经济型连锁酒店的服务营销策划研究。
摘要：以七天连锁酒店为例，通过对七天连锁酒店在经济型连锁酒店的地位分析，从市场营销的产品、**、品牌、服务、**等方面对七天连锁酒店的营销策略做初步**。
关键词：经济型连锁型酒店、七天连锁酒店、市场营销、策略。
背景介绍：连锁酒店是我国酒店业的新亮点，但关于连锁酒店的定义，国内外尚无统一的标准，目前为止，我国也未给出一个标准的界定，人们通常认为，经济型连锁型酒店是指品牌酒店发展到一定的规模后，在全国各大城市所开的分店，有一整套完善的预定系统和一定的酒店订阅源，卫生服务指标合格，比星级宾馆有一定的**优势。但由于地区的经济差异，也会出现一定的**差，一般连锁酒店都是经济型快捷酒店，性价比较高，所以是出差、旅游的好选择。
1、连锁型酒店的发展状况。
自20世纪90年代以来，另一种酒店形式——经济型连锁酒店在中国大江南北开始普遍发展起来，如汉庭连锁酒店、如家快捷连锁酒店、七天连锁酒店、格林豪泰连锁酒店以及锦江之星等一大批连锁酒店开始在中国生根发芽。如今在这些连锁酒店当中，已经有如家连锁快捷酒店、七天连锁酒店等在美国纷纷上市。经济型酒店作为一支新的产业力量推动着中国酒店业的发展。
经济型酒店定位于普通消费大众，**适中，基本设施齐全，干净方便舒适。经济型酒店的概念是和星级酒店相对而言的，他们的市场定位是比较低的，基本上是中低档次的消费。经济型连锁酒店是指将客户锁定在中小企业商务人士、休闲及自助游客人，房价在200元左右的中小规模酒店。
连锁型经济酒店作为一支新秀近年来在国内的发展是非常迅速的，在陕西省的发展也不例外。但是经过我的调查发现，这些连锁酒店基本上将所有的分店都开在西安市。据我最新统计，汉庭连锁酒店在西安市有11家分店，如家在西安有26家分店，七天酒店在西安有分店11家，格林豪泰连锁酒店在西安有分店4家，锦江之星旅馆在现有分店9家。
而其他的地级城市比如宝鸡、汉中、安康渭南等一些不发达的城市则基本很少有这些酒店的影子。毕竟西安市是陕西的省会城市，经济发达，人口众多，来西安旅游的客人也是非常多的，市场是很大的而且竞争也是很激烈的，但是随着经济的进一步发展，地级市的旅游业也会发展的更加成熟基本设施更加的完善，吸引力也会越来越大，所以这些地级市的市场份额是不容小视的。
中国经济型酒店主要分布在上海、北京、广州等一线城市，其中仅北京和上海的经济型酒店开店数就占到了全国四分之一左右。二、三线城市经济型酒店市场拥有广阔发展前景，未来知名经济型酒店集团将向。
二、三线城市扩展（2009-2023年中国经济型酒店研究报告）。面对地级城市，酒店的管理者要从中看到市场看到利润。毕竟陕西省的旅游资源是非常丰富而且陕西在国内外的影响是很大的，所以未来来陕西省旅游的客人也是会越来越多。
并不是所有的游客来陕西只去西安，他们也会考虑一些省内的其他城市，虽然这些地级市所占的市场份额不是很大，但如果把这些地级市的所有市场份额加起来，它的市场也是很可观的。就像是连锁超市华润万家一样，他们也很重视低级城市的市场份额，应为利润是一点一点积攒起来的，所以在未来的发展战略中，地级城市将是一块很大的蛋糕，它蕴藏着很大的发展空间。
2、七天连锁酒店的发展状况和在经济型连锁酒店中的地位。
7天连锁酒店集团（7 days group holdings limited）创立于2023年，2023年11月20日在美国纽约**交易所上市（****：svn）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。
它是第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团，是中国酒店业最大规模会员体系的拥有者，是中国酒店业科技及创新模式的领航者，是更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业。7天连锁酒店现已拥有分店超过700家，覆盖全国近30个省和直辖市共89个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过2000万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。
作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、**预订、wap预订、短信预订，手机客户端深谙企业运营之道的7天连锁酒店，凭借“7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。
三、七天连锁酒店的营销策略分析。
一）准确的定位策略。
定位理论认为：“任何一个成功的品牌，都必须蕴含有一个定位。”七天连锁酒店面对激烈的竞争环境，在目标市场、**以及产品定位上都作出了正确的选择。
首先，作为经济型酒店，七天连锁酒店把自己的目标市场准确地定位在普通旅行者、中小企业商务人士和学生上。其次，在**定位上，七天连锁酒店突出经济型的特点，定价只有四星级到五星级宾馆的三分之一到四分之。
