市场营销的定义：
个人或群体通过创造和交换产品及价值，来满足欲望和需要的社会和管理过程。
营销核心概念 ：
需要、欲望和需求；产品和服务；价值、满意和质量；交换、交易和关系；市场。
市场营销学发展的四个阶段：
1）形成阶段(十九世纪末---20世纪20年代)（2）应用阶段 (20世纪30年代---二战)（3）变革阶段(二战结束---20世纪60年代)（4）现代阶段(20世纪70年代---至今)
市场营销观念的演变。
生产观念：皇帝女儿不愁嫁；产品观念：酒香不怕巷子深（生产导向）；推销观念（销售导向）；营销观念（市场导向）；社会营销观念（社会导向）。
市场营销的环境。
宏观环境：环境中间接影响企业市场营销活动的不可控制的较大的社会力量。主要包括人口、自然、经济、政治法律、科学技术及社会文化。
２ 微观环境：与企业市场营销联系较为密切、直接的企业外部因素的总和。主要包括企业、**商、营销中介、顾客、竞争者和社会公众等因素。
一、消费者市场及特征。
1 定义：消费者市场又称消费品市场，是为了个人或家庭消费需求而购买或租用商品，劳务的市场2 特点：消费者市场需求的广泛性。
消费者市场需求的复杂多样性消费者市场需求的层次性。消费者市场需求的可诱导性。消费者市场购买者的分散性。
三、影响消费者购买行为的主要因素。
一）文化因素（二）社会因素（三）个人因素（四）心理因素（求廉）
购买决策过程分析：
刺激因素、确认需要、收集信息、评价方案、购买决策、购后评价。
营销信息系统
定义：能够为营销决策及时、准确地收集、整理、分析和评估并分送转达所需信息的人员、设备和程序。内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销决策支持系统。
市场细分与定位stp战略。
第一：市场细分segmenting；第二：市场选择targeting；第三：市场定位positioning。
市场细分的概念：
就是企业根据消费者需求的差异性和购买行为的差异性，把整个市场区分为若干个由类似需求的顾客群体组成的小市场的过程。
市场细分的作用：
1．有利于发现市场机会；2．有助于掌握目标市场的特点；3．有利于制定市场营销组合策略；4．有利于提高企业的竞争能力。
消费者市场细分的标准。
地理因素：行政区划、经济形态、自然环境、气候条件；人口因素：年龄、性别、收入、教育和职业、家庭、信仰；心理因素：
社会阶层、生活方式；行为因素：购买时机、购买频率、利益诉求、使用状况、品牌忠实。
市场细分的原则。
1．可衡量性 2．可实现性3．可盈利性4．可区分性。
即对细分市场进行评估。目的：在于弄清这些细分市场是否具有值得公司进入的各种条件及其程度如何，就是对市场进行选择。
选择目标市场五种市场覆盖模式：
1．市场集中化2．选择专业化3．产品专业化4．市场专业化5．市场全面化。
目标市场战略。
1）无差异性营销战略（二）差异性营销战略（三）集中性营销战略。
无差异性营销战略定义特点：
企业把整体市场看作一个大的目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场。特点：最大的优点是成本的经济性；最大的缺点是顾客的满意度低；适用范围有限。
如：食盐食糖等。
差异性营销战略的定义特点：
企业在市场细分的基础上，根据自身的资源及实力选择若干个细分市场作为目标市场，并为此制定不同的市场营销计划。特点：最大优点是可以有针对性地满足不同顾客群体的需求，提高产品的竞争能力；能够树立起良好的市场形象，吸引更多的购买者。
最大缺点是市场营销费用大幅度增加。如服装、鞋帽、手袋、饰品等商品。
集中性营销战略的定义特点：
企业在市场细分的基础上，根据自身的资源及实力选择某一个细分市场作为目标市场，并为此制定市场营销计划。特点：专业化经营，能满足特定顾客的需求集中资源，节省费用、经营者承担风险较大、适合资源薄弱的小企业。
