旅游心理学

第二讲旅游者的需要和动机。

人们为什么要旅游，是什么原因使得人们兴致勃勃地一次又一次地选择出游？

这涉及旅游心理学首先要回答的一个重要的基本问题——旅游消费行为的动因。

要了解旅游者的消费心理和行为，就必须首先了解旅游者的需要。

旅游者的需要是产生旅游消费行为最主要的内在依据，是旅游消费行为的原动力和出发点。

一、旅游者的心理需要。

旅游需要是人类社会发展到一定阶段的产物，是指人们在特定的社会环境和特定的经济条件下为满足某种目的而进行游历、旅行的愿望和要求。

也就是说，旅游需要是个体的一种主观上的愿望和要求，这种主观状态是人们对客观条件（包括个体内在的生理条件和外部的社会条件）需求的反映，要受到社会经济条件的限制。

一）旅游者心理需要的类型。

1.求安全心理。

旅游是人们所期望的有益于身心健康的活动，因此，旅游者希望旅途安全。

外出的旅游者一般都特别注意自身的人身安全和财产安全，害怕人身受伤害、钱财丢失和被盗。

其中，人身安全是旅游者关注的中心，他们希望在旅游中不要发生人身伤害事故，对饮食卫生十分在意。

2.求尊重心理。

旅游者有自我尊重的需要，要求旅游服务人员对他表示尊重。

旅游者希望旅游服务人员尊重自己对旅游产品和服务的使用权，尊重自己的朋友，尊重自己的文化习俗和宗教信仰等；同时，旅游者也希望旅游服务人员能够自我尊重，有良好的职业道德。

对于不同的旅游者，无论社会地位、身份等存在什么样的差异，在旅游活动开始到结束的整个过程中，旅游服务人员都要一视同仁，一礼相待。

3.求合算心理。

在旅游活动中，**是否公道合算，服务接待是否公平，这是旅游者的心理需要之一。

所谓合算，就是**和服务要一致，不能漫天要价，不能乱收费。

这种公平合算是比较而言，也是相对的。

比如，在旅游线路的设计上，旅游景点的安排要科学合理，突出主题，便于旅游者选择；同时，安排游览时间时，要避免线路重复，从旅游者的角度考虑，为他们节省时间和金钱。

4.求顺利心理。

求顺利是旅游者最基本的心理需要之一。

求顺利心理主要体现在以下几个方面：

第一，旅游目的地的交通是否方便，旅途是否平安；

第二，旅游目的地的接待设施是否完善，是否有餐厅、旅游纪念品商店、邮电设施等；

第三，旅游目的地的接待服务是否快捷。比如，住房手续是否简便，疑问是否能得到及时、准确的解答。

5.求亲切心理。

在旅游活动中，旅游服务人员是旅游者接触最多的人，所以，在旅游接待中，旅游服务人员要提供温馨、细心和周到的服务，最大限度地消除旅游者初来旅游目的地的陌生感和紧张感，缩短旅游者和旅游服务人员之间感情上的距离，增进彼此的信任感。

