一、 说明。
1、课程的性质。
本课程是高等职业院校市场开发与营销专业职业任务课。
2、课程教学目标。
通过本课程的学习，使学生具备服务营销的基本知识，并形成服务营销实际操作的基本技能。
3、课程教学要求。
1）理解服务的含义，理解服务营销与商品营销的区别；
2）理解并掌握服务质量差距模型，并能以模型为指导进行服务营销策划、执行、评估；
3）掌握服务营销的基本知识和技能；
4、课程必备的教学条件。
多**教室、专业技能实验室。
5、主要教学方法。
课堂讲授法、模拟实习、企业实践、讨论法。
6、教学中应注意的问题。
本课程应设置于市场营销学之后；本课程的教学过程中，应该引入大量的实践性教学，如实地市场调查，培养学生实际工作能力，并为今后走向工作岗位打下基础。本课程教学中实践时间应占较大比例；
7、建议选用教材。
理论教材：《服务营销》徐育斐等编著。东北财经大学出版社。
学时分配。二、理论教学。
第一章服务学导论。
1，教学要求。
了解服务营销的基本概念，掌握服务营销与市场营销的区别，从整体上把握这门学科的特性。
2，难点与重点。
重点：服务营销学与市场营销学的差异性。
难点：服务营销学科特点。
3，教学内容。
1）服务营销的特点及其演变。
2）服务营销学的兴起与发展。
3）服务营销学与市场营销学。
第二章服务中的消费者行为。
1，教学要求。
使学生了解我国服务消费的发展趋势和服务购买过程。掌握购买服务产品评价的依据和购买服务的决策理论。并能够对消费者服务消费行为和心理活动进行分析。
2，难点与重点。
重点：服务评价的依据，产品与服务评价过程的差异。
难点：购买服务的决策理论及模型。
3，教学内容。
1）服务消费及购买心理。
2）服务购买及其决策过程。
3）服务产品的评价。
第三章服务市场定位。
1，教学要求。
通过本章学习，使学生了解服务市场定位的系统性和层次性，掌握服务市场定位的原则，学会服务市场细分并能够确定目标市场。
2，难点与重点。
重点：服务产品定位，服务企业定位。
难点：细分市场的依据，目标市场的确定。理解stp市场营销战略。
3，教学内容。
1）服务市场定位系统。
2）服务定位的评价与执行。
3）服务市场细分。
第四章服务产品和品牌策略。
1，教学要求。
通过本章的学习，使学生了解服务产品的概念，了解服务产品的市场生命周期概念和意义，掌握服务新产品的开发程序，并能够分析服务业增长策略。
2，难点与重点。
重点：服务产品，服务产品的市场生命周期的概念。
难点：服务品牌及其构成要素，服务品牌的市场效应。产品组合策略。
3，教学内容。
1）服务产品的概念。
2）服务产品的市场生命周期。
3）服务新产品的开发。
4）服务产品的品牌。
第五章服务定价策略。
1，教学要求。
通过本章学习，使学生了解影响服务定价的因素，掌握服务定价方法与技巧。
2，难点与重点。
重点：影响服务定价的因素，服务业的定价方法。
难点：服务产品的定价技巧。
3，教学内容。
1）服务定价的依据。
2）服务定价的方法与技巧。
3）服务产品的定价技巧。
第六章服务渠道策略。
1，教学要求。
通过本章学习，使学生了解服务分销渠道的类型、拓展和创新，掌握服务位置选择的依据和服务位置的确定。
2，难点与重点。
重点：服务产品的分销渠道，直销渠道，经由中介机构的分销渠道。
难点：服务位置的确定。
3，教学内容。
1）服务渠道的基本问题。
2）服务渠道的拓展和创新。
3）服务位置的选择。
第七章服务**策略。
1，教学要求。
通过本章学习，使学生了解服务**组合要素，学会各种服务**手段的实际应用。
2，难点与重点。
重点：服务**与产品**的异同，服务广告策略，服务人员推销策略，服务人员推销的模式，服务公关的重点决策。
难点：各种**方式的组合运用。
3，教学内容。
1）服务**与产品**的比较。
2）服务**组合。
第八章服务营销计划。
1，教学要求。
掌握服务营销战略内容 ，了解态势考察，了解营销战略的形成，掌握资源的配置和监督。
2，难点与重点。
重点：服务营销计划的过程。
难点：服务营销战略。
3，教学内容。
1）服务营销战略与计划。
2）服务营销计划的实施与控制。
第九章有形展示和服务标准。
1，教学要求。
通过本章学习，使学生了解有形展示的概念、服务有形展示的类型，能够分析影响服务形象形成的因素，掌握有形展示的管理和理想服务环境的创造方法。2，难点与重点。
重点：服务有形展示的类型，理想服务环境的创造。
难点：影响服务形象形成的关键因素。
3，教学内容。
1）有形展示的类型和效应。
2）有形展示的管理。
3）服务标准。
三、实践性教学。
一）基本实训内容与教学要求。
1、课程测评。
2、课程测评性质。
3、本课程属考试课程。
4、课程测评方式与评价方法。
本课程理论知识的测评采用一次性期末书面笔试，本课程技术能力测评，在各实训模块完成后，由老师根据学生的表现和学习效果，以优秀、良好、合格、不合格四个等级予以评价，学生的综合能力评价方法采用加权平均法。
5、教学课程内容测评的权重分配。
《服务营销》教学大纲
课程名称 服务营销。课程 课程类型 专业基础 必修 课程负责人 陈少波。总学时数 64 学分 4开课单位 广西商业学校财会信息部。适用专业 客户服务的管理层 一线服务管理 服务人员 销售人员 学生 其他需要与顾客及与别人打交道的人员。一 课程的性质 目的和任务。服务营销 是工商管理 市场营销 经济管...
服务营销教学大纲
教学大纲。课程名称服务营销 专业市场营销 执笔人平建恒 系部工商管理系 教研室市场营销 编制时间 2009年2月 课程内容及要求。服务营销 是市场营销专业的一门专业课。作为整个市场营销课程体系的一个分支，它既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的扩展。服务营销就其思想体系来看，完全出于传统市...
服务营销教学大纲
一 课程说明。课程管理系部 经济 系。适用专业 市场营销。二。课程性质与任务。课程性质 服务营销学 课程是教育部 高等教育面向21世纪教学内容和课程体系改革计划 的研究成果，是面向21世纪课程，是市场营销专业的核心专业课程。课程任务 通过服务营销教学，服务渗透在人们生活中的方方面面，21世纪新的就业...