一、名词解释：
1、服务产品(p21) 2、服务市场(p31) 3、关系营销(p63) 4、服务营销战略(p95) 5、服务市场定位(p111) 6、服务递送体系平(138) 7、基本服务组合(p135) 8、服务补救： 所谓服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。9、服务渠道策略(p192) 10、内部营销(p233)
二、简答：1、服务营销具有哪些特征？(p5)2、服务具有哪些特征，试加以具体说明。
(p22)3、服务产品评价与实物产品评价过程的差异性有哪些？(p48)4、试以一项服务活动为例说明消费者购买服务的期望值模式。(p56)5、关系营销的核心是什么？
关系营销与交易营销有哪些区别？(p63)6、服务营销组合具有哪些特殊性？为什么？
(p103)7、服务市场细分的依据是什么？(p119)8、服务产品与有形产品比较有哪些区别？如何理解服务产品的概念？
(p133)9、服务承诺有什么意义？实行服务承诺应采取什么措施？(p170)10、影响服务定价的因素有哪些？
(p180)
三、论述题。
1、试分析顾客满意度与理想服务产品、实际服务产品的关系。(p84)2、试分析服务营销规划的内容。(p90)3、服务业位置的选择有何重要性？
选择服务位置要考虑哪些方面的问题？(p202)4、试比较推销产品和推销服务的差异。(p215)
一、名词解释：
1、服务产品(p21) 2、服务市场(p31) 3、关系营销(p63) 4、服务营销战略(p95) 5、服务市场定位(p111) 6、服务递送体系平(138) 7、基本服务组合(p135) 8、服务补救： 所谓服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。9、服务渠道策略(p192) 10、内部营销(p233)
二、简答：1、服务营销具有哪些特征？(p5)2、服务具有哪些特征，试加以具体说明。
(p22)3、服务产品评价与实物产品评价过程的差异性有哪些？(p48)4、试以一项服务活动为例说明消费者购买服务的期望值模式。(p56)5、关系营销的核心是什么？
关系营销与交易营销有哪些区别？(p63)6、服务营销组合具有哪些特殊性？为什么？
(p103)7、服务市场细分的依据是什么？(p119)8、服务产品与有形产品比较有哪些区别？如何理解服务产品的概念？
(p133)9、服务承诺有什么意义？实行服务承诺应采取什么措施？(p170)10、影响服务定价的因素有哪些？
(p180)
三、论述题。
1、试分析顾客满意度与理想服务产品、实际服务产品的关系。(p84)2、试分析服务营销规划的内容。(p90)3、服务业位置的选择有何重要性？
选择服务位置要考虑哪些方面的问题？(p202)4、试比较推销产品和推销服务的差异。(p215)
一、名词解释：
1、服务产品(p21) 2、服务市场(p31) 3、关系营销(p63) 4、服务营销战略(p95) 5、服务市场定位(p111) 6、服务递送体系平(138) 7、基本服务组合(p135) 8、服务补救： 所谓服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。9、服务渠道策略(p192) 10、内部营销(p233)
二、简答：1、服务营销具有哪些特征？(p5)2、服务具有哪些特征，试加以具体说明。
(p22)3、服务产品评价与实物产品评价过程的差异性有哪些？(p48)4、试以一项服务活动为例说明消费者购买服务的期望值模式。(p56)5、关系营销的核心是什么？
关系营销与交易营销有哪些区别？(p63)6、服务营销组合具有哪些特殊性？为什么？
(p103)7、服务市场细分的依据是什么？(p119)8、服务产品与有形产品比较有哪些区别？如何理解服务产品的概念？
(p133)9、服务承诺有什么意义？实行服务承诺应采取什么措施？(p170)10、影响服务定价的因素有哪些？
(p180)
三、论述题。
1、试分析顾客满意度与理想服务产品、实际服务产品的关系。(p84)2、试分析服务营销规划的内容。(p90)3、服务业位置的选择有何重要性？
选择服务位置要考虑哪些方面的问题？(p202)4、试比较推销产品和推销服务的差异。(p215)
一、名词解释：
1、服务产品(p21) 2、服务市场(p31) 3、关系营销(p63) 4、服务营销战略(p95) 5、服务市场定位(p111) 6、服务递送体系平(138) 7、基本服务组合(p135) 8、服务补救： 所谓服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。9、服务渠道策略(p192) 10、内部营销(p233)
二、简答：1、服务营销具有哪些特征？(p5)2、服务具有哪些特征，试加以具体说明。
