旅游市场营销

一、单项选择（共20题，每题1分。请把每题所选字母填入下面**相应位置中）

1.“皇帝的女儿不愁嫁”是（）的集中体现。

a.产品观念 b.推销观念 c.生产观念 d.社会营销观念2.“酒好不怕巷子深”是（）观念的集中体现。

a.产品导向 b.生产导向 c.推销导向 d.市场营销导向。

3．针对下列哪一种旅游需求可以采取保持现有需求和供给水平，保证质量，提高顾客满意度的措施（）

a.旅游否定需求 b.旅游潜在需求

c.旅游充分需求 d.旅游不规则需求。

4.旅游市场竞争五个层次由低到高排列顺序是（）

a.与旅游者结成战略联盟-质量与服务竞争-品牌竞争-品种与项目竞争-旅游产品**竞争。

b.旅游产品**竞争-品种与项目竞争-质量与服务竞争-品牌竞争-与旅游者结成战略联盟。

c.质量与服务竞争-品种与项目竞争-品牌竞争-与旅游者结成战略联盟-旅游产品**竞争。

d.品牌竞争-质量与服务竞争-品种与项目竞争-旅游产品**竞争-与旅游者结成战略联盟。

5.（是旅游市场营销信息系统中最基本的信息系统，也是旅游企业的营销管理者最关心的一个系统。

a.内部报告系统 b.市场营销情报系统

c.市场营销调研系统 d.市场营销分析系统。

6. 饭店的客房数为275间，该地区所有竞争性饭店的客房总数为1055间，该饭店在过去一年里实际客房出租间天数为67753间／天，该饭店预期市场份额为（）

a.26% b.27.2% c.1.2% d.1.5%

7.旅游市场细分的基础是（）

a.同质型偏好 b.扩散型偏好 c.集群型偏好 d.独立型偏好。

8.影响旅游商品销售的主要因素是（）

a.恩格尔系数 b.可支配收入

c.可自由支配收入 d.消费者个人总收入。

9.如果旅游产品销售量大，旅游者购买力较稳定，旅游企业易采取的营销渠道是（）

a.一级营销渠道 b.直接营销渠道

c.多级营销渠道 d.多级多层营销渠道。

10.旅游企业形象识别系统的核心是（）

a.理念识别系统 b.行为识别系统

c.视觉识别系统 d.形象识别系统。

11.旅游企业实力较弱，通过模仿来避免剧烈竞争，同时节省开发费用、降低成本取得市场利益的被称为（）

a.市场主导者 b.市场挑战者 c.市场跟随者 d.市场补缺者。

12.旅游企业通过收购、控股等方式控制**商并节省成本开支的战略称为（）

a.前向一体化 b.后向一体化 c.水平一体化 d.全面一体化。

13. 旅游商品需求交叉**弹性系数为正数时，表明（）

a.两种旅游商品为互相替代的竞争性商品。

b.两种旅游商品为非竞争性的旅游商品。

c.两种商品为互补性旅游商品。

d.两种旅游商品没有任何关系。

14.游客所获得的总价值与其所付出的总成本之间的差额称为（）

a.顾客让渡价值 b.顾客价值 c.顾客成本 d.旅游**。

15. 下列搭配正确的一组是（）

a.迅速撇油策略——**格/低**。

b.缓慢撇油策略——**格/高**。

c.迅速渗透策略——**格/低**。

d.缓慢渗透策略——低**/低**

16. 某饭店规定，旅行社为旅游者每预定24间客房，该饭店就免费向旅行社提供1间客房。该饭店所采取的**策略称为（）

a.现金折扣 b.季节折扣 c.非数量折扣 d.同业折扣。

17.旅游企业把沟通与**的重点放在潜在旅游者上，通过广告等沟通与**组合策略吸引旅游者，激发其购买欲望，促成其产生购买行为的策略称之为（）

a.推式策略b.拉式策略

c.沟通与**组合策略 d.推拉结合式策略。

18. 在跟随者中最有可能发展成为挑战者的是（）

a.紧密跟随者 b.距离跟随者 c.选择跟随者 d.以上都有可能。

19.旅游企业内求团结外树形象，谋求有利于企业发展的内部环境和外部社会环境的策略称为（）

a.旅游广告 b.旅游人员推销

c.旅游营业推广 d.旅游公共关系。

20. 下列哪句话体现了现代市场营销观念（）

a.“企业生产什么，就销售什么“

b.“企业有什么样产品，就卖给顾客什么样的产品”

c.“客人是上帝、客人是衣食父母“

d.“以产定销”

