第二章服务消费与购买行为。
1. 决定服务消费水平的因素有哪些？
收入水平；积累**和消费**比例及其分配和使用；
人口数量及其构成；
物价水平；生活环境。
2. 消费者购买服务的动机有哪几种？
感情动机；理智动机；信任动机；惠顾动机。
3. 服务消费决策内容有哪些？
买何种服务产品。
为什么购买。
何时购买。何处购买。
何人购买。如何购买。
第三章服务营销理念。
1.阐述顾客满意服务的内涵？
1.横向的顾客满意系统：
1）企业经营理念满意；
2）企业营销行为满意；
3）企业的视觉形象满意；
4）产品满意；
5）服务满意。
2.纵向的顾客满意系统：
1）物质满意层次；
2）精神满意层次；
3）社会满意层次。
2. 阐述顾客满意策略的内容？
一）明确理念。
二）提供顾客利益。
三）加强沟通。
四）与顾客建立有形的关系纽带。
五）建立消费者数据库。
六）运用情感营销策略。
七）增加消费者剩余。
八）及时、妥善地处理顾客的抱怨，挽回不满意顾客。
3. 阐述企业服务营销理念培育的途径？
第四章服务营销战略。
1. 阐述服务营销规划的内容？
1. 企业目标。
确定企业目标是企业制定明确战略的重要组成部分，企业有了明确的目标，才会有明确的方向，才会产生内在的驱动力。目标的设置包括以下方面：
1）市场地位。
2）创新目标。
3）生产率水平。
4）资源开发利用。
5）利润率。
6）管理者的业绩和发展。
（7）职工的业绩和态度。
8）公共责任。
2.态势考察。态势考察是对企业的内在条件、外部环境和发展态势的评审和分析。
1）营销评审。 （2）swot分析。
3.战略选择。战略选择是营销决策中重要的战略决策工作，本章第2节将详细阐述服务营销的战略选择问题。
4.营销组织。为了适应营销环境的变化，实现服务营销目标，必须要对营销组织进行科学设计。本章第3节将对此进行讨论。
5.方案实施。这是对企业实施营销规划的具体时间安排，以及每一阶段要达到的目标及相关策略支持的原则和要点的统筹性、纲要性方案。
2. 阐述服务营销总体竞争战略的基本类型？
1.成本领先战略
2.差别化战略
3.集中战略
4.多元化战略
3. 阐述服务营销组合的七要素？
服务营销包括七个要素：产品( product) ,**( price ) 地点或渠道（place)、**（promtion)、人（people)、有形展示（physical evidence）、过程（process）
第五章服务市场的细分、选择与定位。
1. 阐述服务市场的含义和特征？
含义：务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。
特征：1. 供给者和需求者直接见面。
2.供给和需求分散。
3.供给和需求弹性大。
4.需求多样且多变。
5.销售渠道单一。
2. 阐述服务市场细分的依据？
1.按地理环境因素细分。
2.按人口和社会经济因素细分
3.按消费心理因素细分
4.按消费行为因素细分。
5.按顾客受益因素细分
6.按服务要素细分
3. 阐述服务市场定位的原则？
1.重要性。
2.显著性。
3.沟通性。
4.独占性。
5.盈利性
营销咨询 作业题
第1章营销管理咨询概要。作业题。1.简述管理咨询的内容。2.简述国际咨询业的发展历程。3.简述世界著名咨询公司的基本情况。第2章解决问题的途径。作业题。1.简述解决问题明确问题有哪些。2.简述解决问题的过程。第3章分析与解决问题的方法。作业题。1.简述管理咨询常用分析问题的工具。2.简述管理咨询常用...
市场营销作业题
说明下列管理决策问题的营销研究问题 1 是否应该引进新产品？2 是否应该改变一下已经实行了3年的广告活动？3 是否应该为现有的产品线增加店内 活动？4 新产品应采取什么样的定价策略？5 为更好地激励销售人员，现有的福利措施是否应该有所变动？下类量表用于测量对待新技术的态度，内容如下 我是一个回避新技...
市场营销作业题
市场营销考试卷。总分 100分。单选题。1 市场营销观念的中心 2分 b 发现需要并设法满足它们。2 酒香不怕巷子深 体现的是 观念。2分 b 产品。3 我们卖什么，就让人们买什么 这种营销观念属于 2分 c 推销观念。4 当一个企业规模较小，人力 物力 财力都比较薄弱时，应当采取竞争策略。2分 b...