一、 名词解释。
1.旅游网络营销：是借助联机服务网络、计算机通信和数字交互式多**等来实现旅游营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。
2.旅游绿色营销：即在旅游企业生产经营活动的各个阶段减少或避免环境污染，在市场营销过程中注重生态环境保护，旅游企业建立自己的竞争优势，利用各种营销方式赢得社会的认可，制造和发现市场机遇，通过长期满足现有和潜在游客的需求，来实现自己的目标。
3.营销信息系统：是一个由人、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制。
4.旅游市场营销调研：指系统收集、记录、分析有关旅游企业市场的资料和信息，为旅游市场营销决策提供可靠依据的经济活动。
5.时间序列**：是将**目标的历史数据按照时间的顺序排列为时间序数，然后分析其随时间的变化趋势，**目标的未来值。
6.旅游市场细分：是指旅游市场营销把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的亚市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以便旅游企业用相应的营销组合尽可能地满足不同消费群体的需要。
7.单变量细分法：选择影响旅游市场营销细分的最显著的变量，作为细分市场的唯一依据，划分市场中不同的消费者群体的方法。
8多变量细分法：选择两个或两个以上显著影响市场需求的变量，作为细分市场的依据，划分市场中的消费者群体的方法。
9.旅游市场营销战略：从宏观上讲，旅游市场营销战略是指一个国家（或地区）在现代市场营销观念的指导下，为了实现该国家（或地区）发展旅游业的目标，为旅游业内各行业制定的在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。
从微观上讲，旅游市场营销战略是指一个旅游企业的领导人在现代市场营销观念的指导下，为了谋求企业长期的生存与发展，根据外部环境和内部条件的变化，对旅游市场营销所做的具有长期性、全局性的计划与谋略，它是企业在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。
10.旅游产品：是为了满足消费者某种需求而精选组合起来的一组要素，所有构成产品的要素都可以按最符合消费者特定需求的方式进行设计、更改或搭配。
11.旅游文化营销：是指旅游业经营者运用旅游资源，通过文化理念的设计、创造来提升旅游产品及服务的附加值，在满足和创造旅游消费者对真善美的文化需求中，实现市场交换的一种营销方式。
二、 简答题。
1.旅游网络营销的优势。
通过网络来进行营销活动，使得小规模的旅游产品可以以低廉的营销费用，实现全球营销。 ②通过网络购物，旅游者能够根据自己所需得到旅游产品，而传统的营销活动只能让旅游者大致满意。 ③旅游网络营销虽然是定制营销，但并没有因此而增加旅游营销成本，恰恰相反，网络营销大大降低了旅游营销费用。
④利用网络营销方式，可提供全天候的广告及服务而无须增加开支，计算机软件24小时自动处理往来信息，完成统计和存档等工作，计算机工程师监控系统运作，处理突发情况，无须旅游公司本身增加运营成本或人力成本。全天候的广告及服务有利于增加旅游企业与旅游者的接触机会，大大增加潜在销售机会。
2.旅游绿色营销的产品开发必须遵循的原则。
节省原料和能源 ②减少非再生资源的消耗 ③低污染或者没有污染（包含物质污染和精神污染） ④不对旅游者身心健康造成损害 ⑤尽可能多地以服务的形式体现。
3.旅游市场营销调查应围绕哪些营销组合要素展开？
旅游竞争状况调查 ②旅游产品调查 ③旅游**调查 ④旅游分销渠道调查 ⑤旅游**调查。
4.定性**的具体方法有哪些？
经营管理人员意见调查**法 ②销售人员意见调查**法 ③旅游交易会、博览会调查**法 ④旅游消费者购买意向调查**法 ⑤专家评估法---德尔菲**法。（专家评估法，指以匿名方式，向一组专家轮番分别征询意见，加以综合整理，逐步取得一致意见而进行**的方法。）
5.目标市场营销过程包括哪三个主要步骤？
市场细分 ②目标市场选择 ③市场定位。
6.旅游市场细分的含义。
市场细分的过程并非将旅游市场支离破碎，而是一个先分后和的过程。从纷繁复杂的消费者个体中找出相同的特征，加以归类，予以相应的营销措施，面对整体市场，使旅游企业有限的生产能力得以充分地发挥。 ②市场细分的标准是不同消费者的消费特征，诸如需求特征、购买动机、购买行为特征等。
它使市场消费者的消费特征更为鲜明，利于旅游企业制定合理有效的营销策略。 ③市场细分的最终目的是使旅游企业现有的生产能力、产品**特征能够最大限度地满足消费者的需求，以此实现旅游企业的经营目标，维持和扩大旅游企业的市场占有率。
7.企业战略选择应遵循的原则。
