班级姓名成绩：
一．名词解释：（20分）
1．知觉。2．态度。
3．晕轮效应。
4．旅游偏好。
5．人格。二．多项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号内，错选、漏选、
多选均不得分，共5 题，每题2 分，共10 分）
1．认识过程包括（abcde ）。
a．感觉 b．知觉 c．记忆 d．思维 e．想象。
2．下面属于基本情绪的是（abcde ）。
a．快乐 b．悲哀 c．愤怒 d．恐惧 e．喜欢。
3．下面哪些属于情感的社会情操范围（abcde ）。
a．道德感 b．理智感 c．美感 d．成就感 e．虚荣和忌讳心理。
4．影响旅游者态度改变的自身因素有哪些（abcd ）。
a．需要 b．兴趣 c．旅游目标 d．__人格 e．团队压力。
5．影响人格形成的因素有（a b c e ）。
a．遗传 b．环境 c．学习 d．自然 e．成熟。
三、判断题（请判别对错，共15 题，每题1 分，共15 分）
1．人的心理的重要**是实践。（对 ）
2．个体被善或恶的社会现象所激起的情感状态，称之为理智感。（错 ）
3．中国的古语“忧者见之而忧，喜者见之而喜”说明了心境这种情绪状态。
对 ）4．每一种情绪和情感都能找到与之对立的情绪和情感，这就是情绪和情感。
的紧张度。（错 ）
5．激情有积极和消极之分。（对 ）
6．态度是先天决定的。（错 ）
7．“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”反映了白居易对江南态度的认知。
对 ）8．“江南忆，最忆是杭州”反映了白居易对江南态度的意向。（错 ）
9．弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和真我，三者彼此交互作用而。
构**格整体。（错 ）
10．气质具有天赋性和稳定性，气质本身没有好坏之分。（对 ）
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11．“江山易改，本性难移”反映了人格的稳定性，人格一旦形成就无法改。
变。（错 ）
12．导游在接待抑郁质游客时应积极劝导其参加游戏等团体活动，让其成为。
大众关注的焦点，从而后的满足感。（错 ）
13．粘液质的游客性情沉稳、内向、不苟言笑、喜欢清静、不太喜欢与人交。
往。因此，旅游服务人员在旅游活动中应尊重并尽量维护他们的个人空间、
不要过多地打扰他们。（ 对）
14．客人投诉也就是为了求得尊重，因此只要态度好就行了。（错）
15．在人际交往中，言语仅占很小的比重，更多的是人的“体态语”。（对）
四．论述题(20分)
旅游决策的影响因素可以分成以下六类： 1．旅游服务因素。包括客源地旅游服务系统、出行服务系统、目的地服务系统和支持服务系统。
主要涉及吃、住、行、游、购、娱、咨询、信息、预定、导游、售后等具体的旅游服务。 2．社会支持因素。个人的心理和行为受社会环境的规范和制约。
社会对旅游的宣传、倡导，并提供一定的便利，无疑会促进旅游风气的形成。同时，社会支持已经使旅游成为现代人生活方式的重要组成部分，有机会、有条件而不去旅游，个人不仅会感受到外在的社会压力，而且会感受到内在的心理冲突。 3．个人心理因素。
人的行为是个人特征与环境互相作用的产物。个人心理因素会影响他们怎样认识、评价旅游环境，以及持有什么样的决策标准，从而影响他们的旅游决策。4．群体支持因素。
个人的心理和行为既受所属群体的影响，又受参照群体的影响。因此，时尚、家人、亲朋好友等，都会影响个人的旅游决策。在旅游活动中，很多情况下参照群体比所属群体拥有更大的影响力。
5．个人社会经济因素。日常生活的压力、金钱、时间等因素，是现代旅游的基本约束条件。对于现代人来说，在拥有金钱和时间的情况下，想要解除日常生活的压力，最佳的途径就是外出旅游。
6．其他因素。包括几个难以归属到其他类型之中的因素，即亲朋好友的旅游推荐、旅游广告宣传、旅游目的地远近等。
五．案例分析(20分)
嘉韵和李婷是一对要好的朋友，她们刚从职业中学毕业，由学校推荐进入市里的一家五星级酒店实习，如果实习期表现出色的话，就可以留下来成为这家酒店的正式员工。
报到那天，李婷因为身材较高，人也比较开朗，被安排到酒店前台做服务接待。嘉韵比较内向，看起来有点害羞，被安排到客房部，由酒店的一名老员工芳姐带着。一个多星期下来，嘉韵觉得芳姐似乎不喜欢自己，总是跟其他的员工在背后嘀咕，还经常叫她去干打扫卫生、收拾垃圾这类粗重活，而跟她同一批来的实习生张莹却可以整天坐在楼层服务台，陪芳姐聊天说笑。
嘉韵感到很委屈，而且她也不怎么喜欢芳姐那张扬的性格，很少跟芳姐讲话。
后来嘉韵听说李婷在前台做得很开心，跟同事都能打成一片，她的心情特别难受，觉得上天对他很不公平，为什么生活这样对自己？为什么李婷那么顺利，自己却样样不如她呢？嘉韵感到很自卑，工作中也无精打采，常常因做错事情而被主管批评或被客人投诉。
1.嘉韵和李婷分别属于什么心理现象？（5分）
2.你会对嘉韵提出什么建议，帮助她摆脱困境？（15分）
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