青岛黄海职业学2008-2009学年第二学期期末****。
应用外语系旅游英语专业 07级旅游市场营销课程。
试卷类型：a卷考试类型：开卷答题时间：90分钟。
一、 不定向选择题(在每小题的四个备选答案中，有一个或一个以上的正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分)
二。名词解释(每小题4分，共20分)
1.是指那些只接受旅游产品生产者或**者的委托，在一定区域内**销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。
2．是指旅游产品或服务从旅游企业向消费者转移的过程中，取得旅游产品或服务的所有权（使用权）或帮助转移所有权（使用权）的所有企业和个人。
3．指旅游企业通过辩明具有不同需求的消费者群，将整体旅游市场划分为若干个不同类别的子市场旅。
4．旅游企业在特定时间、在一定预算内，对某一目标旅游市场所采取的能够迅速刺激购买欲望以达成交易的临时性**措施。
5．旅游企业以目标公众为中心、以信息和自身形象为重点、以现代传播沟通工具为媒介，协调利益有企业和社会公众关系及旅游企业内部关系，以增进旅游企业与社会公众之间及企业内部的相互了解、支持与合作的一种现代经营管理行为。
三、简答题(每小题5分，共20分)
1.要求口号符合青岛旅游资源的实际（3），特色鲜明，语言朗朗上口（2）。
2. ①掠夺式经营理念(1)
生产导向理念(0.5)
产品导向理念(0.5)
推销导向型理念(1)
营销导向理念（1）
社会营销导向理念(1)
3. ①硬件的必要性和重要性自不必说。（1）
但我们认为饭店企业实行差异化的根本所造应该是服务。要想给顾客宾至如归的感受，还应该在服务上下功夫。
首先是服务人员的选拨应该严格把关，关键要看服务意识的一有无。（2）
二是加强对服务人员的培训。如果说条例、规章、规则、流程可以被复制，但提供服务的人不可能被复制的，这也是饭店企业的竞争力所在。（2）
1)表明旅游产品内在属性(1)
2)表明旅游产品品质(1)
3)象征利益(1)
4)代表旅游产品价值(1)
5)维护拥有者权益(1)
四 、论述题(每题10分，共20分)
1.一个旅游产品从开发到被市场淘汰要经过投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段：
投入期的特点是产销量少、利润低甚至亏损、成本高、竞争威胁小。（2.5）
成长期的特点是产销量迅速增加、利润直线上升、成本开始下降、竞争对。
手开始加入。（2.5）
成熟期的特点是销量和利润达到最高点、竞争达到白热化程度、成本达到最低点。（2.5）
衰退期特点是产销量及利润开始下降，成本开始上升，竞争已见分晓。（2.5）
企业可以通过采用相应的营销策略改变各阶段的长短。比如，尽力缩短投入期，延长成熟期等。这是由各阶段的特点所决定的。
2. ①ms---心”系游客。
以游客满意为出发点，更新经营理念；培植中华文化沃土，树立新型价值观 ；顺应时代潮流，培植新型营销管理文化（3）
bs---行”为顾客。
想游客之所需让最终消费者满意；对社会负责让大众满意；共同发展让合作者满意；互为顾客让员工满意（3）
vs---容”悦顾客。
企业外部环境建筑形象让游客满意；企业内部环境让人满意；企业名称和标志让游客满意（4）
五、案例分析（共25分）
这虽然案案例一。这则童话式的案例，但也告诉我们，要打开市场，应该依靠综合的营销手段，从产品、**、**、分销等方面综合考虑。客户需求是可以引导的，有时客户并不清楚自己的需求，因此，营销人员更应该采取必要的营销措施，创造顾客需求，实现销售。
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案例二。该产品的特色是形式多样，点多面广，由众多旅游企业联合参与，主题鲜明，对旅游者有较强的吸引力；其推出的背景是在很多旅游产品倾向走马观花式的旅游形式，缺乏对旅游景区、景点的深度游览和了解，游客既感到身心疲惫又体会不到好的旅游效果，因此一地深度旅游的推出就迎合了很多消费者的喜爱。旅游企业在开发旅游产品时，应深入研究和分析旅游者喜好的变化，适应旅游者的需要，才可能有很好的市场前景。
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旅游市场营销A卷答案
武汉交通职业学院。课程考试试题参 及评分标准。一 名词解释。1 顾客让渡价值是指整体顾客价值和整体顾客成本之间的差额部分。2 营销环境是指一切影响旅游企业能否成功开展并维系与目标客户进行交易的各种因素和实力的构成。3 简单地说自我概念是对自我的看法，或对 我是谁 的理解。4 是指旅游企业根据游客群间...
旅游市场营销
旅游学理论与方法。2011年1月3号。旅游学读书笔记。对旅游市场营销总结。一 旅游市场营销的涵义。旅游市场营销是通过分析 计划 执行 反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销的主体很广，包括所...
旅游市场营销
旅游业发展背景分析。1.我国旅游业发展的方向和趋势。我国旅游业发展迅速，现在已成为中国第三产业中最具活力的新兴产业 国民经济新的增长点，在第三产业优先发展序列中位居第一，并已被各地列为当地经济发展的支柱行业 先导产业和龙头行业。中国国内旅游现已成为世界上数量最大 增速最快 潜力最强的旅游市场。现阶段...