《旅客心理学》期末考试试卷考核形式（闭卷）
考试时间：60分钟试卷总分：100分班级姓名。
一、填空题 (每题2分，共40分)
1 旅客运输心理活动研究的具体方法有。
2 根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性等基本特征划分，把高级神经活动划分为四种基本类型。
3 按理智、情绪及意志强度，可将气质划分为三种类型。
4 对个人动机模式具有影响作用的因素有。
5 （ 表现在旅行需要的满足程度与所付出的费用和时间相比较，希望在一定的需要满足程度之下，所付出的费用和时间最少。
6是由于实践本身的需要而引起的兴趣是对于某种事物本身并没有兴趣，只是由于某种实践的间接需要而引起的兴趣。
7 思维活动有一定的过程，主要是由以下几个环节交错而有机地构成：分析与比较、概括和系统化；抽象和。
8 言语活动的特点在于目的性、离散性、开放性和。
二、简答题 (每题5分，共50分)
1 旅客运输心理学的作用？
2 简述马斯洛的需要层次理论的基本内容。
3 人的需要是一个周而复始、循环往复的过程，简述需要的运动过程。
4 如何在软件硬件俩方面提高列车服务质量。
5 如果从价值观的角度思考，人的追求有哪些方面？
6 简述管理的实质？
7 简述解决冲突的的方法？
8 影响旅客心理活动的因素有哪些？
9 旅客旅行总体方面需要的表现？
10如何掌握旅客的心理活动基础？
三、论述题 (每题10分，共10分)
论述：结合自己的专业，试论旅客心理学的重要意义？
旅客心理学A试卷
哈尔滨市剑桥职业技术学校2014 2015学年度下学期。2014级铁道运输管理专业旅客运输心理学期末试卷 a 一 名词解释。每题5分，共10分 1.旅客 2.注意 二 填空题 每空2分，共20分 1.解决冲突的方法有。2.根据需要的性质可以将需要划分为需要和需要。其中与生命息息相关的是需要。3.注意...
旅客心理学考试要点
1 旅客运输心理学的作用？1 提高客运服务的主动性2 提高客运服务的针对性3 提高客运服务的周到性4 树立客运服务人员正确的服务观5 提高客运管理工作水平。2 旅客运输心理活动研究的具体方法有 观察法 调查法 换位法 实验法 3 一个人个性的形成，取决于俩个因素 一是先天决定因素，即 遗传因素 二是...
旅客心理学考试要点
客运心理学期末总复习。1 旅客运输心理学的作用？1 提高客运服务的主动性。2 提高客运服务的针对性。3 提高客运服务的周到性。4 树立客运服务人员正确的服务观。5 提高客运管理工作水平。2 旅客运输心理活动研究的具体方法有 观察法 调查法 换位法 实验法 3 一个人个性的形成，取决于俩个因素 一是先...