1、市场－是商品经济的范畴，是以商品交换为基本内容的经济联系形式，也是市场营销活动的场所、对象和载体。
在市场经济条件下，企业必须按照市场需求组织生产。
了解和认识市场是开展市场营销活动的前提。
主要表述：1.市场是商品交换的场所2.
市场是对某种商品或劳务具有需求、支付能力和希望进行交易的人或组织 3.市场是某种商品或劳务的所有现实和潜在的购买者 4.市场是全部商品交换关系。
市场是由购买者、购买能力和购买欲望三个要素所构成。
2、市场营销的定义- 是个人和群体通过创造并与他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
含几点含义：1.市场营销的最终目标是满足需求和欲望；2.
市场营销的核心是交换，交换过程是一个主动积极满**换双方需求和欲望的过程；3.交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和管理水平。
3、市场营销几个核心概念：1.需要、欲望和需求；2.产品；3.价值和满足；4.交换、交易和关系营销；5.市场营销者。
4、市场营销是企业的基本职能？营销是影响商品交换或商品所有权转移，以及为商品实体分配服务的一切必要的企业活动。顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，企业若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称为企业。
5、市场营销学经历的阶段：初创期、形成期、成熟期、创新期。
市场营销学的性质：是一门以经济科学、行为科学、管理科学和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性的综合性应用科学。
市场营销学的研究对象是以满足消费者需求为中心的市场营销活动及其规律。即要研究作为卖主的企业如何在复杂多变的市场中有效管理其与买主的交换过程和交换关系及相关活动过程。
市场营销学的构建从微观开始，逐步形成微观与宏观两个分支。
市场营销学的研究方法：1）传统研究法；2）历史研究法；3）管理研究法；4）系统研究法。
6、市场营销对经济发展和企业成长的重要意义？1）学习和研究市场营销是迎接新世纪挑战的需要2）加强市场营销是促进经济发展的需要3）加强市场营销是促进企业健康成长的需要。
7、市场营销理念－指企业在开展营销活动及管理的过程中，处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的基本态度、思想和观念。任何企业的营销活动都是在特定的指导思想下进行的，确立正确的市场营销理念对企业市场营销乃至整个企业的成败具有决定性意义。
市场营销观念的变化： 1）以企业为中心的观念（①生成观念 ②产品观念 ③推销观念）
市场营销观念 2）以消费者为中心的观念（市场营销观念）
3）以社会长远利益为中心的观念(社会营销观念)
8、顾客价值－指顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一系列利益所构成的总价值。
顾客让渡价值－指企业转移的、顾客感受到的实际价值，一般表现为顾客所获得的总价值与为获得这些价值所付出的总成本之间的差额。
顾客满意－顾客对一个产品满足其需要的绩效与期望相比较后所形成的感觉状态。
顾客忠诚－指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现。
9、市场营销创新：是企业为了自身发展，根据营销环境的变化，对营销要素和营销活动进行积极调整，建立更强的营销系统，从而提高市场竞争能力的活动与过程。
为什么要进行市场营销创新？1）市场营销创新可以使企业能够领先一步并形成自己的核心竞争能力；2）市场营销创新有利于企业创造新的生产组织方式，提高资源配置效率，降低成本，提高效益；3）市场营销创新能够增强企业的竞争优势，为企业的发展创造有利条件；4）市场营销创新能为企业带来出奇制胜的机会。
10、营销组合－是企业为了进占目标市场、满足顾客需要，加以整合和协调使用的市场营销手段。
市场营销组合最基本的要素－产品、**、渠道、**。
11、市场营销管理－是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行和控制过程。
市场营销管理的基本过程：1）分析市场机会；2）选择目标市场；3）设计营销组合；4）管理市场营销活动。
12、市场营销计划－是指市场营销组织对市场营销未来行动的安排，市场营销计划是企业指导、协调市场营销活动的主要依据，是企业部门计划中最重要的计划之一。
市场营销计划的主要内容：1）计划概要；2）背景或现状及其分析；3）设定营销目标；4）选择战略；5）制定战术或活动；6）调控措施。
13、市场营销组织－是制订和实施市场营销计划的职能部门。
设置市场营销组织？1）分析组织环境；2）确定组织活动；3）建立组织职位；4）设计组织结构；5）配备组织人员。
建立营销组织的一般原则：1）整体协调和主导型原则；2）精简以及适当的管理跨度与层次原则；3）有限性原则。
影响营销组织建立的因素：1）企业规模；2）市场；3）经营的产品；4）企业类型。
14、市场营销执行－是将市场营销计划转化为行动方案的过程，并保证计划的完成，以实现计划的既定目标。
市场营销执行的步骤：1）制定行动方案；2）建立组织结构；3）设计决策和报酬制度；4）开发人力资源；5）建设企业文化和管理风格；6）市场营销战略实施系统各要素间的关系。
15、市场营销控制的四种类型：1）年度计划控制；2）盈利能力控制；3）营销效率控制；4）战略控制。
16、市场营销环境－指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种不可控的因素和力量。这些因素和力量是与企业营销活动有关的、影响企业生存和发展的外部条件。(市场营销环境包括微观环境和宏观环境。
)17、市场营销环境的特点：1）客观性；2）差异性；3）多变性；4）相关性。
18、市场营销环境分析：是企业开展市场营销管理的出发点和依据，有利于企业发现营销机会和避免环境威胁。
企业的营销活动与营销环境之间的关系概括为：1.市场营销环境通过其内容的不断扩大及其自身因素的变化，对市场营销活动发生影响；2.
