
c、发展顺利时期 d、形象受损时期。
10、（ 被称为一切公关活动的起点，一切社交场合所必备的“通行证”。
a、个人礼仪 b、文化素质 c、体态与表情 d、组织形象。
四、多项选择题：（每小题3分，共18分）
1、搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体的内容包括。
a、奖励先进制度 b、合理化建议制度 c、知识技能培训制度。
d、带薪度假制度 e、股份期权制度。
2、为处理好**关系，组织应该坚持制度。
a、一视同仁的原则 b、承担社会责任的原则 c、按程序办事的原则。
d、有效性的原则 e、遵守**的政策法规的原则。
3、与传统媒介相比，互联网有如下特点（ ）
a、自由性 b、无限性 c、互动性 d、虚拟性 e、低成本。
4、组织内部刊物可分为。
a、对内刊物 b、对外刊物 c、公开刊物 d、混合型刊物 e、国际刊物。
5、从演讲的风格看，常见的开场白有。
a、轻松幽默型 b、声泪俱下型 c、悬念吸引型
d、先声夺人型 e、感情趋近型。
6、演讲的结尾形式包括（ ）
a、总结式 b、激情式 c、深思式 d幽默式 e借用式。
五、简答题：（每小题7分，共21分）
1、为什么说礼仪是一种文化现象？
2、公关谈判前要进行哪些准备工作？
3、为什么公关人员必须注意自己的个人礼仪？
六、案例分析题：（10分）（要求左右的案例分析）
香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店**的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！
”这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。
人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。
案例思考：1、你从此案例中得到什么启示？
2、为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？
公共关系 公共关系学作业
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公共关系学作业 三
三 一 填空题。1 从静态的角度去分析，公共关系表现为 从动态。的角度去分析，公共关系又表现为 2 一般性公共关系调查的内容主要有 等。3 公共关系咨询公司的工作方式主要有 工作 短期。三 公共关系学作业 三 一 填空题。1 从静态的角度去分析，公共关系表现为 从动态。的角度去分析，公共关系又表现为...
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第5章 第8章。一 名词解释 每小题3分，共15分 1 交际型公关 交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括 各种招待会 座谈会 宴会 茶会 慰问 专访 接待 个人信函 等等。2 社会型公关 就是组织利用举办各种社...