1、市场：是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品或服务价值。满足需求的交换关系。
首先，市场是建立在社会分工和商品生产，级商品经济基础上的交换关系，这种交换关系有一系列交易活动构成，并有商品交换规律决定。其次，现实市场存在的几个基本条件：（1）、存在消费者一方，（2）、存在生产者一方，（3）、有促成交换双方交易的各种条件。
2、市场营销：是通过创造和交换商品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。（1）、市场营销的最终目标是“使个人或群体满足欲望和需要。
”（2）、交换是市场营销的核心。（3）、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的以及对交换过程管理的水平。
3、市场营销的相关概念：关系营销：是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、**商以及广告**、科研机构等建立、保持并加强长期合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现目的的营销方式。
核心是：与顾客建立长期合作关系。
4、市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
需求---8决策（1）、负需求=改变市场营销（2）无需求=通过刺激顾客使购买（3）、潜伏需求=开发新产品营销（4）、下降需求=了解原因，重振营销（5）、不规则需求=协调营销（6）充分需求=维持营销（7）过量需求=降低营销（8）有害需求=反营销。
6、新旧观念（推销观念和市场营销观念）的区别：
出发点中心方法目标。
1）厂商产品推销和**通过扩大消费者需求获取利润。
2）目标市场顾客需求协调市场营销通过满足消费者需求创造利润。
7、（1）以企业为中心的5钟观念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。
2）市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客、社会三者之间的利益关系。
3）自然环境：自然环境涉及地理、自然条件、能源**、交通设施、交通状况、公共设施等。1．自然资源2．能源短缺3．生态环境。
8、顾客满意与顾客忠诚度相等。错，分析：顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
高度满意是顾客忠诚的重要条件，顾客忠诚是随着顾客满意的提高而提高，但在高度竞争市场（汽车、电脑），满意的顾客完全满意的顾客之间的忠诚度有巨大的差异，而在非竞争市场（管制下的垄断市场），无论顾客满意与否都保持高度忠诚。见图2-4
9、供销价值链：
10、科学发展是一把双刃剑，你怎么看？科学技术是第一生产力，科学的发展对经济的发展有巨大的影响，不仅直接影响企业内部的生产和经营，还同时与其他环境因素互相依赖，互相作用，给企业营销活动带来有利或不利的影响。1，高新技术的发展促进了产业结构趋向尖端化，软性化，服务化，营销管理者必须更多的考虑应用尖端技术，重视软件发展，加强对用户的服务，以适应知识经济时代的要求。
2-新技术的应用会引起企业市场营销策略的变化，也会引起企业经营管理的变化，还会改变零售商业业太结构和消费者购买习惯。3-科学技术对企业的市场营销是创造性的破坏力量，具有双刃剑的作用。
11、营销调研的类型，安时间分为一次性调研，定期性调研，经常性调研，临时性调研。按调研目的分为探测性调研，（发现问题但不知具体是什么问题，罗列所有可能因素）描述性调研（对问题进行客观性描述），因果关系调研（找出具体问题）。
营销调研的步骤，1确定问题与调研目标，2.拟订调研计划，3.收集信息，4.分析信息，5.提交报告。营销调研的方法：1.确定调查对象，2.收集资料，
12、组织市场的特点：1.购买者比较少，2.
购买数量大，3.供需双方关系密切，4.购买者的地理位置相对集中，5.
派生需求6.需求弹性小，7.需求波动大，8.
专业人员采购，9.影响购买的人较多，10.销售访问多，11.
直接采购12.互惠购买，13租赁。
信息的五大特征，可扩散性、可共享性、可存贮性、可扩充性、可转换性。
内部报告系统的核心是订单--收款循环，同时辅以销售'报告系统。
13、相关群体和家庭，相关群体也称为参考群体或参照群体，指一个人在知识，情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合。相关群体可分为主要群体和次要群体。家庭--1.
家庭对购买行为的影响，来自父母的影响，来自配偶的影响。2.家庭中不同的购买角色，发起者，决策者，实际购买者，使用者，有重大影响者。
14、马斯洛需要层次论，1.生理需要，2.安全需要3.
社会需要，4.尊重需要，5.自我实现需要，6.
求知需要，7.求美需要，后两个是70年代的。马斯洛层次论最后的结论，1.