一、中等**，明码标价，而不是像星级酒店那样有门市价和实际执行价。第三，在产品定位上，七天连锁酒店一方面力求满足经济型酒店的核心效用，即有限的酒店食宿效用，略去投资大但实际针对性效用不高的豪华宴会厅、会议厅、歌舞厅；另一方面，增加网络、通讯设施，利用酒店外部的社会化服务设施，为酒店的开发提供支撑性服务。
2）品牌领先策略。
是否拥有知名的品牌，直接决定着企业的生存和发展。塑造品牌的基础是产品和服务质量，即大限度的满足消费者的需求。七天连锁酒店主要从以下几个方面来塑造自己的品牌：
首先，七天连锁酒店名称上就充分考虑经济型酒店的特征，住七晚免费送一晚。另一方面有体现它的普遍性、方便性、快捷性。如快速的预定系统和良好的交通系统。
其次，在规模上，它未来塑造良好的连锁酒店形象，合理而快速的进行了酒店的扩张。再次，七天连锁酒店非常注重品牌的满意度、荣辱度和信誉度，及时整理分析客人的留言和意见，并及时提出处理意见和策略。最后，也是最重要的一点，在这个信息化的社会，在这个信息化的社会，非常注重利用广告策略到树立品牌的目的。
除了利用一般的广告**，如平面广告、电台。电视机、杂志等以外，还选择了楼宇广告作为一重要载体，并取得了良好的效果，在行业内也树立了良好的口碑。
3）服务特色领先策略。
在酒店业竞争如此激烈的今天，七天连锁酒店之所以如此火爆，究其原因，主要还是源于它的服务特色，归纳起来，它的服务特色主要有四点：（1）温馨的环境，高性价比。七天连锁酒店以其整洁、舒适、便利的环境，真正为顾客带来“天天睡好觉”的感觉。
（2）满足客人最核心需求的服务理念。（3）热情而有特色的微笑服务，虽然每个酒店都要求微笑服务，但很多酒店机械的、生硬的、程序化的服务方式反而给顾客带来不快。（4）有限服务与无限服务的完美结合，如顾客有特别需要，他们也会在第一时间主动帮助顾客、满足顾客的需求。
4、结论。在中国连锁型经济型酒店品牌高达50多家的激烈竞争情况下，准确的市场定位，良好的品牌策略，鲜明的品牌策略、鲜明的服务特色以及“天天睡好觉”的经营理念为七天连锁酒店赢来好评，也带来了生机，七天连锁酒店在发展的几年内凭借自己的努力彰显出了自身强大的成长和潜力。
5、建议或意见。
一）提供个性化服务
人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。酒店提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的各种文化，人们往往表现得乐意接受。如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式，势必导向客户的“移情别恋”，无法取得理想效果。
当然，创新服务不能强加于人，要给客人提供多种选择的余地，并尊重客人的选择，做好个性化服务。
二）强化人性化营销
特色服务的推出，其实对每一个酒店而言，都会随着不同时令段而不断推陈出新。作为酒店人最明白，主要的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于**上的优劣势等，而是最重要的一环：如何落实到推而广之？
如何使服务做到深入人心？这才是酒店运营者所关注的最大课题，即成功服务的推出是必要落实到具体实施及宣传推广之上。
三）注重销售多元化
酒店必须以创新和变革去对应个性化和多元化需求的发展，以新的理念、新的服务和新的文化，有针对性的充分满足酒店目标客源市场的一切需求。先进的管理理念注入酒店，完全可以突破酒店营销领域所固有的本土化的局限性市场思维，代之以开阔的全局的市场定位，从而拥有了作为酒店最重要的新生力量，以求实现质的飞跃。资源共享、优势互补的双赢战略联盟在当前尤为重要。
随之而来的不仅是企业间的相互竞争，而且还有共同利益上的“互动”和“联盟”。
四）“酒店vip俱乐部”
在运作策略上，完全以顾客需求为中心，充分利用好信息资源入手，从而准确的界定酒店的市场定位，营造酒店的经营特色；以强化酒店品牌效应，并完善激励机制的**战略；进而通过控制有力、行之高效的**营销系统，帮助酒店挖掘一批具备高消费能力的忠实客户群体，这些也正是为酒店创造80%利润额的那20%的忠诚客户。
出师表。两汉：诸葛亮。
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
服务营销作业
目录。lx国际品牌市场计划方案 1 公司概况 1 市场环境分析 2 政治环境 2 经济环境 3 技术环境 3 社会文化环境 3 人口环境 4 客户分析 4 目标客户 4 市场消费需求 5 消费习惯 5 购买决定因素 5 客户 差异 5 竞争分析 6 分析对象 6 优势 6劣势 7 机会 7威胁 7 ...
服务营销作业
小组 沈阳焱1020310343 徐淑燕1020310309 执笔人 徐淑燕。p201 亚马逊的接触管理对你有何启发？亚马逊接触管理的成功关键在于保证了三元组合间的平衡，借由高技术的支持，企业 员工 顾客三方在互动接触过程中每一方需求都得以满足，三要素协同合作并创造出更大的利益。亚马逊在对顾客 书店...
服务营销作业
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