要考虑现行营销战略的继承性 ②要考虑企业对外部环境的依赖程度 ③要考虑企业领导人的价值观及对待风险的态度 ④要考虑时间因素 ⑤要考虑竞争对手的市场地位。
8.旅游产品的特点。
旅游产品的综合性 ②旅游产品的非实物性 ③旅游产品的不可储存性 ④旅游产品的高附加值 ⑤旅游产品具有较大的需求弹性
9.现代旅游产品的发展趋势呈现哪些特点？
产品多样化，形成一定的产品体系 ②主导产品明确，整体形象鲜明 ③旅游新产品不断涌现，产品生命周期缩短 ④旅游产品大型化和集中化，注重产品深层次内容的挖掘，以求产品的灵活组合 ⑤注重产品的参与性，增加游客的消遣内容。
10.旅游产品定价的目标有哪些？
获取理想利润目标 ②获取适当投资利润率目标 ③维护或提高市场占有率目标 ④稳定市场**目标 ⑤应付与防止竞争目标。
11.企业产品降价的主要原因有哪些？
企业的生产能力过剩，因而需要扩大销售，但是企业又不能通过产品改进和加强销售工作等来扩大销售，尤其是旅游产品不能储存，在这种情况下，企业就考虑降价。 ②在强大竞争者的压力之下，企业的市场占有率下降。 ③企业的成本费用比竞争者低，企图通过降价来掌握市场或提高市场占有率，从而扩大生产和销售量，降低成本费用。
在这种情况下，企业往往发动降价攻势，降价可以阻止竞争者进入，也是行业重要的进入壁垒。
12.旅游产品营销渠道的作用有哪些？
旅游营销渠道是保证旅游企业再生产过程顺利进行的前提条件 ②合理选择旅游营销渠道是提高旅游经济效益的重要手段 ③旅游营销渠道策略直接影响其他市场营销策略的实施效果。
13.选择性营销的优点有哪些？（旅游营销按其营销渠道宽度的大小，主要分为广泛营销、选择性营销和独家营销三种类型）
旅游企业只与少数中间商合作，可把精力集中于这些精选的中间商，增强对渠道的控制 ②旅游企业与旅游中间商联系紧密，有利于建立良好的关系，从而使中间商更好地完成旅游企业赋予的营销职能，扩大产品的销售 ③经过认真挑选，旅游中间商都有着较强的经营能力与良好的信誉，有利于提高绩效，降低成本，建立产品声誉。 但值得注意的是，在激烈的市场竞争中，旅游企业与中间商的选择往往是双向的，如果旅游企业的规模不大，知名度不高，挑选满意的中间商就会受到限制。
14.一个完整的营业推广**方案要考虑的内容有哪些？
确定刺激的规模 ②选择营业推广对象 ③决定营业推广** ④选择营业推广时机 ⑤营业推广预算分配。
15.旅游人员推销的特点。
具有信息传递的双向性与信息不对称 ②具有推销目的的双重性 ③具有满足旅游消费者需求的多样性 ④具有推销活动的多层次性 ⑤具有推销过程的灵活性。
16.对**效果的调查中应注意哪几点？
调查的重点应放在地区**措施实施前后带来的变化上。 ②市场细分是评价旅游**效果时考虑的必要因素，一旦市场被合理科学地细分，调查必须针对某目标细分市场的变化，而不是针对整个市场的变化。 ③**成功的指标不仅仅是**投资的经济回报，旅游者满意度也是非常有价值的衡量指标，积极的旅游经历带来的旅游满意对于回头客和正面的直接宣传是至关重要的，旅游地区营销调查应了解旅游信息系统和居民的好客对旅游者满意度的影响。
④必须正确地设计调查方法，以便能恰当地衡量变化。
17.一次有效的地区**活动效果调查应回答哪些问题？
**活动带来了理想的变化吗？ ②**活动改变了目标细分市场吗？ ③使用了能正确衡量变化的指标吗？ ④调查的精确度能正确反映**活动的效果吗？
18.旅游企业形象调查的内容有哪些？
公众要求调查 ②旅游企业知名度和美誉度的调查 ③旅游企业形象要素调查 ④旅游企业内部期望形象调查。
19.旅游企业形象战略**的基本过程可分为几个阶段？
旅游企业实态调查分析 ②旅游企业经营理念确定 ③旅游企业cis设计展开 ④旅游企业cis的完成和导入 ⑤监督与评估。
三、 论述（旅游市场定位p123）（案例分析）
旅游市场营销
旅游学理论与方法。2011年1月3号。旅游学读书笔记。对旅游市场营销总结。一 旅游市场营销的涵义。旅游市场营销是通过分析 计划 执行 反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销的主体很广，包括所...
旅游市场营销
旅游业发展背景分析。1.我国旅游业发展的方向和趋势。我国旅游业发展迅速，现在已成为中国第三产业中最具活力的新兴产业 国民经济新的增长点，在第三产业优先发展序列中位居第一，并已被各地列为当地经济发展的支柱行业 先导产业和龙头行业。中国国内旅游现已成为世界上数量最大 增速最快 潜力最强的旅游市场。现阶段...
旅游市场营销A
宿迁经贸高等职业技术学校201 201 学年度第二学期。商贸系旅游专业 级 旅游市场营销 期末试卷 a卷 考试时间为90分钟 一 单项选择题 每小题2分，共32分 1.现代市场营销学强调企业必须以 作为市场经营活动的中心和出发点。a.企业经营b.消费者需求c.市场分析d.竞争者分析。2 在进行旅游市...