市场营销环境是企业市场营销活动的制约因素，市场营销活动依赖并适应于这些环境才得以正常进行；3.市场营销活动虽必须与其所处的环境相适应，但也决非被动地接受环境的影响，可主动积极地去适应环境。
19、企业的微观营销环境包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者和社会公众。
宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、文化等。
20、环境威胁－指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势，对企业形成挑战，对企业的市场地位构成威胁。
环境机会－指对企业营销活动富有吸引力的领域，在这些领域，企业拥有竞争优势。
利用机会：1）抢先；2）创新；3）应变。
化解威胁：1）反抗、减弱威胁；2）避开、转移威胁；3）转化、利用威胁；4）事先预备威胁。
21、消费者市场的含义：是个人或家庭为了生活消费而购买产品和劳务的市场。
消费者市场有哪些特点？广泛性、分散性、复杂性、易变性、发展性、感情性、伸缩性、替代性、地区性、季节性。
22、需要：主管需要和客观需要。
购买动机：生理性购买动机、心理性购买动机和社会性购买动机。
购买行为：购买者、购买对象、购买目的、购买组织、购买方式、购买时间、购买地点。
23、影响消费者购买行为的主要因素？
1）文化因素（文化、亚文化、社会阶层） 2）社会因素（相关群体、家庭、社会角色与地位）
3）个人因素（年龄、性别、收入、职业、生活方式、个性） 4）心理因素（动机、知觉、学习、信念、态度）
24、消费者购买决策过程是怎样的？认识需要、收集信息、比较评价、作出决策、购后行为。
25、组织市场－是以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场。主要包括：生产者市场、中间商市场、非营利组织市场、**市场。
组织市场的特点：1）购买者比较少而购买数量较大；2）供需双方关系密切；3）购买者的地理位置相对集中；4）派生需求；5）需求波动大；6）需求弹性小；7）专业人员采购；8）影响购买人多；9）中间环节少；10）购买过程复杂。
26、影响生产者用户购买行为的因素：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素。
27、中间商的购买类型：新产品采购；最佳**商选择；改善交易条件的采购；直接重购。
中间商购买过程的参与者：商品经理；采购委员会；分店经理。
中间商购买决策过程：认识需要、确定需要、说明需要、物色**商、征求**商建议书、选择**商、签订合约和绩效评价。
28、非营利组织的购买特点：一般要求限定总额、**低廉、保证质量，同时受到较多控制且程序复杂。
非营利组织的购买方式：主要有公开招标选购、议价合约选购和日常性采购等方式。
29、政法市场的购买目的：加强国防与军事力量；维持政法的正常运转；稳定市场；对外国的商业性、政治性或人道性的援助。
政法市场购买过程的参与者：行政部门的购买组织；军事部门的购买组织。
影响政法购买行为的主要因素：除受到环境因素、组织因素、人际因素和个人因素的影响。还有的是受到社会公众的监督；受到国际国内政治形势的影响；受到国际国内经济形势的影响；受到自然因素的影响。
30、市场营销信息系统－是由人、设备和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息。
市场营销信息系统是由哪几部分构成的？内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销分析系统（资料库、统计库、模型库）
31、市场营销调研－就是运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场**和营销决策的依据。
市场营销调研有何作用？1）有利于制定科学的营销规划；2）有利于优化营销组合；3）有利于开拓新的市场
市场营销调研的内容：产品调研、市场调研、消费者调研、竞争者调研、销售调研、环境调研。
市场营销调研的步骤：1）准备阶段：主要任务就是界定研究主题、选择研究目标、形成研究假设并确定需要获得的信息；2）设计阶段：
确定资料的**和收集方法、设计收集资料的工具、决定样本计划以及调研经费预算和时间进度安排等；3）执行阶段：主要包括实地调查即收集资料，然后对资料进行处理、分析和解释，最后提交调研报告。
市场营销考试
市场竞争战略同步综合练习。一 单项选择题。1 识别竞争者并非一件简单易行的事，通常可从 来识别企业的竞争者。a 产业和市场两个方面 b 市场方面 c 产业方面 d 竞争环境方面。2 提供同一类产品或可相互替代产品的企业，构成一种 a 行业 b 市场 c 产业 d 战略群体。3 在进行竞争者分析时，首...
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2，目标市场的应用 高校，尤其是一所普通高校，需根据自身的办学特色 办学能力和地理位置，确定毕业生的就业范围和就业单位性质，这有利于减小就业工作和毕业生求职的盲目性，也有利于帮助学校集中力量合理配置优势资源，创造最大的社会效益。高校负责就业工作的人员通过必要的市场调研，了解就业市场状况，结合学校开设...
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市场营销。一 单项选择1分 15题 15 二 多项选择2分 10题 20 三 辨析题 5分 4题 20 判断对错，用文字表示。写理由。有一题是对的 四 案例分析15分 2题 30 每题2小题，写得完整 五 练习题15 复习。1.企业战略目标的评估p33.36 企业的最高管理层对其所有的战略业务单位进...