一、名词解释。
1、市场营销：菲利浦·科特勒对市场营销的定义：市场营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程，即指以满足人类各种需要和欲望为目的的所进行的变潜在交换为现实交换的一切活动。
2、市场营销管理哲学：市场营销哲学是指企业从事营销活动的基本指导思想。
3、顾客让渡价值：指企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
4、市场营销环境：是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
5、社会公众：公众是指对企业实现营销目标及其经营活动有实际或潜在的影响和兴趣的团体及个人。
6、消费者购买行为模式：是由一系列看不见、摸不着的心理过程组成的，这一心理过程被成为“黑箱”模型，即购买者行为模式。
7、市场营销信息：市场营销信息是关于市场营销环境和营销活动的实际状况、特性以及相互关系的各种信息、资料、数据和情报的总称。
8、市场营销信息系统：是指企业中由市场营销人员、相关机器和计算机程序组成的连续的并互为影响的复合体。
9、市场营销调研：菲利普·科特勒认为，市场营销调研的定义是“系统地设计、收集、分析和提出数据资料，以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。”
10、市场**：运用市场调查研究的信息资料和借助历史的统计资料，对未来的一定时间里，**市场的供求数量及其变化趋势。
11、市场细分：是指企业根据消费者需求特点和购买活动的差异性和相似性，将所有消费者划分成若干个不同的分市场，并从中选择一个或多个分市场作为目标市场的一种方法。
12、无差异性策略：企业把整个市场作为一个整体的目标，不进行细分，以统一的产品、同样的销售渠道、划一的**策略和**向整个市场进行广泛推销。
13、差异性策略：企业把整体市场细分成若干个小市场，针对每个细分市场的需求特点，设计不同的产品和服务，采用不同的市场策略。
14、集中性策略：企业根据自己的资源、人力、物力和财力的特点，选择某一个或少数几个特定的细分市场为目标进行专业化的生产和经营。
15、市场定位（marketing positioning）：也被称为产品定位或竞争性定位，是指根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
16、产品差异化战略：指从产品质量、产品款式等方面实现差别。寻求产品特征是产品差别化战略经常使用的手段。
17、服务差别化战略：指向目标市场提供与竞争者不同的优质服务。企业的竞争力越能体现。
在顾客服务水平上，市场差别化就越容易出现。
18、人员差别化战略：指通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取差别优势。市场竞。
争归根到底是人才的竞争。
19、形象差异化战略：指在产品的核心部分与竞争者类同的情况下塑造不同的产品形象以获取差别优势。
20、整体产品：产品是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形的服务。
21、产品生命周期：是指产品从正式投放到市场开始，直到最后被市场淘汰，退出市场为止的全部过程中，产品大体上经历了类似人类生命模式的周期性规律。
22、中间商：是指介于生产商与消费者之间，参与流通业务，促成买卖行为发生的商人（包括企业或个人）。
23、**：是指营销者将产品或服务信息向目标顾客传送并激励顾客购买产品的信息沟通活动。其目的是激发顾客做出对企业所销售的产品与服务的有利反应。
24、市场营销控制：所谓市场营销控制，就是企业营销管理部门为了营销目标的实现，保证营销计划的执行取得最佳效果而对实施过程中各营销要素进行监督、考察、评价和修正。市场营销控制的程序包括以下方面。
25、年度控制：是指企业在本年度内，针对销售额、市场占有率和营销费用进行实际效果与计划之间的检查，以便及时采取改进措施，保证、促进营销计划目标的实现与完成。
二、大题或者选择判断题。
1、市场营销的基本概念。
1）需要、欲望和需求 （2）产品 （3）价值、成本和满足。
4）交换、交易和关系 （5）市场 （6）营销者和营销。
2、市场营销的特点。
1）市场营销的主体既包含营利性的企业，也包含非营利性的组织和个人；
2）一个组织或企业为了实现自己的经营目标，就要通过营销调研、营销计划和营销执行与控制等一系列营销管理活动，以完成企业任务；
3）市场的营销对象不仅是市场需要的产品或劳务，还包含思想、观念问题和人物的营销；
4）市场营销是在一个动态环境中的活动。
3、企业市场营销管理哲学（观念）的演变。
1）生产观念（the production concept）
2）产品观念（the product concept）
3）推销观念（the selling concept）
4）市场营销观念（the marketing concept）
5）社会营销观念（the social marketing concept）
4、顾客让渡价值的构成要素包括：
1）顾客购买总价值：包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
2）顾客购买总成本：包括货币成本、时间成本、精力成本和体力成本。
5、市场营销环境的分类。
一）从内外部关系看，包括企业外部环境和企业内部环境。
二）从范围看，包括宏观环境和微观环境。
