哈尔滨市剑桥职业技术学校2014—2015学年度下学期。
2014级铁道运输管理专业旅客运输心理学期末试卷 a
一、名词解释。
每题5分，共10分）
1.旅客：2.注意：
二、填空题
每空2分，共20分）
1.解决冲突的方法有。
2.根据需要的性质可以将需要划分为需要和需要。其中与生命息息相关的是需要。
3.注意可以分为和有意注意两类。
4是人脑对客观事物现实间接和概括的反映。其中和是思维的两个基本特征。
三、判断。每题2分，共20分）
1.根据需要的性质可以将需要划分为生理需要和心理需要。
2.无意注意比有意注意好。
3.挫折有利有弊。
4.“江山易改，本性难移”说的就是气质。
5.马斯洛在2024年提出“需要层次理论。
6.想象就是指的幻想。
7.爱国主义情感属于道德感。
型性格的人容易得心脏病。
9.任何人数众多的地方，都可以称为是群体。
10.兴趣的最高境界是达到“迷”的程度。
四、单项选择。
每题1分，共10分）
）1.一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（ ）
a.旅客 b.宅男 c.乘务员 d.驴友。
）2.注意是心理活动对一定对象的指向和（ ）
a.分散 b.集中 c.思考 d.关注。
）3.以下不属于群体的是( )
a.班级内同学 b.集体 群 d.肯德基的客人。
）4.想象是指人脑对已有（ ）进行加工改造而创造新形象的过程。
a.作品 b. 表象 c.学习 d.教材
）5.解决冲突的方法不包括（ ）
a.协商解决 b.仲裁解决 c.暴力解决 d.权威解决
）6.选择从众行为的人的人格特点是（ ）
a.高智商的人 b.情绪稳定的人 c.缺乏自信 d.态度坚定。
）7.以下不属于想象功能的是（ ）
a. 替代作用 b.补充作用 c.预见作用 d.想象是有害的。
）8.通过视觉器官感到它是圆圆的形状、红红的颜色；通过嗅觉器官感觉到它特有的芳香气味，于是把这个事物反映成苹果；这个过程是（ ）
a．感觉 b．知觉 c．思维 d．想象。
）9.入芝兰之室，久而不闻其香。入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。这是（ ）
a.感觉对比 b.反映迟钝 c.感觉的适应 d.感觉的种类。
）10.一个人站在离我们不同的距离上，他在我们视网膜上的空间大小是不同的，但是我们总是把他知觉为一个同样大小的人，这是知觉的（ ）特性。
a.恒常性 b.相对性 c.整体性 d.局部性。
五、简答题。
每题10分，共20分）
1.简述气质的几种类型，及其行为表现？
2.简述知觉的特性？
六、案例分析。
共20分）在旅途中生病旅客的心理，需要直接感知是很困难的，但是通过想象可以补充这种不足，如想象生病的旅客是自己，自己会产生的心理活动和其他生病旅客的心理是相似的。
1.请你分析这体现了想象的哪种功能？（5分）
2.论述想象的概念，及想象的功能？（15分）
旅客心理学A卷
旅客心理学 期末考试试卷考核形式 闭卷 考试时间 60分钟试卷总分 100分班级姓名。一 填空题 每题2分，共40分 1 旅客运输心理活动研究的具体方法有。2 根据高级神经活动的强度 平衡性和灵活性等基本特征划分，把高级神经活动划分为四种基本类型。3 按理智 情绪及意志强度，可将气质划分为三种类型。...
旅客心理学考试要点
1 旅客运输心理学的作用？1 提高客运服务的主动性2 提高客运服务的针对性3 提高客运服务的周到性4 树立客运服务人员正确的服务观5 提高客运管理工作水平。2 旅客运输心理活动研究的具体方法有 观察法 调查法 换位法 实验法 3 一个人个性的形成，取决于俩个因素 一是先天决定因素，即 遗传因素 二是...
旅客心理学考试要点
客运心理学期末总复习。1 旅客运输心理学的作用？1 提高客运服务的主动性。2 提高客运服务的针对性。3 提高客运服务的周到性。4 树立客运服务人员正确的服务观。5 提高客运管理工作水平。2 旅客运输心理活动研究的具体方法有 观察法 调查法 换位法 实验法 3 一个人个性的形成，取决于俩个因素 一是先...