服务营销第二次作业：旅游业。
李雪 20084429 英语5班。
一，旅游业的市场细分___长沙市旅游客源市场分析
（一）区域国内旅游市场划分
旅游流是指在一定的时间和空间内旅游者大规模的向某一地流动。我国旅游流的基本格局是：东密西疏，沿江沿海密边远内地疏，大城市密边远区疏。
国内主体旅游流的空间分布格局是：以区域中心城市出入地向沿江沿海流动，以东部为主，以旅游中心城市为依托，在国家著名旅游名胜地观光的流动格局。
1．国内基本旅游市场
基本旅游市场的划分标准是客源市场规模较大，稳定性较高，确定基本市场的目的是要夯实客源市场的基础，防止市场萎缩给旅游业的健康发展带来不利影响。据统计，仅长沙市岳麓山，世界之窗，海底世界，***纪念馆，省博物馆，动物园，烈士公园，市博物馆八大旅游景点就接待游客20余万人，同比增长24％；门票收入近700万元，同比增长27％。 同时，据2023年“五一”**周的统计显示：
长沙市一日游游客比例从上个“**周”的72％继续上升到74％，形成这种局面与长沙中心城市地位和以长沙为中心3小时以内形成的城市群密切相关。
2．国内主体旅游市场
主体旅游市场是目的地旅游市场营销的主攻方向，其划分的依据是规模大，类型特征明显，增长方式效益型，在我国现代经济发展的过程中，已形成了三个“大都市圈”，即以广州为中心的珠江三角洲大都市圈，以上海为中心的长三角洲大都市圈和以北京为中心的京津唐大都市圈。这三大都市圈是长沙的首要旅游市场，这三个地区是中国经济较发展地区，也是旅游出游率较高地区，在长沙国内旅游市场中占据重要地位。
3．国内辅佐旅游市场
国内辅佐旅游市场是指目的地市场营销的助攻方向，其划分依据是有一定规模，区域集中，增长空间大，长沙周边的四川、重庆、江西、湖北等省市区是长沙国内旅游的辅佐旅游市场。四川、重庆、江西、湖北距长沙近，旅游成本相对低，在长沙旅游市场中占有相当份额。
（二）区域境外旅游市场划分
境外入境旅游人数多少是衡量一个地区旅游业发展程度的重要标志，大力发展国际旅游争取更多境外旅游者到中国来旅游度假是中国旅游业发展的一项基本方针。中国入境旅游市场可以分为两大部分：一部分是港澳台同胞，另一部分是外国人，其中港澳台是入境旅游的市场主体。
为明确境外旅游市场的重点，加大市场营销力度，应对市场进行细分。长沙入境旅游市场同样可分为两大市场即港澳台市场和外国人市场。外国人市场又可分为日韩，东南亚，美洲，欧洲等多层次多元化结构的客源市场。
1．基础入境旅游市场
分析基础入境旅游市场的目的在于加强市场营销的基础工作，防止基础市场的萎缩下滑。划分的依据是规模大，基数高。港澳台地区是长沙入境旅游的基础市场，占整个境外游客的59%以上，因此稳定港澳台市场对中国入境旅游发展至关重要。
应继续宣传、开拓、力争保持原有的市场份额和游客数量。港澳台近距离旅游市场具有与湖南地理位置相通，文化同源的优势，同时也包括长沙市的“吆喝”策略。今后长沙市需进一步予以巩固和发展。
2．主要入境旅游市场
划分主要入境旅游市场的目的在于明确市场营销的主攻方向，其根据是规模较大，距离较远，增长势头好。日本、韩国一直是湖南省的主要入境旅游市场。
3．重要入境旅游市场
划分重要入境旅游市场的根据是：规模较大，稳定性较好，潜力较大。北美地区的人口规模富裕程度教育水平和城市化程度等条件决定了该地区是世界上国家旅游的重要客源地[12]。
美国和加拿大是长沙的重要入境旅游市场，美国到长沙旅游人数一直占据重要位置。
4．潜力入境旅游市场
这一市场不是根据现有规模而是主要侧重发展潜力和区域优势。新马泰旅游市场尤其是新加坡市场在长沙入境外国人市场中占据重要位置。新马泰市场距离长沙较近，直飞航班多，受血缘关系，文化传播等因素的影响，前来探亲访友旅游观光者不少，仍有较大上升空间。
二我会选择境外市场细分。因为对于中国而言， 市场细分有利于识别和发掘旅游市场，开发旅游新产品，开拓旅游新市场；有利于针对性地制定和调整旅游市场营销组合策略；有利于旅游企业优化资源配置和取得良好的经济效益。因为这更能把目标群体的特点把握的更加准确，产生一个很形象的概念。
三市场定位。
一)、旅游市场的异地性与市场定位。
旅游企业产品的需求者包括当地居民和非当地居民，其中，大多数旅游企业的需求者以非当地居民为主，因此，产品的需求者与供给者在空间上是分离的，形成旅游市场的异地性，。旅游市场的异地性同产品的生产与消费的同时性相结合，给旅游企业的市场定位提出了特殊的挑战，它要求旅游企业不仅仅要明确目标市场顾客的需求，生产出适销对路的产品，而且应有正确的市场定位和**策略，使目标市场顾客缩短购买的决策过程，增加购买量。因此，旅游企业在市场定位工作中要着重注意以下问题：
1.搞好市场调研和**工作，找准目标市场。旅游企业充分利用自身资源组织生产，并把产品全部销售出去，是增加利润的一个重要途径，这就要求旅游企业搞好市场调研和**工作，找准目标市场，了解目标市场顾客的需求、兴趣、爱好、支付能力和闲暇时间的分布以及变化趋势，并且根据需求者的状况及自身的特点，分析本企业怎样才能符合目标顾客的需要。
2.确定正确的市场位置。旅游企业产品的生产与消费具有同时性，旅游市场具有异地性，加大了需求者了解旅游企业的难度，加大了消费者购买的风险，不利于增加销售量。
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