1）宏观环境：市场宏观环境是企业外在的不可控因素，是对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。企业一般只能通过调整企业内部人、财物及产品定价**渠道等可以控制的因素来适应其变化和发展。
经济环境大点：
1）世界经济环境 2）国民生产总值 3）个人收入、个人可支配收入和个人可自由支配收入 4）汇率变动。
政治和法律环境：1）政治环境2）法律环境。
人口环境：人口是构成市场的基本因素。在收入一定的情况下，一个国家总人口的多少，决定了市场容量的大小。
众所周知，任何一个企业的产品都不可能面向所有的人口，所以，除了分析考察一国或地区的总人口之外还要深入分析研究人口的地理分布、年龄结构、性别、家庭单位及人数等。
1）人口总量因素 2）人口地理分布因素 3）人口年龄因素 4）人口收入分布因素。
自然环境：自然环境主要指营销者所需要或受营销活动所影响的自然资源因素。在生态环境不断遭到破坏，自然资源日益枯竭，环境污染问题日趋严重的今天，自然环境已成为涉及各个国家、各个领域的重大问题，环保呼声越来越高。
从营销学的角度看，自然环境的发展变化，给企业带来了一定的威胁，同时也给企业创造了机会。
例：‘1美元利润’的中国制造能走多远？
出口一台***售价32美元，交给外国人的专利费是18美元，成本13美元，中国企业只能赚取1美元的利润。一台售价79美元的***，国外要拿走45美元的专利费，制造成本要32）5美元，中国企业获得的纯利润只有1）5美元。
中国企业以世界上最廉价的劳动力，消耗着大量的能源，承受着巨大的污染，而掌握核心技术的外国人，只需签署一纸技术合同，就可以抽走中国企业一大半的血汗钱。这种现象不改变，从长远看中国经济发展很难找到支撑点。
有这样一种说法：三流企业卖苦力，二流企业卖产品，一流企业卖专利，超一流企业卖标准。
社会文化环境：市场营销学中所说的生活和文化因素，一般泛指在一种社会形态下已经形成的信念、价值观念、宗教信仰、道德规范、审美观念以及世代相传的风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范。
社会文化作为人们一种适合本民族、本地区、本阶层的是非观念，会强烈影响消费者的购买行为，使生活在同一社会文化范围的成员的个性具有相同的方面，它是购买行为的习惯性、相对稳定性的重要成因。所以，营销人员应当注意分析、研究和了解社会文化环境。 1）核心文化和价值观念 2）亚文化 3）动态文化。
2）微观环境：微观环境指的是企业内部环境、企业的市场营销渠道企业、竞争者、顾客和各种公众等因素。
6、从营销学角度分析，企业在市场上面临着四类竞争者：
1）愿望竞争者（desired competitors） 指提供不同产品以满足消费者不同需求的竞争者。
2）属类竞争者（一般竞争者）（generic competitors） 指提供不同产品以满足消费者同一种需求的竞争者。
3）产品形式竞争者（product competitors） 指提供能满足消费者同一需要的产品的各种形式间的竞争。
如：同类产品在质量、规格、性能、款式及**上的不同而产生的竞争。
4）品牌竞争者（brand competitors） 指满足同一需要的同种产品形式不同品牌间的竞争。
7、企业面临的公众主要有以下7种：
金融公众（融资公众）（financial publics）**公众（government publics）
媒介公众（media publics）社区公众——地方利益公众（local publics）
社团公众——市民行动公众（citizen action publics）一般公众内部公众。
8、消费者市场的特点。
一）广泛性（二）分散性（三）复杂性（四）易变性（五）发展性。
六）情感性（七）伸缩性（八）替代性（九）地区性（十）季节性。
9、购买者行为模式p106)
10、影响购买行为诸因素
一）政治因素：政治制度、国家政策。
二）经济因素：经济宏观环境因素、消费者个人经济环境。
三）社会因素：参考群体、家庭角色与地位。
四）文化因素：文化、亚文化、社会阶层。
五）个人因素：年龄、健康状况、职业、性别。
六）心理因素：动机、知觉、学习、态度。
11、购买决策过程。
12、组织机构购买行为分析。
特征：1）购买者少，但购买次数频繁； 2）一次购买往往数量大且价值高； 3）**低；
4）购买决策所需信息多、决策时间长；5）需求缺乏弹性。
13、购买决策的参与者。
1）使用者：指购买产品和服务的实际使用者，如出差人员等；
市场营销考试重点
市场 是指商品交换的具体场所。市场营销 是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和。管理过程。需要 是没有得到某些基本满足的感受状态。欲望 是想得到基本需要的具体满足物的愿望。需求 是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。交换 是每日以商品换商品或买卖商品。环境...
《市场营销》考试重点
第一章重点。无。第二章重点。1 根据波士顿咨询集团法，问题类 明星类 金牛类 狗类业务类型分别适用于企业战略中的发展战略 维持战略 收缩战略还是放弃战略？2 一体化增长战略包括哪几种形式？第三章重点。1 企业根据不同需求状况应该如何采取相应的策略？2 企业文化环境包括哪些内容？第四章重点。w和1h具...
市场营销考试重点
市场营销的定义 个人或群体通过创造和交换产品及价值，来满足欲望和需要的社会和管理过程。营销核心概念 需要 欲望和需求 产品和服务 价值 满意和质量 交换 交易和关系 市场。市场营销学发展的四个阶段 1 形成阶段 十九世纪末 20世纪20年代 2 应用阶段 20世纪30年代 二战 3 变革阶段 二战结...