公共关系（即“与公众的关系” ）
pr——公关。
现代公关的定义。
几种定义类型
1.管理职能论——目标、职能角度。
公关是社会组织的一项重要的管理职能，是一种新的管理哲学和方法。
公共关系是一种管理职能，它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私立的组织、机构试图赢得同它们有关的人们的理解、同情和支持——借助对**的估价，尽可能地协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。
国际公共关系协会（ipra）
管理职能论——目标、职能角度。
“公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维护与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种事件和问题，它帮助管理部门了解民意并对之做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监督者，帮助企业保持与社会变动的进步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本的工具。”
2.传播沟通论——过程、手段角度。
公关是社会组织与公众的一种传播沟通方式和传播沟通活动。
传播沟通论——过程、手段角度。
一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标而有计划地采用的一切向内向外的传播沟通方式的总和。”
传播沟通论——过程、手段角度。
“公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众。”
3.社会关系论——主体、对象角度。
公关是社会组织与社会之间的关系。
社会关系论——主体、对象角度。
°公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义±
社会关系论——主体、对象角度。
公共关系就是良好的公共关系状态，即与社会保持良好的关系的技术。±
特征综合论综合以上视角。
国内外一些学者试图将以上视角综合定义，此不列举。
公共关系就是社会组织自觉地运用各种传播手段，有计划、有目标、持续地开展各种活动，使社会组织与公众相互了解、相互适应和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。
有五层涵义：
1. 公共关系是一种公众关系；
2. 公共关系是一种传播活动；
3. 公共关系是信息交流关系；
4. 公共关系具有管理职能；
5. 公共关系是有目的的自觉活动。
公共关系的基本目标：努力在公众中建立信誉和良好形象，；(是致力于培植组织形象这一核心竞争力的管理手段和管理过程）
公共关系就是促进形象建设与宣传展示的职能行为。每一项具体的公共关系工作都有特定的细化目的，必须协调内部公众关系和外部公众关系，从不同的角度提高知名度、美誉度和首选度，这些细化目的都是组织形象的一个方面，经过有机整合后就是社会组织的整体形象。
公共关系的宗旨。
公共关系的宗旨就是为公众服务，包括为内部公众服务和为外部公众服务两个方面。
为内部公众服务，公共关系就是借助人力资源开发与管理政策，通过情感投资，协调内部各种公众关系，包括员工关系、领导关系、股东关系、部门关系等，提高社会组织的凝聚力和向心力，推动社会组织健康、持续地发展。
为外部公众服务，从某种角度看，公共关系活动主要表现为“履行社会义务”、“行善积德”的活动。也就是说，公共关系是一种服务性工作。在公共关系活动中，社会组织作为整个社会的一个成员，积极履行自己的社会职责和社会义务，通过一系列的社会公益、慈善活动，为公众带来物质与精神方面的利益。
爱心公共关系”
在爱心公共关系模式中，社会组织以“取之于社会，用之于社会”为理念，高度重视社会和公众的需求，策划为公众带来实际利益的公共关系活动，实现互惠互利，借助双赢机制，使公众在心灵深处承认、喜爱社会组织。公共关系必须立足于为公众服务，着眼于社会效益，在为社会、为公众服务的过程中塑造良好形象，尤其是公益形象和人格形象。
公共关系的工作对象。
公共关系的工作对象是公众，主要包括内部公众和外部公众两个方面，其中内部公众分为员工、股东等，外部公众又分为社区公众、**公众、**公众、国际公众等。
从总体上讲，公共关系工作是做人的工作，其任务就是引起公众的注意、培养公众的好感、激发公众的参与热情、建立融洽的公众关系，使公众理解、信任、支持社会组织的各项工作，所以说公共关系工作的对象是公众。
营利性组织的目标公众是顾客公众，互益性组织的目标公众是内部公众，公益性组织的目标公众是社会大众。
建立和发展公众关系的前提是社会组织与公众之间存在一致性。
也就是说，社会组织提供的优质产品与优质服务，正好是公众感到迫切需要的内容，这种利益机制上的一致性，连接着社会组织与公众，形成融洽的公众关系。
公共关系的工作途径。
公共关系的工作途径是传播**。
公共关系必须立足于满足公众的愿望与社会组织的要求，在尽可能大的范围内改变公众的态度，提高社会组织的影响力。
大众传播**具有“授予地位”和“确定议程”的功效。
运用传播媒介和传播手段，在组织与公众之间实现双向沟通——使组织了解公众的利益，同时使公众了解组织的各项工作。
公共关系的工作准则。
公共关系的基本工作原则是实事求是、坦诚相告。
