天津农学院。
旅游市场营销学期末考试**。
题目我国旅游电子商务的发展。
学生姓名。系别。
专业班级2指导老师张。
成绩评定 2023年6月。
进入21世纪，随着电子信息技术的发展和经济的发展，互联网日益普及，电子商务也迅速发展起来，2023年我国网购规模已超过4900亿，**旅行预订市场规模为61.6亿元，相比2023年的38.9亿元同比增长58.
4%，可见旅游产品的网络营销越来越重要。而互联网的关联性、实时性、丰富性和便捷性等优势也能给传统的旅游业带来新的活力。
我国旅游资源丰富，每年都吸引着大批的国内外旅游者。目前，我国已形成世界上规模最大、增速最快、潜力最强的旅游目的地市场。据世界旅游组织**，到2023年，中国将成为世界第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国，到2023年，我国旅游业将进入规模继续扩大、效益不断提高、发展方式更加科学的新阶段，旅游产业将全面转型升级。
将电子商务应用到旅游业中，不仅可以大大降低旅游企业的运行成本，提高旅游企业从业人员的工作效率，扩大市场覆盖面，还能丰富旅游产品，更好地服务于客户，给更多的旅行者带来方便，进而推动我国旅游业的发展。
1.我国旅游电子商务的发展。
我国旅游电子商务**从2023年开始出现，目前，具有一定旅游咨询的网有5000多家。其中专业旅游**300余家，包括地区性**、专业**和门户**的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。
电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
2.旅游业与电子商务结合的优势。
2.1简化了旅游票务和支付手段。
旅游产品具有无形性和不可储藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中同时发生的，只有消费者来到旅游目的地，旅游产品的生产才会发生，因此，旅游业不用面临电子商务发展中复杂的物流配送问题，而无票旅行将是旅游电子商务发展的必然趋势。
2.2提高了旅游信息服务水平。
旅游**商可以将旅游的各种具体化信息通过旅游**提供给消费者，消费者能迅速得到比具体旅游服务更为重要的各种旅游信息。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业可以将分散的业务集中起来，提高了资源的利用效率。
2.3满足了个性化的旅游服务要求。
随着生活水平的提高，人们追求“舒适、自由”的个性化旅游。传统旅游中那种赶时间，赶路程的旅游团已经越来越不能满足旅游消费的需求。旅游生产商可以借助因特网获得消费者关于旅游产品和旅游广告效果测试的反馈信息，进一步跟踪游客的行为方式和偏好，为消费者提供合适的行程表、路线、酒店预订、交通等各种服务，使为每一位客户“量身订做”成为可能。
2.4跨越时空。
旅游者可以随时随地利用互联网购买旅游产品，网络渠道跨越了时空限制，可以实现每天24小时，每年365天全天候覆盖全球市场，不管是直销渠道还是间接渠道都不受地域、国别、时间等的影响。不论旅游者身在何处，只要能上网，旅游营销者就能与之沟通。
2.5降低了旅游宣传成本。
借助网络丰富多彩的表现形式、合理的广告成本、强大的传播能力、独特的科技形象等，不仅确保了旅游产品的品质，而且避免了复杂冗长的旅游营销宣传资料，克服了人力、物力、财力的巨大浪费，使旅游宣传成本大幅度下降，使旅游企业更具有竞争力。
3.我国旅游电子商务存在的问题。
3.1**重复建设，行业网络化发展缓慢。
旅游**在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上**、预定的成功率低，旅游电子商务的发展严重受阻。
旅行社、酒店还都没有形成真正的网络化，交通业中，民航正在建立全球预定系统，而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业， 以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象，没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境。
3.2服务项目单一，消费不足。
目前国内多数旅游**信息虽然很丰富，但服务项目单一，大多是信息的发布和介绍。大多数顾客都是在**上订机票和酒店，真正通过旅游**来吃“旅游**”的人并不多。旅游消费者购买观念、方式陈旧，旅游**商业信用不足等导致消费者认同率低，同时，不注重情感诉求、个性化服务，不能最大限度留住顾客。
3.3旅游**定位、市场细分不明确。
现在国内大多数旅游**的设计理念是以**为核心，使**之间可以链接但无法沟通，不能提供个性化服务，只能提供自助型服务。无明确的市场细分是目前旅游**面临的另一问题。不管是商务旅游者、观光旅游者，还是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上网，都把其定为目标顾客，其信息、产品更是“老少皆宜”**设计统一的全面解决方案，希望能够占领全部的市场份额，而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求，结果是旅游**的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接、方向混乱、目标不清、**乏力，最终失去了市场。
4.我国旅游电子商务发展对策。
4.1旅游**内容要尽量丰富多彩。
旅游企业上网，无论采用何种模式，都是为了推销产品，因此，企业**的内容必须以产品宣传为中心。其次，要利用互联网传输信息量比一般广告大的优点，以生动的语言和动人的形象充分展不各种产品的内涵和优点。网页设计要有特色，网上信息要经常补充修改，还要运用各种手段提高**的被访率，以提高宣传效果。
“青旅**”是我国第一大专门旅游门户**，在它建成的一年多时间里，它的页面曾经多次改版，每一次的改版都给人一种耳目一新的感觉，而且每一次改版都会增加许多内容，使人百看不厌，这也是“青旅**”成功的秘密之一。
4.2利用**开展个性化服务。
个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎。个性化服务的最大好处在于当公众的喜好都暴露无遗时，商家可以进行针对性的**，而客户也可以得到最满意的方案。这就需要全而地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，消费者可以自由选择旅游日的地、饭店、交通工具、旅游方式等等。
4.3推广网上社区，培养稳定的客户。
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