班级姓名成绩：
一．名词解释：（20分）
1. 注意：
2. 思维：
3. 自信：
4. 心理学：
二．单选题(20分)
1）内部感觉是指（ ）
a.接受外部刺激，反映外界事物 b.接受机体内部刺激，反映身体内脏器官状态。
c.反映身体各部分的运动和位置变化 d.肌肉的收缩、身体各部分的位置和方向变化。
2）人对大蒜的气味要 （ 分钟才能完全适应，从事旅游接待工作的人员，在工前和。
工作中不能吃大蒜、榴莲等气味浓烈的食物。
a.20～25 b.30～35 c.40～45d.50～55
3）“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”反映的是（ ）
a.视觉的适应作用 b.嗅觉的适应作用 c.味觉的适应作用 d.听觉的适应作用。
4） 当我们看到大理石时，不用手去触摸它，就知道它是坚硬的、冷冰冰的。这是知觉的（ ）
a.理解性b.选择性c.整体性d.恒常性。
5）心理过程顺利进行的必要条件是。
a.注意 b.记忆c.思维d.意志。
6）下列日常举止不属于注意的外部表现的是。
a.侧耳倾听 b.颐指气使c.举目凝望d.呆视远方。
7）寂静的夜晚水龙头的滴水声会影响客人睡眠，引起这一现象的原因是。
a.刺激物的活动变化状态b.刺激物的对比程度。
c.刺激物的新异程度d.刺激物的强度。
8）__是紧张注意的特征。
a.运动 b.静止c.适应d.屏息。
9）技能按（ ）和特点分为操作技能和心智技能。
a.活动方式b.性质 c.形式 d.工作性质。
10）下面不属于操作技能的一项是。
a.速算技能b.写字 c.操作电脑d.操作收款机。
11）操作技能的形成往往经过模仿学习阶段和（ ）阶段。
.练习b.再学习 c.熟练d.形成习惯。
12）技能是通过练习，巩固起来的方式。
a.学习 b.活动 c.行为 d.认识。
13）知觉活动的变化规律主要表现方面不包括( )
a. 明确性 b.选择性 c. 整体性 d. 理解性。
14）对人物的外貌、体型、仪表的记忆属于（ ）
a.形象记忆 b.逻辑记忆 c.情感记忆 d.运动记忆。
15）机械识记的条件是（ ）
a.理解b.解释c.重复 d.强记。
16）古人所谓“眉头一皱，计上心头”，是思维（ ）的表现。
a.灵活性 b.独立性 c.敏捷性 d.批判性。
17）（ 是思维的工具和载体。
a.语言文字 b.知识经验 c.抽象概括 d.分析综合。
18）感觉与知觉的联系是。
a.感觉反映事物的个别属性
b.知觉反映事物的整体属性。
c.知觉是感觉的基础。
d.知觉是各种感觉的有机组合。
(19)记忆的基本过程不包括（ ）
a.识记 b.保持 c. 再认d.遗忘。
20）在心理学中，表现出一种自我贬低、对自己不信任、对自己消极感受的人是（ ）
a. 自负 b. 自卑 c. 自信 d.自爱。
三．辨析题(20分)
1)观察是感知觉的高级形式，是一种复杂的智力活动过程。
2)“没病没痛”就是一种理想的健康状态。
3)“化悲痛为力量”，就是感情升华的一种表现。
4)宾馆的管理，服务接待安排，记账，心算，速算，导游技巧等都属于操作技能。
5)军事上的作战方案，宇宙航天的研究等是思维的实践形式。
（6）记忆是人脑对客观现实的反映。（
（7）法国闻香师是感觉的适应作用。（
（8）美国歌星lady gaga 表现出刺激物的新意程度。 (
(9 ) 旅游心理的学习和研究，必须遵循客观性原则和理论联系实际的原则。 (
(10) 调查的途径和方法是多种多样的，较常用的是谈话法和归纳法。 (
四．简答题(20分)
（1）解决问题的一般思维过程是那些？
（2）操作技能训练中应注意什么问题？
( 3) 如何培养良好的记忆力？
4）心理健康的一般标准是什么？
五．案例分析(20分)
嘉韵和李婷是一对要好的朋友，她们刚从职业中学毕业，由学校推荐进入市里的一家五星级酒店实习，如果实习期表现出色的话，就可以留下来成为这家酒店的正式员工。
报到那天，李婷因为身材较高，人也比较开朗，被安排到酒店前台做服务接待。嘉韵比较内向，看起来有点害羞，被安排到客房部，由酒店的一名老员工芳姐带着。一个多星期下来，嘉韵觉得芳姐似乎不喜欢自己，总是跟其他的员工在背后嘀咕，还经常叫她去干打扫卫生、收拾垃圾这类粗重活，而跟她同一批来的实习生张莹却可以整天坐在楼层服务台，陪芳姐聊天说笑。
嘉韵感到很委屈，而且她也不怎么喜欢芳姐那张扬的性格，很少跟芳姐讲话。
后来嘉韵听说李婷在前台做得很开心，跟同事都能打成一片，她的心情特别难受，觉得上天对他很不公平，为什么生活这样对自己？为什么李婷那么顺利，自己却样样不如她呢？嘉韵感到很自卑，工作中也无精打采，常常因做错事情而被主管批评或被客人投诉。
1.嘉韵和李婷分别属于什么心理现象？（5分）
2.你会对嘉韵提出什么建议，帮助她摆脱困境？（15分）
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