一、 员工手册。
二、 企业文化。
1、 投资、营业面各、楼层简介。
2、 投资方面与简介，企业前景。
3、 主要职能部门及简介。
4、 会馆的机构设置与基本岗位职责。
三、 spa理念。
四、 酒店意识。
1、服务意识及具体表现。2、质量意识（服务质量含义、服务质量的特性、服务质量的基本内容）。3、制度意识。4、团队意识。5、品牌意识。6、成本意识等。
五、酒店礼仪。
1、微笑、仪表。2、文明用语、**礼仪、客人接待的一般程序3、建立良好的人际关系。4、如何做一名被上级信赖的部下。5、发扬团队的精神。
六、员工行为规范。
1、 员工素质 。2、 服务纪律 。3、 着装仪容与礼节礼貌 。4、 服务语言与服务效率 。5、 形体动作 。6、 个人卫生。
七、标准服务用语。
1、尊称语。2、迎候语。3、问候语。4、关照语（用于提醒客人注意）。
5、询问语（用于询问客人，寻求服务）、忌语。6、应候语（用于客人召唤时）、忌语。7、祝贺语（用于对客人祝贺）。
8、敬慕语（表示对客人的敬慕）。9、致谢语（得到客人付款、协助或谅解要致谢，客人接受了服务也要对他的配合致谢。）。
10、回谢语（客人向我们致谢时也要回谢）。11、致歉语。12、安慰语。
13、告别语。
八、形体培训。
1、 表情 2、 站姿 3、 坐姿 4、 走姿。
九、岗位职责与服务流程。
十、模拟操作。
新员工入职培训计划方案与新员工入职培训计划方案
1 页共 1 页。新员工入职培训计划方案。新员工入职培训计划方案 1 新员工岗前培训目的。2 新员工岗前培训程序。3 新员工岗前培训内容及要求。4 新员工岗前培训反馈与考核。5 新员工岗前培训所需填写的 一 新员工入职培训计划方案。新员工入职培训计划方案 1 新员工岗前培训目的。2 新员工岗前培训程...
新员工入职培训计划
新员工培训工作分为两部分，分别由酒店总办和各部门担负。一 总办担负部分 1 提供酒店概述。到酒店来工作的新员工需要了解酒店，包括它的历史 机构以及负责完成目标的人。这是通向使员工感到自己是酒店的一部分，而不是旁观者的第一步。所需资料 1 酒店历史 组织结构 设备说明材料 2 讨论酒店，指出它什么时候...
新员工入职培训计划
房产第二期新人入职培训计划。一 项目背景。1.第一期培训顺利圆满结业，缩短新人培训周期势在必行 2.第一期优缺点并存，完善新人培训机制有着深远意义。2 项目目标。1.进一步完善新员工入职培训系统 2.有效降低新员工离职率，帮助新员工快速融入集体，提升专业素质，有效降低门店压力。3 参加人数。30人。...