(p22)3、服务产品评价与实物产品评价过程的差异性有哪些？(p48)4、试以一项服务活动为例说明消费者购买服务的期望值模式。(p56)5、关系营销的核心是什么？
关系营销与交易营销有哪些区别？(p63)6、服务营销组合具有哪些特殊性？为什么？
(p103)7、服务市场细分的依据是什么？(p119)8、服务产品与有形产品比较有哪些区别？如何理解服务产品的概念？
(p133)9、服务承诺有什么意义？实行服务承诺应采取什么措施？(p170)10、影响服务定价的因素有哪些？
(p180)
三、论述题。
1、试分析顾客满意度与理想服务产品、实际服务产品的关系。(p84)2、试分析服务营销规划的内容。(p90)3、服务业位置的选择有何重要性？
选择服务位置要考虑哪些方面的问题？(p202)4、试比较推销产品和推销服务的差异。(p215)
一、名词解释：
1、服务产品(p21) 2、服务市场(p31) 3、关系营销(p63) 4、服务营销战略(p95) 5、服务市场定位(p111) 6、服务递送体系平(138) 7、基本服务组合(p135) 8、服务补救： 所谓服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。9、服务渠道策略(p192) 10、内部营销(p233)
二、简答：1、服务营销具有哪些特征？(p5)2、服务具有哪些特征，试加以具体说明。
(p22)3、服务产品评价与实物产品评价过程的差异性有哪些？(p48)4、试以一项服务活动为例说明消费者购买服务的期望值模式。(p56)5、关系营销的核心是什么？
关系营销与交易营销有哪些区别？(p63)6、服务营销组合具有哪些特殊性？为什么？
(p103)7、服务市场细分的依据是什么？(p119)8、服务产品与有形产品比较有哪些区别？如何理解服务产品的概念？
(p133)9、服务承诺有什么意义？实行服务承诺应采取什么措施？(p170)10、影响服务定价的因素有哪些？
(p180)
三、论述题。
1、试分析顾客满意度与理想服务产品、实际服务产品的关系。(p84)2、试分析服务营销规划的内容。(p90)3、服务业位置的选择有何重要性？
选择服务位置要考虑哪些方面的问题？(p202)4、试比较推销产品和推销服务的差异。(p215)
一、名词解释：
1、服务产品(p21) 2、服务市场(p31) 3、关系营销(p63) 4、服务营销战略(p95) 5、服务市场定位(p111) 6、服务递送体系平(138) 7、基本服务组合(p135) 8、服务补救： 所谓服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。9、服务渠道策略(p192) 10、内部营销(p233)
二、简答：1、服务营销具有哪些特征？(p5)2、服务具有哪些特征，试加以具体说明。
(p22)3、服务产品评价与实物产品评价过程的差异性有哪些？(p48)4、试以一项服务活动为例说明消费者购买服务的期望值模式。(p56)5、关系营销的核心是什么？
关系营销与交易营销有哪些区别？(p63)6、服务营销组合具有哪些特殊性？为什么？
(p103)7、服务市场细分的依据是什么？(p119)8、服务产品与有形产品比较有哪些区别？如何理解服务产品的概念？
(p133)9、服务承诺有什么意义？实行服务承诺应采取什么措施？(p170)10、影响服务定价的因素有哪些？
(p180)
三、论述题。
1、试分析顾客满意度与理想服务产品、实际服务产品的关系。(p84)2、试分析服务营销规划的内容。(p90)3、服务业位置的选择有何重要性？
选择服务位置要考虑哪些方面的问题？(p202)4、试比较推销产品和推销服务的差异。(p215)
服务营销复习
名词解释。服务 狭义的定义 服务是行动 过程和表现。广义的定义 服务包括所有产出为非有形产品的全部经济活动，通常在生产时被消费，并以便捷 愉悦 省时 舒适或健康的形式提供附加价值，这些正是购买者关注所在。顾客差距 顾客差距 是顾客期望和顾客感知的差别。顾客期望 是顾客认为应该发生或将要发生的事情组合...
服务营销复习
第一章。1.服务经济含义 以知识，信息，和智力要素的生产，扩散与应用为经济增长的主要推动力，以学技术和人力资本的投入为核心生产方式，以法治和市场经济为制度基础，经济社会发展主要建立在服务产品的生产和配置基础上的经济形态。2.服务经济带来的冲击波 一方面，推动了世界经济向服务型经济转型 另一方面，告别...
服务营销复习大纲
服务营销 考试复习大纲。一 名词解释。服务 关键时刻 目标市场 定位 收益管理 资产创造收益的效率 arge 指数 价值关系 预定 市场空间 净价值 二 问答题。商品和服务之间的一般差异有哪些？服务的分类有哪些？这些分类在营销上有哪些启示？请举例说明高度接触的服务 中度接触的服务 低度接触的服务有哪...