影响目标市场战略的条件：
1．企业能力2．产品同质性3．产品寿命周期阶段4．市场的类同性5．竞争者战略。
市场定位的战略：
1．产品差别化战略2．服务差别化战略3．人员差别化战略4．形象化战略。
市场定位的依据：
1、产品特色（性别）定位：“她+、他-”营养水、2、顾客利益定位：21金维他，健康我全家3、使用者定位：
**酒—送长辈4、使用场合定位：茅台酒—国宴用酒5、竞争局势定位：海尔—中国家电第一品牌，得益于2023年“中华之最”评选活动haier获得“中国家电第一品牌”的称号。
市场营销组合定义：
市场营销组合(marketing mix)是指企业为了实现预期的经营目标，针对所选定的目标市场，将各种可能的市场手段综合起来运用，以组合成一个系统化、整体化的营销策略，从而满足目标市场的需要。
市场营销组合特点：可控制性、复合性、动态性、系统性。
从4p到4c：卖方立场4p：产品、**、地点、**。买方立场4c：顾客需求与欲望、购买成本、便利、沟通。
4c理论意义：
4c理论强化了以顾客需求为中心的营销组合，因此，4c观念是富有新意的，例如：强调创造顾客比开发产品更重要；要提供顾客确实想要的产品；
顾客购物成本包括货币支出和时间、精力耗费以及风险承担，因而必须努力降低成本和**，并提供便利等。4c决不能取代4p，4c只是对4p“以消费者为中心”观念的强调和补充，其他也就没有多少新意了。
产品概念。1. 产品：
能够提供给市场以引起人们注意，让人们获取、使用或消费，从而满足人们某种欲望或需要的一切东西。包括：实物、服务、事件、人员、地点、组织、观念、上述的组合。
产品的三大层次。
附加产品（附加服务和利益）：安装、交货和信用、担保、售后服务。核心产品（核心利益或服务）：购买者真正想买的是什么。形式产品：质量水平、特色、设计、品牌、包装。
产品分类：一）根据产品耐用性及是否有形可分为三类：耐用品、非耐用品和服务。
二）按产品的用途：消费品和产业用品（三）产业用品可分为三类：材料和部件：
原材料和加工过的材料和部件、资本品：装备和附属设备、辅助品和服务：作业辅助品和维修辅助品、商业服务；（四）按购买习惯将消费品分为以下四类：
便利品、选购品、特殊品、 非渴求品：
产品线含义：
产品线：由一组密切相关的能满足同类需求的产品项目构成，又称产品系列或产品类别。
产品项目：产品项目指在同一产品线或产品系列下不同型号、规格、款式、质地、颜色的产品。
产品组合定义：一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目。
企业产品组合的四大要件：广度长度深度相关性
波士顿咨询集团成长—份额矩阵。
明星业务：高市场份额、高增长率、 需要大量资金投入以、支持其增长；问题业务：高增长率低市场份额、 转为明星或淘汰、需要现金满足需要。
现金牛业务：低增长高份额、已经建立的、成功的、战略业务单位、产生大量现金；瘦狗类业务：低增长低份额、 低利润潜量。
三大产品组合策略：
1.扩大产品组合策略：扩大产品组合宽度、加强产品组合的深度共同组成。
2、缩减产品组合策略：剔除那些获利小甚至亏损的产品线或产品项目。
3、产品线延伸策略：向上延伸、向下延伸和双向延伸。
品牌的含义。
用于识别一种产品或服务的生产者或销售者的名称、术语、标记、符号、设计或者上述的组合。包括品牌名称、品牌标志和商标三部分。
商标：是指品牌或品牌的一部分在**有关部门依法注册并取得专用权后，称为商标。
品牌决策的内容：
品牌建立决策、品牌归属决策：包括：⒈使用制造商品牌。
⒉使用中间商品牌。⒊制造商品牌与中间商品牌混合使用。家族品牌决策：
包括：⒈个别品牌⒉统一品牌⒊各产品线分别使用不同的品牌⒋企业名称与个别产品品牌相结合、
品牌扩展决策、多品牌决策。
包装的作用。
1）保护商品（2）便于运输、携带和储存（3）促进销售4提高商品价值，增加企业盈利。
