1、 质量管理旧七种工具：分层法，因果图，检查表，排列图，直方图，散布图，控制图。
第六章。2、质量功能展开：用比较清晰的图表法，把复杂的关系系统地表达出来，使人们易于理解。
掌握，进行综合权衡分析，提供方案选定的决策依据。
3、质量功能展开的特点１是一种顾客驱动的产品开发方法２是一种协调各职能部门工作的方法３是一种质量保证方法４是一种使产品以最快的速度、最低的成本和最优的质量占领市场的方法。
4、审核：为获得审核证据并对其进行客观评价，以确定符合审核标准的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
5、审核的依据：1标准(iso9001:2000)2合同3质量体系文件（质量手册、程序、作业指导书等）4有关的法律法规（安全、卫生、环保、质量、计量等法规）
6、审核类型：1按审核委托方：第一方审核，第二方审核，第三方审核；2实施的主体：
内部审核，外部审核；3审核的对象：体系审核，过程审核，产品审核；4审核的领域：质量审核，环境审核。
7、中国国家认证认可监督管理委员会（cnca）签署国际认可论坛（iaf）多边认可协议（mla）正式加入质量体系认证认可国际多边承认组织。
8、质量认证分类：产品认证，质量体系认证，实验室认可，认证人员及培训机构注册/认证。
9、质量管理体系认证：第三方（社会上的认证机构）对组织的质量管理体系所进行的审核、评定和注册活动。目的：
在于通过审核、评定和事后监督来证明组织的质量管理体系符合某种质量管理标准，对其质量管理能力给予独立的证实。
10、可靠性：产品在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力。
11、串联系统的可靠度：构成系统的各单元可靠性不独立则系统串联。 那么，一个单元失效，系统就失效。
n越大，单元越多，产品(系统)的可靠性就越小， n越小，单元越少，产品(系统)的可靠性就越大。
并联系统的可靠度：构成系统的各单元可靠性独立则系统并联。那么，只要有一个单元不失效，系统就不失效。
n越大，单元越多，产品(系统)的可靠性就越大，n越小，单元越少，产品(系统)的可靠性就越小。
可靠性：串并联系统高于单纯的串联系统，并串联系统高于任一子系统。
12、质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到质量所造成的损失。
13、质量成本构成1运行质量成本1）预防成本2）鉴定成本3）内部质量成本4）外部质量成本2外部质量保证成本。
14、非增值损失成本是指由现行过程中存在的非增值过程造成的损失。
15、故障损失成本是指由现行过程中的故障造成的损失。
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首先说说影响企业进入国际市场模式的因素有 是否采用品牌 采用企业品牌还是中间商品牌 采用统一全球品牌还是民族品牌 采用产品品牌还是企业品牌等。a.世界各地使用一种品牌 当产品广泛各地，而且不与当文化发生冲突时，可采用统一全球品牌，这有一利于在全世界范围内采用统一的广告及 从而可以节约经营成本及创造规...
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1 国际市场营销 对商品和劳务流入一个以上国家的消费者或用户手中的过程进行设计 定价 和分销以获取利润的活动。2 国际营销任务 一 国内环境 可控因素 产品 分销 定价 不可控因素 法律 政治力量 竞争结构 经济形势 二 国外环境 不可控因素 经济力量 竞争力量 技术水平 分销结构 地理和基础设施 ...
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国际市场营销中社会文化环境探析。摘要 在经济日趋全球化，文化日益交融的今天，各国之间的文化差异决定了不同的消费模式 需求偏好和满足需求的方式，企业在进行国际营销过程时要与有不同文化背景的人和组织打交道，就必须要了解目标市场的文化差异及发展变化，必须重视分析文化环境，识别不同价值观之间的差异，制定相应...