绪论。第一节旅游心理学的产生和发展。
一、 心理学。
心——思维器官 （思想、意念、恋、愁）
理——条理、规律。
心理——人脑反映客观现实的过程。
心理学——研究人的心理现象发生、发展及其规律的科学。
二、 心理学的发展历史。
既古老又年青。
古老：公元前４世纪（国外）1.古希腊亚里士多德《论灵魂》
2.柏拉图“蜡板假说”
春秋战国（中国）１.孟子 “性善论”
荀子 “性恶论”
年青：８９７年德国哲学、心理学家威廉．冯特创建世界上第一个心理学实验室，用自然方法研究心理学，使心理学由哲学中对立出来，成为独立学科。
三、 心理学的研究对象。
心理过程认识过程：感觉（疼痛）、知觉（名字）、记忆、思维过程。
心理现象情绪情感过程：低级的情绪表现（哭笑）和高级的社会情操意识过程。
个性心理个性倾向性：需要、动机、兴趣、信念、世界观。
心理特征：能力、气质、性格。
个性心理在心理活动过程中形成和发展，同时在心理活动中表现出来。
个性心理对心理过程产生深刻影响。
第二节旅游心理学的研究对象和内容。
一、 研究对象。
与旅游现象有关的心理活动及其规律。
最初旅游消费心理学（旅游者）
二、 研究内容。
1. 旅游者的心理（1-4章）
2. 旅游经营过程中的服务心理（5-8章）
3. 旅游企业的管理心理（9-12章）
第三节研究旅游心理学的意义和方法。
一、 意义。
1. 有助于提高服务质量 （服务心理）
2. 有助于提高旅游企业经营管理水平（管理心理）
3. 有助于合理开发利用旅游资源和设施（旅游者心理）
二、 方法。
1. 观察法。
2. 案例研究法（长时间、连续观察整理）
3. 实验法 （人为创设条件）
4. 调查法 （谈话、问卷、资料分析）
5. 测量法（数据分析）
第四节旅游心理学的理论基础。
一、 心理的实质。
一） 现代心理学三大学派。
1. 精神分析心理学。
奥地利佛洛伊德。
心理病态是由于欲望被压抑，应疏导而不应压制。
例：**网瘾。
2. 行为主义心理学。
美国华生、斯金纳。
斯金纳箱”理论：强化刺激可以形成习惯。
3. 人本主义心理学。
马斯洛 “需要层次理论”
第一章旅游者的个性倾向分析。
第一节旅游者的需求（需要）
一、 一般需要。
1. 概念：为了延续生命而对客观事物的一种欲望。
2. 作用：影响情绪；锻炼意志；影响认识活动（了解外太空）
二、消费需要。
1. 概念：消费者希望以一定的**购买的商品和劳务的数量。
2. 特征：
多样性。 发展性（永不满足）例：手机、电脑。
层次性。 弹性（受其他因素的影响）必须消费品弹性小、非必须消费品弹性大。
周期性（手机）
互补性、替代性（带***/mp4的手机与***/mp4）
手机、手机卡）
社会性（历史约束性）
3.分类。 按购买目的划分：
生产消费（满足生产需要）、生活消费（满足个人生存需要）
按满足需要的对象划分：
个人、社会。
按需求实质划分：
物质、精神。
按需求顺序以及实现程度划分：
基本生活需求、全面发展需求。
现实需求、潜在需求。
三、旅游消费需求（需要）
1.概念。旅游者希望并能够以一定的**购买的旅游产品和劳务的数量，特殊的消费需要。
2.特点。 综合性（物质的、精神的；劳务的、非劳动的）
以劳务消费为主兼有非劳务消费。
生产、消费同一性。
一次性消费。
例子：一次可以购买2支笔，一周后用完一支再使用令一支。
一次购买两间客房2月13日客房，2月13日使用完以后不可以再使用另一间，必须重新购买。
弹性较大的消费。
属于非必需品消费。
四、马斯洛需要层次理论。
９４３年《调动人的积极性理论》提出需要层次理论。
1. 生理需要（生存）
2. 安全需要（生活、生命、财产的安全；安全需要不满足就顾不上其他高层次需要特殊：探险）
3. 社交需要（爱、归属例：边缘人）
4. 尊重需要（自信、自身价值）
5. 自我实现需要。
五种需要逐级递升。
第二节旅游者的动机。
一、前提：兴趣（教材）
二、概念：动机——激励人们从事某种活动的内在驱动力。
旅游动机——驱动旅游行为以满足旅游者个体内心需要的动力。
教材p13图。
三、分类。一般动机（主导动机）、具体动机（辅助动机）
外国旅游者：文化动机。
华侨、港澳台同胞：交际动机
商人、公务人员：业务动机。
在众多动机中排在前几位的为主导动机，其他为辅助动机。
按旅游目的可划分为六种类型（教材p14）
旅游心理学
课程名称 旅游心理学 tourism psychology 课程 030640 学时 32 学分 2 讲课学时 32 先修课程 旅游学概论 适用专业 旅游管理专业 开课院系 管理学院工商管理系。教材 甘朝有 旅游心理学 南开大学出版社 天津，2001年3月 第二版修订版 主要参考书 1 孙喜林荣晓华...
旅游心理学
旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游从业者和旅游从业人员的心理活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。它既研究在旅游活动中人的心理活动规律，又研究在旅游活动中人的行为规律，对开展相关的人性化服务有一定的帮助。旅游心理学的研究对象，主要是对旅游者的心理研究，旅游服务的心理研究，旅游企业管理...
旅游心理学
第四组。组长 张晓梅。分工 1 ppt制作 杨雯韩兰兰李静。2 查询资料 刘呈程付咏絮。3 编写文本 张晓梅陈爽。4 发言代表 胡男。5 点评代表 黄琳琳姜立莉李芃漪。员工第一，顾客第二。营销市场有个说法叫做 顾客至上 这似乎已经成为了大家的普遍共识。但美国罗氏旅游公司的老板森布鲁斯先生却以 员工第...