新产品的类别：
全新产品、换代产品、改进产品、纺织产品。
产品生命周期的概念及其阶段划分。
1、产品生命周期：产品从投放市场开始到被市场淘汰退出市场为止所经过的历程。（是市场寿命不是使用寿命）产品生命周期阶段划分：投入期、成长期、成熟期、衰退期。
影响定价决策的因素：
内部因素：市场营销目标、营销组合战略、成本、组织考虑；外部因素：市场与需求性质、竞争；其他环境因素（经济、中间商、**）
三种定价方法：
基于成本的定价法、基于价值的定价法、基于竞争的定价法。
心理定价策略。
尾数定价声望定价习惯定价期望定价：
**的基本方式。
1.广告：企业以付费的形式，通过一定的媒介，向广大目标顾客传递信息的有效方法。
2.人员推销：是企业派出销售人员亲自向目标顾客进行产品介绍、推广、宣传，以促进产品的销售。
3、营业推广：是企业运用各种短期诱因，强刺激的战术，鼓励顾客购买。4、公共关系：
是利用社会**去争取公众对企业和产品加深理解、认识的活动。
**组合。是指企业根据**需要，对各种**方式进行适当选择和综合编配。
影响**组合因素：
1.**目标：企业从事**活动所要达到的目的。
2.产品因素：(1)产品的性质。
(2)产品的生命周期。3.市场条件：
市场地理范围。市场类型，竞争者多少。4.
**预算5.各种**方式的特点
分销渠道的长与短：
渠道层次：是指在把产品转移到消费者的过程中，任何一个对产品拥有所有权或负有推销责任的机构。经过的层次越多，分销渠道越长；反之，分销渠道越短。层次多的叫长渠道，层次少的叫短渠道。
分销渠道宽与窄：
渠道宽度：是指渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少。多的为宽渠道，少的为窄渠道。
现代化渠道系统
主要有三种渠道系统：垂直分销渠道系统、 水平式分销系统 、混合式分销系统。
零售商的含义与类型。
1.零售商：零售是所有向最终消费者直接销售商品和服务的活动，而零售商是指那些其销售量主要来自零售的商业企业。
2.零售商的主要类型：(1)商店零售商：
百货店、超级市场、大型综合超市场、便利店、仓储或商场、专业店、专卖店、购物中心。(2)非商店零售商：①直复市场营销。
邮购目录、直接邮购、**市场营销、电视市场营销、电子销售等等；②直接销售。主要有挨门挨户推销、逐个办公室推销和举办家庭销售会等形式。③自动售货机售货。
④购物服务公司。是不设店堂的零售商，专门为某些特定顾客，通常是为学校、医院、工会和**机关等大型组织提供服务。
市场营销考试重点
市场 是指商品交换的具体场所。市场营销 是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和。管理过程。需要 是没有得到某些基本满足的感受状态。欲望 是想得到基本需要的具体满足物的愿望。需求 是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。交换 是每日以商品换商品或买卖商品。环境...
《市场营销》考试重点
第一章重点。无。第二章重点。1 根据波士顿咨询集团法，问题类 明星类 金牛类 狗类业务类型分别适用于企业战略中的发展战略 维持战略 收缩战略还是放弃战略？2 一体化增长战略包括哪几种形式？第三章重点。1 企业根据不同需求状况应该如何采取相应的策略？2 企业文化环境包括哪些内容？第四章重点。w和1h具...
市场营销考试重点
1 市场 是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品或服务价值。满足需求的交换关系。首先，市场是建立在社会分工和商品生产，级商品经济基础上的交换关系，这种交换关系有一系列交易活动构成，并有商品交换规律决定。其次，现实市场存在的几个基本条件 1 存在消费者一方，2 存在生产者一方，3 有促成交换双方交易...