人的需要可以跳跃执行，2.当低层次的需要满足到一定程度便会拥有高层次的需要，不一定100分百满足低层次需要才可到高层次。
16、对威胁水平和机会水平的区分与对策？1-对理想业务，应看到机会难得，甚至转瞬即逝，必须抓住机遇，迅速行动，否则丧失战机将后悔不及。2-对风险业务，面对高利润与高风险，既不宜盲目冒进，也不应迟疑不决，坐失良机，应全面分析自身的优势和劣势，扬长避短，创造条件，争取突破性的发展，。
3-对成熟业务，机会与威胁处于较低水平，可作为企业的常规业务，用以维持企业的正常运转，并为开展理想业务和冒险业务准备必要的条件。4-对困难业务，要么努力改变环境，走出困境或减轻威胁，要么立即转移，摆脱无法扭转的困境。
17、市场营销的范围（1）商品（2）服务（3）事件（4）人物（5）地点（6）机构（7）信息（8）观念。
18、企业战略的特征：全局性、长远性、抗争性、纲领性。
战略管理的一般过程：战略分析---战略选择---战略实施---战略评价—
中国四阶层：中国四阶层1、职工阶层2农民阶层3知识阶层4私营工商业者阶层。
消费者购买决策过程的主要步骤：1确认问题—》收集信息---备选产品评估---购买决策---购买过程。
消费者购买行为类型。
19、行业竞争形式（1）完全垄断（2）完全寡头垄断（3）差别寡头垄断（4）垄断性竞争（5）完全竞争。
20、市场领导者战略：（1）扩大总需求（2）保护市场份额方法有：1）阵地防御2）侧翼防御3）以攻为守4）反击防御5）机动防御6）撤退防御（3）扩大市场份额。
21、市场挑战者的竞争策略：1、确定战略目标与竞争对手2、选择挑战战略（1）、正面进攻（2）、侧翼进攻（3）、迂回进攻（4）游击进攻。
22、市场细分---目标市场---市场定位---市场营销组合。
市场细分原则：（1）可衡量性（2）可实现性（3）可盈利性（4）可区分性（5）稳定性。
五力模型：行业竞争者、潜在竞争者、替代者、购买者、**者。
23、目标市场的五中模式：市场集中化、产品集中化、市场专业化、选择专业化、市场全面化。
24、目标市场战略：（1）无差异性营销战略、这是指公司只推出一种产品，或只用一套市场营销办法来招徕所有的顾客优点：生产经营品种少、批量大，节省成本的费用，提高利润率。
缺点：忽视了需求的差异性，较小市场部分需求得不到满足。
2）差异性营销战略：指公司根据各个细分市场的特点，相应扩大某些产品的花色、式样和品种，或制定不同的营销计划和办法，以充分适应不同消费者的不同需求，吸引各种不同的购买者，从而扩大各种产品的销售量。优点：
一方面能满足消费者不同需要；另一方面如果一家企业在一个细分市场占有优势，它就同时在几个市场都有优势。这样就会提高消费者对企业的信任感。缺点：
就是成本和销售费用要增加，所以在采用这种策略时企业必须慎重，要算一下所耗的费用是不是能够抵得上利润的上升。
3）集中性营销战略：这是指公司将一切市场营销努力集中与一个或少数几个有利的细分市场 。优点：
可以节省费用，可以集中精力创名牌和保名牌。 缺点：实行这种策略对企业来说要承担一些风险，因为选的市场面比较窄，把全部精力都放在这儿，一旦市场情况变化快、**不准或是营销方案制订得不利，就可能失败。
25、市场定位：在消费者心目中为公司的品牌选择一个希望占据的位置。本质：实现市场产品、品牌差异化。市场定位方式：避强定位、迎头定位、重新定位。
26、竞争者分析步骤：（1）识别竞争者（2）判定竞争者战略（3）判定竞争者目标（4）评估竞争者优势和劣势（5）评估竞争者反应模式。
27、产品整体的几个层次：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。
1）产品组合广度：指一个企业拥有产品线的数量。（2）产品组合深度：
指一个企业的每条产品线的产品项目的数量（3）产品组合关联性：产品组合关联性指一个企业的所有产品线之间的相关程度。
28、产品生命周期是指一种产品在市场上出现、发展到最后被淘汰的过程，它是产品的一种更新换代的经济现象。（1）产品生命周期曲线有两条曲线销售额和利润额组成（2）不是所有的产品都必须完成生命周期全过程（3）产品生命周期曲线是一条事后曲线（4）产品生命周期指产品品种的生命周期。
1、引入期的特点 （1）控制投资规模，待销售有明显增加时再逐步扩大投资；单一品种或品牌进入市场，待新产品被接受后才不断多样化和差异化（2）广告宣传的重点应放在知悉产品的存在和产品利益、用途上，以便建立初级需求（3）引入期产品的上市范围要根据企业条件和潜在市场对新产品的需求程度等具体情况而定（4）新产品的定价与**力度组合，可形成四种策略供选择。
营销策略：1、快速掠取策略2、缓慢掠取策略3、快速渗透策略4、缓慢渗透策略。
2、成长期的特点：以广告为主，宣传品牌、树立形象。当产品进入介绍期，销售取得成功之后，便进入了成长期。
这是需求增长阶段，需求量和销售额迅速上升，生产成本大幅度下降，利润迅速增长。成长期竞争状况的主要特点体现在： 销量迅速上升。
早期采用者形成消费习惯，多数中间消费者和用户也已接受。竞争者受大规模生产和盈利吸引，数量增多，并赋予产品新特色，市场进一步细分和扩大。越来越多的中间商经销，渠道不断增加。
市场营销考试重点
市场 是指商品交换的具体场所。市场营销 是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和。管理过程。需要 是没有得到某些基本满足的感受状态。欲望 是想得到基本需要的具体满足物的愿望。需求 是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。交换 是每日以商品换商品或买卖商品。环境...
《市场营销》考试重点
第一章重点。无。第二章重点。1 根据波士顿咨询集团法，问题类 明星类 金牛类 狗类业务类型分别适用于企业战略中的发展战略 维持战略 收缩战略还是放弃战略？2 一体化增长战略包括哪几种形式？第三章重点。1 企业根据不同需求状况应该如何采取相应的策略？2 企业文化环境包括哪些内容？第四章重点。w和1h具...
市场营销考试重点
市场营销的定义 个人或群体通过创造和交换产品及价值，来满足欲望和需要的社会和管理过程。营销核心概念 需要 欲望和需求 产品和服务 价值 满意和质量 交换 交易和关系 市场。市场营销学发展的四个阶段 1 形成阶段 十九世纪末 20世纪20年代 2 应用阶段 20世纪30年代 二战 3 变革阶段 二战结...