1、市场营销于19世纪末到20世纪20年代在美国创立，源于工业的发展。
2、市场营销的观念：1生产观念（我生产什么，就买什么）2产品观念（企业致力于生产高值产品）3推销观念（我买什么，顾客就买什么）4市场营销观念（顾客需要什么就生产什么）5客户观念6社会市场营销观念（企业利润、消费者需要的满足、社会利益）
4ps理论（产品product、**price、**promotion、渠道place）4cs（顾客customer、成本cost、沟通communication、便利convenience）
4、市场营销的五个阶段1生产导向阶段2产品导向阶段3销售导向阶段4市场导向阶段5社会长远利益导向阶段。
5、旅游市场：通常指旅游需求市场或旅游客源市场，即某以特定旅游产品的经常购买者和潜在购买者。
6、旅游市场的特点；异地性、季节性和波动性、全球性、多样性、竞争性。
7、旅游市场营销的概念：指旅游企业对旅游产品的构想、定价、**和分销的计划和执行过程，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标为目的。
8、旅游者购买行为模式：购买者who、购买对象what、购买目的why、购买组织which、购买方式how、购买时间when、购买地点where
具有一定潜在需要的旅游者首先是受到旅游企业的营销活动刺激和各种外部环境因素的影响而产生购买意向的。
9、影响购买行为的主要因素：一、文化因素（区域传统国籍种族社会阶层） 二、社会因素（参考团体家庭） 三、个人因素（年龄与性别职业与教育个性与生活方式 ） 四、心理因素（动机认知学习态度与信念）
10、家庭生命周期：（单身、备婚、新婚、育婴、育儿、未分、空巢、鳏寡）阶段。
11、马斯洛需求层次：生理需要---安全需要---社交需要---尊重需要---自我实现需要。
12、购买行为的决策阶段：确认问题→收集信息→评价方案→做出决策→买后行为。
13、收集信息途径：个人**（家庭朋友邻居熟人）、商业（广告推销员经销商包装展览）、公共（大众传媒消费者评价机构）、经验（产品检查比较合适用）
旅游市场营销宏观环境：社会经济 、社会文化坏机构 、政治法律坏境 、科学技术坏境、竞争坏境、自然地理坏境。
旅游市场营销微观坏境：旅游企业内部坏境、购买者。竞争者、**者、旅游中间商、社会公众。
旅游市场营销环境发展趋势。
社会坏境变化发展趋势：1消费者对产品消费和生活方式更追求绿色和健康 2人口老龄化规模将进一步扩。
张并越来越突出 3家庭的变化 4人口的迁徙 5受教育程度的提高和白领阶层人数的增长。
经济坏境因素变化、技术坏境因素变化。竞争坏境因素变化、政治环境因素的变化。
我国未来旅游市场营销发展趋势：1问题需要全面整合 2大力发展网络营销 3互联网营销和传统营销需要。
紧密集合。旅游市场细分：旅游营销者根据不同的旅游消费者在人员特征、需要、利益追求、购买习惯方面的差异，将整个旅游消费者市场划分为若干消费者人群的过程。
旅游市场细分的原则：1可识别性 2可测性 3规模性 4可影响性 5内聚性 6可行性。
旅游市场细分的标准：1地理细分 2人口统计细分 3心理细分 4行为细分 5忠诚程度。
目标市场定位策略：1无差异性市场策略（整体） 2差异性市场策略（对整体进行细分） 3密集性市场策略（在细分的基础上，选择一个或几个细分市场作为目标市场，集中全部精力，以某几种营销组合手段服务于该市场）
旅游目标市场的5种模式：密集单一市场有选择的专业化产品专业化市场专门化全面覆盖。
市场定位：通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的任职的过程。
有效市场定位的3要素：
市场定位的过程：1确定定位层次2确定定位位置3评估定位选择4实施市场。
旅游产品：指为留意、获取、使用和消费以满足某种旅游欲望和需要而提供给市场的一切东西。
旅游产品的整体构成：1核心产品2形式产品3附加产品4潜在产品。
旅游产品特点：1无形性2生产与消费的同时性3地域性4不可储存性5后效性6波动性。