二、多项选择（共10题，每题2分。请把每题所选字母填入下面**相应位置中）

1.旅游市场营销环境的特点是（）

a.稳定性 b.系统性 c.多变性

d.可转化性e.超前性。

2.旅游市场营销调研类型包括（）

a.实地性调研 b.探测性调研 c.描述性调研。

d.因果性调研 e.**性调研。

3.随机抽样包括（）

a.简单随机抽样 b.方便随机抽样 c.分层随机抽样。

d.判断随机抽样 e分群随机抽样。

4.旅游市场营销战略的特点有（）

a.全局性 b.长期性 c.系统性与权威性。

d.稳定性与适应性 e.机遇性与风险性。

5. 社会营销观念要求统筹兼顾的利益有（）

a.个人利益 b.集体利益 c.社会利益

d.消费者利益 e.企业利润

6. 所谓的6p营销组合，在原有组合要素的基础上增加了（）

a.消费者 b.政治权力 c.公共关系 d.沟通 e.成本。

7.旅游产品进入衰退期时应采取的营销策略有（）

a．加强广告宣传力度 b.采取放弃策略 c.开辟新市场。

d.采取集中策略e.坚守目前市场。

8. 告知型广告适用于（）

a.同类旅游产品展开竞争的阶段。

b.旅游产品成熟期。

c.旅游产品市场开拓的初始阶段。

d.刺激老顾客重复购买阶段。

e.宣传旅游企业的市场地位，以树立良好的企业形象阶段。

9. 旅游市场的构成要素有（）

a.地区 b.人口 c.买卖双方 d. 购买力 e.购买欲望。

10. 适用无差异策略的情况有（）

a.竞争激烈的市场 b.产品介绍期 c.产品成熟期

d.同质市场 e.卖方市场。

三、简答题（共3题，每题5分）

1.请简述旅游市场调研中调查问卷设计时应注意的问题。

2. 请根据下列图形，列出相应的目标市场选择模式并分析利弊。

m1 m2 m3p1 p2

p3m1 m2 m3p1 p2

p33.请运用市场细分相关理论评价下述对中国假日市场的细分。

四、案例分析：（共3题，每题10分）

1. 赵总是某酒店的总经理，该酒店经过一段时间的经营，赵总发现利润低是困扰本酒店的主要问题。为此，赵总展开了一番调查。

可经过调查，赵总发现他所选择的细分市场（以团队和散客为主的旅游者市场）规模与发展潜力都较为理想。这使赵总十分头疼，他不明白问题到底出在什么地方？现在请你以一个市场营销学顾问的身份就“理想的市场结构”为赵总进行专业分析。

2.分析下列旅游产品的构成：

这是一个康舒饭店的周末包价度假产品。专为有小孩的职业夫妇设计，购买者可以在该连锁饭店位于几个不同目的地的任何一家饭店消费。该饭店通过宣传册向目标顾客群展示了在康舒饭店周末包价度假产品中，顾客可以享受到既定标准客房、咖啡厅、游泳池、两夜住宿和两顿早餐。

在客人抵达饭店时免费赠送一盒巧克力和一张当地旅游景点的门票。同时，凡是入住康舒饭店的客人都会受到饭店员工热情友好地接待和满足他们需求的高质量的服务。

3.“我只是在今天把这些商品低价卖给你。”

请告诉我，为了使你少花钱和能更好地实现你的目标，我能够为你做些什麽？”

请分析这两句话，它们代表了哪个阶段营销观点？两者本质区别是什麽？

五、材料分析题（15分）

汉堡包的价值到底为多少。

一个汉堡包的价值多少？现在越来越难以估计，大多数的西方人只要花0.5美元以下的钱，即可得到一个可口价廉的汉堡包。

少数人会花1.5美元买一个大麦克或加奶酪的汉堡包。然而，这些又是过时的风尚了。

当今的人们随着生活条件的改善，越来越多的人情愿付4美元，买一种新近流行的汉堡包，即所谓的“美食汉堡”。它在一些专门的豪华的餐厅**。

为什么美食汉堡要卖4美元一个呢？在顾客心目中，它不但比较大，而且是现做现卖，更重要的是这类餐厅提供一些较为舒适的软硬设备。在一般的汉堡包餐店，使用的是塑料椅，服务也一般。

而在**美食汉堡的餐厅，不但桌椅比较舒适，而且兼卖酒水，有时还提供点菜送到桌上的优良服务。

如果顾客到一种名叫起利的餐厅，要一个汉堡包，外加薯条和饮料的菜谱，花4美元，而同样的食物，一般汉堡包店只收2.5美元。但是对有些消费者来说，舒适的环境，豪华的设备加上美味可口的汉堡包，付4美元完全合理。

对于你，会付4美元买一个汉堡包吗？也许你会说不，但是会这样做的人有的是，而且说出来的数字会吓你一跳！目前整个美国大约有100家豪华餐厅，年营业额达1亿美元。

在将来的日子里，这类餐厅只会有增无减。

问题：1.用市场营销学观点分析为什么不同的消费者对汉堡包的期望不同，从而对其价值的理解也会大不相同？

2.如果你是餐饮从业人士，从上述资料中得到什么样的启示？

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