太仓市政务服务管理办公室2023年度。
窗口及工作人员绩效考核办法。
征求意见稿)
为进一步加强太仓市政务服务管理办公室（以下简称“政管办”）进驻窗口及工作人员的规范化管理，改进工作作风，提高工作效能，提升服务对象满意率，在原考核办法的基础上，制定本办法。
一、考核范围。
政务服务中心、公共资源交易中心各进驻窗口及其工作人员（以下简称“工作人员”）。
二、考核形式。
分为月度考核、季度考核及年度考核。
月度考核：由督查科根据“考核细则”统计考核分数，经分管主任审核后，通过办公系统向窗口公示两天。
季度考核：以本季度每月考核平均分为基础，综合评定后，评出季度“明星窗口”、“红旗窗口”。
年度考核：以本年度每月考核平均分为基础，综合评定后，评出年度“标准化服务窗口”先进集体及年度“先进个人”、“勤奋奖”。
三、组织实施。
考核工作由政管办绩效考核工作领导小组负责，具体由督查科牵头实施，其他科室、窗口协同配合。
1.考核实行加分与扣分相结合的办法，基础分实行“百分制”，分为服务规范（40分）、服务纪律（30分）、服务评议（20分）、配合政管办工作（10分）四大项；另计附加分（15分）。
2.“服务规范”项考核依据为业务系统数据，综合业务科检查及服务对象反馈。
服务纪律”项考核依据为考勤、请销假系统数据，督查科检查，监控抽查，第三方暗访及服务对象反馈。其中监控抽查及第三方暗访中发现违规情况的，在原基础上双倍扣分。
3.考核涉及的各类表单、材料等，各窗口应于当月结束后2个工作日内报送相关科室，超期未报的，将在当月考核中不予计算。
四、结果运用。
1.窗口全年考核分作为年度机关绩效考核评定先进的推荐依据。
2.窗口的考核分作为考核奖发放的依据。
1）工作人员考核奖发放：依据各窗口当季度的考核得分，按每人每分12元的标准发放；在考核中有被扣分的，按每分12元的标准扣除考核奖。
工作人员在一个考核月度中，累计请事假超过3次（或3天）；请病假超过11天的，扣除当月的考核奖。休产假的享受一半考核奖。
工作人员在一个考核季度中，累计扣分达10分的，扣除当季度的考核奖。在一个考核年度中，因违纪受到警告以上处分的，扣除全年考核奖。
2）窗口负责人考核奖发放：按照职责与奖励相对应的原则，窗口负责人的奖励分级发放。
a、3—9人的窗口，当季窗口全体人员考核无扣分的，窗口负责人考核奖提升10%，如有扣分的，窗口负责人的奖金按平均计算。
b、10人以上（含10人）的窗口，当季窗口全体人员考核无扣分的，窗口负责人考核奖提升20%，如有扣分的，窗口负责人的奖金按平均计算。
c、四个季度都无扣分的窗口，年底再给予500元嘉奖。
3）窗口负责人对本窗口工作人员的考核奖励。年底，中心划出一定的奖励金额，授权窗口负责人对本窗口人员进行考核奖励，该奖励不得平均分配，按不多于20%的比例产生出优秀人员，享受最高奖励档次。年底中心的“先进个人”、“勤奋奖”评比候选人必须从各窗口的优秀人员中产生。
4）被评为年度“标准化服务窗口”一、二、三等奖、“先进个人”、“勤奋奖”及季度“明星窗口”、“红旗窗口”的，由政管办进行表彰，在政管办**和相关**上进行公布并给予一定的奖励。
5）“优秀管理奖”。对全年无扣分的窗口获“优秀管理奖”并进行奖励。
6）“服务创新奖”。窗口在优化服务流程、提高服务效率和质量方面的服务创新举措，具有下列情形之一的，经窗口申报，考核小组审核，主任办公会讨论认定后进行奖励。
a、得到苏州市级以上领导批示肯定获表彰的；
b、在苏州市级及以上会议交流进行推广的；
c、被省级及以上新闻**公开宣传报道的。
3.对考核中发现重大问题或多次不改的窗口，由政管办向窗口单位发出整改通知书要求整改；对违反纪律规定，情节严重的工作人员由政管办通报原单位，直至退回原单位。
4.有下列情形之一的，取消窗口和个人的各项评比资格：
1）季度考核中，在当季度累计扣分达3分的窗口；
2）年度考核中，在当年度累计扣分达8分的窗口；
3）年度考核中，在当年度累计扣分达5分的个人；
五、附则。1.本办法自2023年12月1日起执行，原《太仓市政务服务管理办公室进驻窗口考核管理办法》（太政管办发〔2016〕10号）文件同时废止。
2.本办法由太仓市政务服务管理办公室负责解释。
附：1.《太仓市政务服务管理办公室窗口及工作人员考核细则》
2.《太仓市政务服务管理办公室考勤及请销假制度》
3.《太仓市政务服务管理办公室工作人员着装规范》
太仓市政务服务管理办公室。
2023年月日。
附1：太仓市政务服务管理办公室窗口及工作人员。
考核细则。附2：
太仓市政务服务管理办公室。
考勤及请假制度。
一、政管办全体工作人员必须遵守作息时间，准时上下班。
二、政管办实行人脸识别智能考勤，每天刷2次，即上午上班时、下午下班时。因故不按时到岗或早退的，须履行请假手续。
三、工作人员因公外出、公休、事假、病假等，均应履行请假手续，需按以下规定执行：
1.工作人员请假的，均应按要求网上填写请假单。窗口工作人员经窗口负责人批准后报督查科批准，窗口负责人直接报督查科批准。科室人员报科室负责人批准，科室负责人报分管领导批准。
2.工作人员一次性请假3个工作日（含）以上，另需填写纸质申请单，由原单位分管领导批准后，再报政管办分管领导审批。3日以内不接受纸质请假单。
3.工作人员应完成请假手续后，方可外出。因特殊情况未能事先请假的，到岗后须补请假手续。
4.病假凭医院证明，按规定执行。
5.事先事后皆未履行请假手续，做旷工处理。
6.休假按规定执行。
4、工作人员请假期间，由窗口负责人严格按照工作制度安排好该岗位的工作。
附3太仓市政务服务管理办公室。
工作人员着装规范。
一、在上班时间在工作岗位上的工作人员，必须按要求着工作**或工作服，挂工作牌，党员佩戴党徽。
二、原单位配发**的，按原单位**着装规定执行。
三、原单位没配发**的，着中心统一订做的工作服（包括大衣、西装、马夹、长袖衬衣、短袖衬衣）、工作裤（包括工作裙）。
四、着大衣、西装、马夹时男同志必须佩戴领带，女同志必须佩戴领结；单穿衬衣时不作要求。
五、孕妇在无法着工作服的情况下，可着标志明显的孕妇服。
六、因特殊原因无法着工作服的（如：新进人员工作服还没做好的、哺乳期的女同志），可着与工作服款式、颜色相近（黑色或藏青色西服、西裤、裙子、白色衬衣）的衣服替代。
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