实事求是是公共关系的基本行为取向，这不仅可以维护公众的利益，而且可以使组织的社会人格、社会形象更加完善。公共关系要维护公众的利益，树立组织的社会形象，必须做到客观、公正、全面、真实，使活动的决策和程序符合组织利益、社会利益和公众利益，提高经营管理的透明度，树立良好的诚信形象。
公共关系的作用机制。
公共关系的作用机制是利益的协调而不是信息的传播沟通。
在公共关系工作中，必须积极寻找公众和社会组织间的利益共同点，使双方均能从中受益，互为利益前提，形成良好的利益互动格局，实现“双赢”。
公共关系业务的内容。
确定公共关系目标。
收集和处理信息。
制定工作程序和工作计划。
组织大规模的传播活动。
评价活动结果。
公共关系从业人员的职业培训和公共关系机构的建立。
现代公关的学科定位。
学科定位 实践性很强的应用型学科。
讲究实务性、技巧性。
综合性很强的边缘型学科。
与哲学、社会学、政治学、管理学、人际关系学、心理学、传播学、广告学、统计学等密切相关。
1.新闻与公关比较。
新闻：新闻就是对新近或者正在发生发现的、对公众有知悉意义的事实的报道。”
公关：是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。
2、广告与公关比较。
广告是为了某种特定的需要，通过一定形式的**，公开而广泛地向公众传递信息的宣传手段。
3、营销与公关比较。
营销的概念是：根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户。
公共关系学的研究对象——
公共关系活动现象及其内在规律。
公共关系实务：确立目标、调查、策划、实施、评估以及专题活动等。
公共关系的作用。
二、对社会和个人的间接作用。
1. 促进社会互动环境的优化：
沟通社会信息。
协调社会行为。
净化社会风气。
2. 促进社会心理环境的优化。
3. 促进社会经济环境的优化。
4. 促进社会政治环境的优化。
5. 促使个人观念更新：
注重个人形象。
尊重他人。交往沟通、合作。
6.有助于个人能力提高：
创造能力。交际能力。
自我调节能力。
应变能力。企业公共关系的作用。
支持和推动企业的整体战略目标；
确保公关在企业战略发展中的战略地位；
积极影响企业内外公众对企业的看法；
通过以下活动积极有效地管理企业的信誉。
☆及时向企业管理层和正式发言人通报**状况及公司对某一事件的立场。
☆对危机及**的问讯做出快速和灵活的反应。
与**、行业分析家和有影响力的人物保持友好的关系。
与**各相关部委、行业机构等保持友好的关系。
视**、行业分析家、**为客户。
向企业内业务部门提供很好的公关顾问。
公关所能做到的：
协调有序、有计划的传播。
建立信心。拓展市场。
发展公司发言人。
扩大**的宣传力度。
维护好**关系。
事件和危机的处理。
公关实践中的误区。
误区一：公共关系＝公关小姐/公关先生。
公共关系的工作内容。
公共关系工作体系一般分为三个层面：
第一层次：1.开展业务专题活动，包括接待、交往、宣传、服务、**、文化和危机管理活动。这是公共关系工作最基本也是最低层次的项目内容。
第二层次：2.塑造社会组织的整体形象，即导入、推行cis，这是公共关系工作较高层次的项目内容。
cis的涵义。
cis是英文corporate identity system的缩写，意思是企业识别系统。
cis就是将企业理念和企业文化通过统一的视觉识别设计，予以视觉化、规范化、个性化和系统化，通过整合营销传播，使公众产生一致的认同感和价值观，从而创造出最佳的经营发展环境。
cis的核心。
cis的核心：建立企业的文化式市场运作机制。
根据形式，企业的市场运作机制分为三种，即生产式、经营式、文化式。
文化式市场运作机制的基本依据是cis。
cis包括三个基本要素，即mis（mind identity system,理念识别系统）、bis（beh**ioral identity system,行为识别系统）、vis（visual identity system,视觉识别系统）。
cis在吸收了现代营销观念中“公众至上”等思想的基础上，提出了一整套以文化为中心、力求全方位整合的主张，这主要体现在mis、bis、vis三者的有机统一上。也就是说，在cis的构成要素上，mis具有指导作用，规范着bis和vis， bis和vis则分别从管理制度、视觉宣传作品两个角度表现着mis。
公共关系总结
公共关系学总结。一 概念解释。1 公共关系 利用传播媒介，以真诚建立双向沟通，树立良好形象，获得理解和信任，促进目标的实现 公关的涵义。2 组织是人们依照一定的规范和目的所进行的社会组合。3 组织形象 是公众对于社会组织的总体评价 是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映 4 知名度是一个组织获得公...
公共关系 公共关系学作业
公共关系学作业2第5章 第8章。一 名词解释 每小题3分，共15分 1 交际型公关。2 进攻型公关。3 媒介关系。4 新闻发布会。5 劝说。二 判断正误并更正 每小题2分，共20分 1.在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时 省力 省钱的好方法。2.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答...
公共关系学总结
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