旅游产品生命周期概念：一是产品使用生命，就是指耐用消费品从消费者使用到被淘汰而退出消费领域的全过程；二是产品市场生命，就是指产品进入市场到到退出市场的全过程。
旅游产品生命周期不同阶段的营销对策：1导入期(尽快让产品定型，**手段，降低成本) 2成长期（提高产品质量，减少**投入，争取潜在客户增强消费者的信任感，采取选择性的渠道策略）3成熟期（调整目标市场，实行差异化营销组合策略）4衰退期（维持策略，集中策略，收缩策略，放弃策略）
品牌是由品名，品牌标志和注册商标三部分构成的。
旅游新产品的四种类型：1完全意义上的创新产品2需要重新定位的改进型产品3不需重新定位的新产品 4引进型或模仿型产品。
32旅游产品组合即旅游企业向市场提供的全部产品的组成方式，它包括旅游企业各产品线及个产品线下的歌产品项目。
旅游产品组合体现在产品组合的宽度、深度、长度、和关联度上。
旅游产品定价目标：1利润最大化2销售最大化3竞争导向型。
旅游企业内部因素：市场定位、营销目标、成本因素、产品特点外部因素：竞争、旅游者需求、政策法规。
旅游产品定价方法：1以成本为基础的定价法2以需求为基础的定价法（感知价值定价法、需求差别定价法） 3已经张伟基础的定价法。
旅游产品定价策略：一、新产品定价策略（撇脂、渗透、满意）二、心理定价策略（尾数、分级、声望、引诱、习惯**） 三、折扣定价策略（数量折扣、现金折扣、季节折扣、同业折扣和佣金、歧视定价）
旅游**概念：指旅游企业通过各种传播媒介向目标旅游者传递有关旅游企业和旅游产品的信息，帮助旅游者认识旅游产品所能带来的利益，引起旅游者的注意、了解和兴趣，刺激旅游者的需求，影响旅游者的购买行为，从而达到促进旅游产品销售的目的。
旅游**的作用：1提供旅游信息，沟通供需关系2刺激旅游需求，引导旅游消费3突出产品特点，强化竞争优势。
广告**：报纸广告杂志广告广播广告电视广告户外广告直接邮寄宣传品互联网广告
销售促进的作用：1促使消费者使用产品2增加消费3劝诱使用者再购买4对抗竞争5促进本企业其他产品的销售。
旅游人员推销的作用：1双向信息传递2发现需求3推销旅游产品4提供相关服务。
旅游人员推销的程序：
旅游产品销售渠道的功能：1简化交易程序2配套功能3信息反馈功能 4销售与销售功能5承担风险。
旅游产品销售渠道的类型：一、直接销售渠道（现场生产销售、客源地销售、客源地销售点现场销售）二、间接销售渠道（**者—零售商—消费者，**者---批发商—零售商---消费者，**商---本国批发商---海外批发商---零售商---消费者）
销售渠道选择策略：
旅游目的地营销的概念：狭义：旅游目的地形象营销策略和旅游目的地产品服务**策略。
广义：指提高旅游目的地的整体价值和形象，规划开发地区协调、配套、有吸引力的旅游产品，是目标市场将本地区作为旅游目的地，提高其在本地区的总的消费额。
旅游目的地营销的参与者：1**旅游组织2旅游企业（房地产开发商、金融机构、接待企业与零售商、旅行社、出租车行业、建筑业、其他相关行业以及当地居民）
旅游市场营销
旅游学理论与方法。2011年1月3号。旅游学读书笔记。对旅游市场营销总结。一 旅游市场营销的涵义。旅游市场营销是通过分析 计划 执行 反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销的主体很广，包括所...
旅游市场营销
旅游业发展背景分析。1.我国旅游业发展的方向和趋势。我国旅游业发展迅速，现在已成为中国第三产业中最具活力的新兴产业 国民经济新的增长点，在第三产业优先发展序列中位居第一，并已被各地列为当地经济发展的支柱行业 先导产业和龙头行业。中国国内旅游现已成为世界上数量最大 增速最快 潜力最强的旅游市场。现阶段...
旅游市场营销A
宿迁经贸高等职业技术学校201 201 学年度第二学期。商贸系旅游专业 级 旅游市场营销 期末试卷 a卷 考试时间为90分钟 一 单项选择题 每小题2分，共32分 1.现代市场营销学强调企业必须以 作为市场经营活动的中心和出发点。a.企业经营b.消费者需求c.市场分析d.竞争者分析。2 在进行旅游市...