旅游心理学

《旅游心理学》实验教学大纲。

学时数：8 学分数：0.5

适用专业：旅游管理专业。

一、课程的性质和目的。

通过实验使学生增加对旅游心理学的感性认识，同时对各种旅游心理学的概述和各个不同领域的心理学形成完整的体系，使学生了解在旅游业中应用心理学有关方法的基本原理，以及所可能涉及到的旅游者的知觉、学习行为、动机、个性；旅游企业的激励、团队建设、人际关系、领导心理等以及旅行社、交通、饭店、景区等主要企业类型的服务心理做到基本了解和应用。

二、课程教学基本要求。

要求学生理解实验目的，能够根据已提供的背景资料设计相应的心理学实验，进行相关服务心理学的专门实验，并为其它课程如旅游资源规划与管理和旅游策划等奠定基础。

本课程按照实验的完成质量和实验报告的撰写质量考核。

三、实验内容及学时分配。

大纲基本内容包括四个个必做的实验，在规定的8个学时内完成。

实验一旅游行为的研究模式（设计性实验，2学时）

实验目的：在了解旅游者决策类型、方式和影响要素的基础上，明确旅游者的决策者身份，进而理清旅游者与休闲、旅游者与文化等概念的相互关系。

实验内容：1）了解旅游者的决策类型、方式；

2）了解旅游者个体决策行为的影响要素；

3）掌握作为决策者的旅游者所受影响的**，诸如参照群体、家庭以及成员、角色等。

实验二旅游知觉（设计性实验，2学时）

实验目的：通过对知觉、感觉等基本概念的学习，形成对知觉过程的初步认识，从而了解知觉以及其在旅游行为中的作用。

实验内容：1）了解知觉、感觉、感觉系统；

2）了解影响旅游者知觉的因素，比如刺激因素、个体因素等；

3）掌握旅游者的知觉过程，接触→选择性注意→理解→选择性保持；

4）掌握各种主要的知觉，包括距离知觉、旅游地知觉和旅游交通知觉等。

实验三饭店工作环境分析（设计性实验，2时）

实验目的：在了解劳动中的疲劳现象，并以饭店企业为例，分析工作环境对工作效率的影响，进而提管理者对企业员疲劳心理的关注和改进。

实验内容：1）了解工作后中的疲劳现象，包括生理性和心理性疲劳，分析产生疲劳的原因并找出解除疲劳的办法；

2）分析反对企业的工作环境，照明、噪声、色彩、温度与湿度等；

3）了解不同工作环境中的饭店员工反应，主要包括生理性和心理性的变化；

4）提供可能的解除员工工作疲劳的方法，比如合理安排工作时间，变换和调整工作内容、引导员工进行心理训练等。

实验四导游服务心理（设计性实验，2时）

实验目的：在理解导游在旅游过程中的主要作用后，分析影响导游行为的服务心理要素，为导游心理素质建立相应的标准。

实验内容：1）认识导游心理的影响要素，个体先天素质、心理因素和社会因素等；

2）理解导游的心理品质，包括情感、意志、观察和语言能力等；

3）掌握导游服务工作中的心理要素，首因效应和近因效应、微笑服务、情绪控制等；

4）模拟一次导游服务过程。

四、学时分配表。

刘纯：《旅游心理学》.北京：高等教育出版社，2023年6月版。

苏立等主编。《旅游心理学》.北京：机械工业出版社，2023年版。

旅游心理学

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