客运心理学期末总复习。
1 旅客运输心理学的作用？
1）提高客运服务的主动性。
2）提高客运服务的针对性。
3）提高客运服务的周到性。
4）树立客运服务人员正确的服务观。
5）提高客运管理工作水平。
2 旅客运输心理活动研究的具体方法有：
观察法）；（调查法）；（换位法）；（实验法）；
3 一个人个性的形成，取决于俩个因素：
一是先天决定因素，即（遗传因素）；
二是后天决定因素，即（环境因素）。
4 根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性等基本特征划分，把高级神经活动划分为四种基本类型：
不可抑制型；活泼型；安静型；抑制型。
5 按理智、情绪及意志强度，可将气质划分为三种类型：
理智型；情绪型；意志型。
6 精力充沛、生机勃勃，但又表现为暴躁、任性、感情用事的人属于（胆汁质）气质类型的人。
7 沉着冷静、坚毅，但又表现为缺乏活力、冷淡的人属于（粘液质）气质类型的人。
8 简述马斯洛的需要层次理论的基本内容。
1）生理需要；2）安全需要；3）社交需要；
4）尊重需要；5）自我实现的需要。
9 对个人动机模式具有影响作用的因素有：
嗜好和兴趣；价值观；抱负水平。
10 人的需要是一个周而复始、循环往复的过程，简述需要的运动过程。
需要—心理紧张的状态—动机—目标导向—目标行动—需要满足紧张消失—产生新的需要。
11 （经济心理）表现在旅行需要的满足程度与所付出的费用和时间相比较，希望在一定的需要满足程度之下，所付出的费用和时间最少。
12 如何在软件硬件俩方面提高列车服务质量。
1）加强对列车工作人员的技能培训，提高列车工作人员的素质和服务水平，做到随时根据旅客的需要，提供满意的服务。
2）改进列车的饮食**，提供物美价廉的食品和饮料。
3）从旅客列车车体的设计和运用方面考虑，提高车体座位的舒适性，加强车厢内的通风、温度调节，增加车厢内娱乐、广播电视设施；提高旅客列车运行速度，缩短旅客旅行时间。
13 如果从价值观的角度思考，人的追求有哪些方面？
1）以信仰为中心的精神价值；2）以权力、地位为中心的政治价值； 3）以实利为中心的经济价值；4）以和谐、愉悦为中心的审美价值。
14 能力可以根据不同的标准进行分类，包括以下几种主要类弄：（一般能力）和特殊能力；模仿能力和（创造能力）；认识能力、产践活动能力和（社会交往能力）。
15 人有素质，企业也有素质。企业的素质主要通过哪几方面来表现？
1）满足社会需要的能力。
2）有效利用各种资源的能力。
3）扩大再生产的能力。
4）技术进步，5）竟争与协作能力。
16 （直接兴趣）是由于实践本身的需要而引起的兴趣；（间接兴趣）是对于某种事物本身并没有兴趣，只是由于某种实践的间接需要而引起的兴趣。
17 思维活动有一定的过程，主要是由以下几个环节交错而有机地构成：分析与（综合）；比较、概括和系统化；抽象和（具体化）。
18 言语活动的特点在于目的性、离散性、开放性和（规则性）。
19 言语活动通常分为两类：内部语言和外部语言，其中外部语言包括口头语言、（书面语言）、（身体动作语言）。
20 简述管理的实质？
就是用以指导人们如何有效地管理社会生产、交换、分配、消费等过程中一切活动，对社会生产过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、核算和调节的过程。
21 简述解决冲突的的方法？
1）协商解决。冲突双方各派代表协商解决冲突。
2）仲裁解决。由第三者进行仲裁使冲突得到解决；
3）权威解决。由权威部门或人士用命令的形式使冲突得到解决。
22 影响旅客心理活动的因素有哪些？
1）环境因素；2）个人因素；
3）旅客因素；4）运输工具及服务因素。
23 旅客旅行总体方面需要的表现？
安全心理；顺畅心理；快捷心理；方便心理；经济心理；舒适心理；安静心理；
24 根据旅客心理特征和行为表现划分，可以将旅客心理分为哪几类？
逆向心理；掩饰心理；将就心理；取巧和侥幸心理；恐惧心理；忧郁心理；自卑心理；急切心理；好奇心理；兴奋心理；其他。
25 如何掌握旅客的心理活动基础？
1）要有明确的思想基础；2）要有正确的分析和判断能力；
3）要细心、耐心，有耐力；4）要有迅速、果断的应变能力；
5）要具备一定的科学知识；
26论述：结合自己的专业，试论旅客心理学的重要意义？
旅客心理学考试要点
1 旅客运输心理学的作用？1 提高客运服务的主动性2 提高客运服务的针对性3 提高客运服务的周到性4 树立客运服务人员正确的服务观5 提高客运管理工作水平。2 旅客运输心理活动研究的具体方法有 观察法 调查法 换位法 实验法 3 一个人个性的形成，取决于俩个因素 一是先天决定因素，即 遗传因素 二是...
旅客心理学A卷
旅客心理学 期末考试试卷考核形式 闭卷 考试时间 60分钟试卷总分 100分班级姓名。一 填空题 每题2分，共40分 1 旅客运输心理活动研究的具体方法有。2 根据高级神经活动的强度 平衡性和灵活性等基本特征划分，把高级神经活动划分为四种基本类型。3 按理智 情绪及意志强度，可将气质划分为三种类型。...
旅客心理学A试卷
哈尔滨市剑桥职业技术学校2014 2015学年度下学期。2014级铁道运输管理专业旅客运输心理学期末试卷 a 一 名词解释。每题5分，共10分 1.旅客 2.注意 二 填空题 每空2分，共20分 1.解决冲突的方法有。2.根据需要的性质可以将需要划分为需要和需要。其中与生命息息相关的是需要。3.注意...