国际商场营销。
名词。1. 仲裁：是指争端双方当事人在自愿的基础上，将他们之间的争端提交给某一仲裁机构审理，由其根据有关的法律作出公平的裁决，并约定自觉履行裁决所确定的义务的一种争端解决方式。
2. 购买者“黑箱”：就是顾客如何根据外部刺激进行判断和决策的过程，这是看不到的，即“黑箱”效应。
3. 产品线：是指一组密切相关的，具有类似功能，满足同类需求，消费群体、销售渠道等相近的产品组合。
4. 需求弹性：是某种商品的需求量对其影响因素变化的反应程度，【根据影响因素是该产品的**还是相关商品（替代品或互补品）的**，或者是消费者收入，抑或是该商品的广告投放量，可分为需求**弹性、需求交叉（**）弹性、需求收入弹性和需求广告弹性，其中最重要的是需求**弹性。
】5. 反倾销：是进口国依据本国的反倾销法，由主管当局经过立案调查，确认倾销对本国同业造成损害后，采取征收反倾销等处罚措施的调查程序。
6. 国际转移定价：。
7. 零售：是指所有向最终消费者直接销售用于个人及非商业性用途产品和服务的活动。
8. 零售商：以经营零售业务为主要收入**的组织和个人。
9. 推动策略：是指企业以中间商为主要**对象，通过推销人员的工作，把产品推进分销渠道，最终推上目标市场，推向消费者。
10. 拉引策略：以最终消费者为主要**对象，通过运用广告、营业推广、公共关系等**手段，向消费者展开强大的**攻势，使之产生强烈的兴趣和购买欲望，纷纷向经销商询购这种产品，而中间商看到这种商品需求量大，就会向制造商进货。
简答。1.国际市场营销调研的程序（论述）p47：
一）调研准备阶段：①调研问题或机会的界定；②调研目标的确定；
二）调研方案设计阶段：①确定调研项目；②选择营销调研的类型；③抽样设计；④调研费用；⑤拟定调研活动进度表；
三）调研实施阶段：①资料的收集和整理；②资料的分析和解释；③提交调研报告；
四）跟踪调研阶段。
2.国际消费品市场购买行为过程(论述)p125：
一）认识需要：①物品的短缺；②收入的变化；③消费的潮流；④**的力度。
二）收集信息：①个人**：家庭、亲友、邻居、同事等；②商业**：
广告、营业员、经销商、商品包装、陈列、展销会等；③公共**：大众传播媒介、**和消费者组织等；④经验**：购买、使用、检查、处理商品的经验。
三）方案评估：①分析产品性能和特点，特别是与其消费者需要密切相关的各种属性；②根据自己的需求，分析确定各种属性的重要性，排定优先次序；③根据自己的偏好提出品牌选择方案。
四）购买决策：①他人的态度；②购买风险；③意外情况；
五）购后行为。
3.影响国际分销渠道设计的因素（论述）p265（6c）：
成本：包括开发渠道的投资成本和维持渠道的持续成本；
资金：是指建立分销渠道的资本要求，如果制造商要建立自己的国际市场分销渠道，使用自己的销售队伍，通常需要大量的投资；
控制：企业自己投资建立国际分销渠道，将最有利于渠道的控制，但相应增加了分销渠道成本；
覆盖：渠道的市场覆盖面，是指企业通过一定的分销渠道所能达到或影响的市场；
特性：营销者在进行国际市场分销渠道设计时，必须考虑自身的企业特性、产品特性以及东道国的市场特性、环境特性等因素；
连续性：保持渠道的连续性是营销者一项重要的任务。
4.影响**组合的因素（论述）p280
**目标：企业**包含着很多具体的目标，如提高企业和产品的知名度；使顾客了解本企业的产品并产生信任感；扩大产品销量和提高市场占有率等。
市场性质：对不同的市场需求应采取不同的**组合。
产品性质：不同性质的产品，消费者购买要求不同，需采取不同的**组合。
产品市场生命周期：在产品市场生命周期的不同阶段，**的目标不同，要相应地选择不同的**组。
**费用：不同的**手段需要不同的**费用。
分析。1. **手段运用，以及营销人员的素质。
答：（1）**手段：国际市场人员推销策略、国际市场广告策略、国际市场公共关系策略。（2）国际营销人员应具备的素质主要有政治素质、品行与心里素质、业务素质、能力素质和身体素质。
2. 倾销的特征、反倾销的条件。
答：（1）特征：①倾销是一种人为的低价销售措施；②倾销的动机和目的是多种多样的；③倾销是一种不公平竞争行为；④倾销的结果往往给进口方的经济或生产者的利益造成损害。
（2）反倾销的条件：①确定存在倾销的事实；②确定对国内产业造成了实质损害或实质损害的威胁，或对建立国内相关产业造成实质阻碍；③确定倾销和损害之间存在因果关系。
ps: 反倾销的补救措施：反倾销的最终补救措施是对倾销产品征收反倾销税。
征收反倾销税的数额可以等于倾销幅度，也可以低于倾销幅度。另外一种补救措施是**承诺。若出口商自愿作出了令人满意的承诺，修改**或停止以倾销**出口，则调查程序可能被暂停或终止，有关部门不采取临时措施或征收反倾销税。
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