《服务营销》考试复习大纲。
一、名词解释。
服务 ⒉关键时刻 ⒊目标市场 ⒋定位 ⒌收益管理 ⒍资产创造收益的效率（arge）指数 ⒎价值关系 ⒏预定 ⒐市场空间 ⒑净价值
二、问答题。
商品和服务之间的一般差异有哪些？
服务的分类有哪些？这些分类在营销上有哪些启示？
请举例说明高度接触的服务、中度接触的服务、低度接触的服务有哪些？
服务营运系统包括哪些内容？
服务传递系统包括哪些内容？
服务营销系统包括哪些内容？
什么叫重新定位，请举例说明。
什么叫形象定位和产品定位，请举例说明。
定位对于营销策略的作用有哪些？
当顾客作为产品的一部分时，营销策略应注意哪些问题。
11．改变生产能力的水平以适应需要的策略有哪些？
12．生产能力固定的服务组织可能面对哪四种状况？
13．如何使用营销组合要素来构建需求模式？
14．作为“先来先服务”原则的一种替代选择的条件是什么？
15．海尼（heany）的六种产品创新的方式有哪些？请举例说明。
16．请举例说明把商品变成服务、把服务变成商品这两种创新方式。
17．请运用“服务之花”分析某一服务产品。
18．为顾客削减成本的方法有哪些？
19．营销沟通组合的要素有哪些？
20．设计**活动应考虑的六要素有哪些？
21．服务与包装商品**的差异性有哪些？
22．服务广告的原则有哪些？
注：考试复习大纲只是该课程应掌握的内容，并非考试题。
服务营销大纲
服务营销 课程教学大纲。学时数60学分 4 课程性质 职业核心能力课 适用专业 营销与策划 连云港职业技术学院商学院院部。2012年 2月。一 本课程的性质 地位 作用以及与其它相关课程的联系 1 性质 地位。服务营销是经济类营销与策划专业的一门专业课。作为整个市场营销课程体系的一个分支，它既是从市...
《服务营销》教学大纲
课程名称 服务营销。课程 课程类型 专业基础 必修 课程负责人 陈少波。总学时数 64 学分 4开课单位 广西商业学校财会信息部。适用专业 客户服务的管理层 一线服务管理 服务人员 销售人员 学生 其他需要与顾客及与别人打交道的人员。一 课程的性质 目的和任务。服务营销 是工商管理 市场营销 经济管...
服务营销教学大纲
教学大纲。课程名称服务营销 专业市场营销 执笔人平建恒 系部工商管理系 教研室市场营销 编制时间 2009年2月 课程内容及要求。服务营销 是市场营销专业的一门专业课。作为整个市场营销课程体系的一个分支，它既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的扩展。服务营销就其思想体系来看，完全出于传统市...