当旅游者和接待服务人员之间达到彼此信任的时候，他们都会变得相互宽容、理解和支持，这有利于旅游活动的顺利开展，并有利于旅游活动取得良好的效果。

6.求收获心理。

人类改造世界的过程就是不断探索和取得收获的过程。

为了获得认识的扩展，人们可以通过旅游去接触新天地，收获外部世界的新知识。

在旅游活动中，旅游者会接触到各种旅游资源，渴望能够详细了解，或获得丰富的文化知识，或得到心灵的感悟，或得到人生的启示。

二）旅游者心理需要的发展趋势。

进入21世纪，中国旅游业获得了前所未有的发展机遇。大众旅游蓬勃发展，与此相应，旅游者的旅游需要日趋多元化，表现出了一些新的发展变化的趋势。

1.面对多样化的旅游选择，旅游者要求旅游需要的综合性。

随着旅游目的地的激烈竞争和深入开发以及旅游者观念的不断变化，旅游者越来越青睐于能满足自己多种需要的旅游目的地。

旅游者期望能够在一次确定的旅游过程中，获得集知识、娱乐、体验、享受、审美等于一体的旅游需要的综合性满足。

2.旅游者对特色旅游的需要悄然兴起。

在旅游决策中，旅游者的个性特征所起的作用越来越大。表现在实际的旅游需要和旅游行为方面，就是一些新颖有趣的特色旅游逐渐受到相当多的旅游者的青睐。

特色旅游（特种旅游或专项旅游）是旅游者因个人特定的兴趣与目的，选择适合自己个性的旅游产品和旅游方式。

近年来悄然兴起的民俗旅游、探险旅游、体育旅游、摄影旅游、考察旅游、航海旅游、冰雪旅游、荒漠旅游等都属于特色旅游。

3.旅游者对自然和本色的需要日益强烈。

回归自然，追求自然和本色已经成为当代旅游者的基本旅游需要之一。

首先，传统的天人合一思想与现代的生态保护的理念交融，催生了当代旅游者对自然的需要。

其次，旅游者更加偏爱本色而不是人工痕迹太多的旅游区、旅游景观景点等。

4.娱乐旅游需要、乡村旅游需要和观光旅游需要。

首先，娱乐旅游为人们的生活增添了新的乐趣和节奏。

其次，乡村旅游备受青睐。

最后，传统观光旅游的主体地位没有动摇。

二、旅游者的旅游动机。

旅游动机是引发、维持个体的旅游活动并将这一行动导向旅游目标的心理动力。

旅游动机产生于旅游需要与旅游目标相遇之时，是旅游消费行为的动力源泉。

旅游动机是建立在个体产生旅游需要的基础上，来推动个体为实现其需要而进行各种努力的。

一）常见的旅游动机。

1.休闲、健康的旅游动机。

休闲、健康的旅游动机表现为在紧张、平淡的日常工作、生活之余，为了休闲放松、康体娱乐而进行观光休闲、度假疗养等旅游活动。

通过休闲、修养来恢复和增进健康；通过游玩、娱乐暂时忘却烦恼，保持心理平衡。

各种自然风光、历史古迹、公园、海滨、温泉疗养区以及较好艺术活动传统的地区，常常是具有休闲、健康动机的旅游者选择的对象。

2.探索、冒险的旅游动机。

好奇和探索是人类基本的心理性内在驱力。

探索、冒险的旅游动机主要是要求旅游对象和旅游活动具有新异性、知识性，甚至有一定程度的探险性。

3.精神审美的旅游动机。

精神审美的旅游动机主要是旅游者为满足自己的审美需要而外出旅游。这是一种高层次的精神方面的需求。

具有这种动机的旅游者，其旅游活动多指向奇异美丽的自然界的事物、现象，指向那些使人们能够接触旅游地居民的活动，以及参观博物馆、展览馆、名胜古迹，参加各种专题旅游活动等。

4.社会交往的旅游动机。

人们为了探亲访友、寻根问祖、结识新朋友等而进行的旅游，就是出于社会交往的旅游动机。

社会交往的动机以加强沟通交流，发展人际关系、公共关系为目的，常常表现出对熟悉的东西的一种厌倦和反感，也表现出逃避现实的一种欲望。因此，具有社会交往动机的旅游者的特点是要求旅游过程中的人际关系友好、亲切、热情和得到关心。

5.宗教信仰的旅游动机。

人们为了宗教信仰而参加宗教活动、从事宗教考察、观礼等而外出旅游。

出于宗教信仰的动机主要是为了满足自己的精神需要，寻求精神上的慰籍和寄托。

纯粹的宗教旅游又分为两种情况：一种是朝圣；一种是传教。在现代社会中，除以上两种情况外，其他夹杂宗教信仰动机的旅游活动也很多，如“白天看庙，晚上睡觉”。

6.商务、公务的旅游动机。

商务、公务的旅游动机是指人们为了各种商务、公务活动而外出旅游。

例如，有些人为了购买商品专程或绕道而到某地旅游。另外，参加学术考察、交流，到异地洽谈业务、出差、经商等，都属于商务动机。还有各种专业团、**代表团以及交易会、洽谈会等所参与的旅游活动也都属于此类动机。

7.家庭责任的旅游动机。

家庭责任的旅游动机是指人们为了尽一份家庭的责任和义务，让父母、妻子、儿女和其他亲人、好友得到放松、快乐而外出旅游。

例如，每到暑假，以家庭为单位的旅游团队大量增加，就是出于家庭责任的旅游动机。

二）旅游动机的激发。

需要和刺激是动机产生的两个必要条件，而需要变成动机是一个发展过程，即：需要的产生→需要被意识到→需要和刺激相结合→产生活动动机。

心理学研究认为，要调动旅游者或潜在的旅游者已形成的旅游需要，就必须提供适当的、健康的刺激因素。

1.旅游资源必须具有吸引力。

人们外出旅游，其目的就是要通过游览名胜古迹、秀丽山河、风土人情等来满足各种身心方面的需要，这种满足来自于旅游目的地资源的魅力和旅游者需要的相互吻合。

所以，旅游资源首先应该做到主题特色鲜明，能够准确而迅速地将自己的特色和主题传送给旅游者，从而影响旅游者的旅游决策。

2.旅游设施必须能够满足旅游者需要。

1）必须要有相应的旅游设施。

2）旅游设施必须要有一定的数量。

3）旅游设施必须能够满足不同层次、不同水平、不同类型的旅游者的需要。

3.旅游业必须具有强大的组织接待能力。

1）要有一定数量的从业人员队伍。

2）接待队伍要有熟练的业务知识和技能。

3）旅游接待机构应该网络化、制度化、规范化。

4.充分宣传旅游资源的形象。

激发旅游者的旅游动机，可以运用无意注意的规律，开展广泛的宣传活动，通过各种方法和手段，让旅游目的地的形象深深地刻在人们的头脑里。

在宣传过程中，要注重渠道和手段的创新，以更好地吸引旅游者的眼球，引起旅游者的注意。

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