1、为什么说质量是消费者权益的保障？
答：消费者是产品的直接使用者，产品的***坏直接关系到消费者的权益。如果购买到的产品质量不合格，消费者的权益就会受到侵犯，甚至因为质量的不合格可能会导致安全问题的发生，对消费者的生命财产都是巨大的损失。
根据我国的《消费者权益保障法》和《产品质量责任法》都对消费者的权益进行保障。
2、当前我国的质量问题主要反映在那几个方面？
目前我国有些产品的质量没有统一的国家标准，和世界的平均标准相差较大。②目前一些企业的仍然坚持数量型经济发展战略，重视数量增长，轻视质量水平的提高。
国内的大多数企业应该从单纯的质量观念转变为综合的质量观念，也即从只注重产品的技术性能，转变为整体注重产品的功能适用性、使用适用性和销售适用性。
国内的企业应该从单纯依靠“硬件”提高产品质量转向“软硬件”两手抓、两手都要硬，并依此提高产品质量。因为高质量的产品不仅依靠先进的装备及有效的管理、严格的规章制度而取得，更重要的有赖于企业的经营管理哲学、价值观念、道德意识、等。也就是说，高质量的产品，不仅是物质的产物，也是精神的产物，是企业文化的结晶。
3、全面质量管理的内涵是什么？答：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。
4、质量管理的发展经历了那几个阶段？各阶段有何特点？
答：经历了三个发展阶段，分别是质量检验阶段，统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。质量检验阶段的特点是：
通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。早期检验是在产品制造出来之后才进行，事后把关。
统计质量控制阶段特点：强调进行抽样检验，原因分析，已预防为主。采用控制图。
全面质量管理阶段的特点：综合运用各种管理方法和手段，充分发挥组织中每个成员的作用，从而更全面的解决质量问题。
5、企业实施品牌战略的意义？
答：对于企业的品牌战略，我认为通俗的讲，就是当消费者想要买某种商品时，如果能让消费者第一时间想到要买自己企业的品牌商品，那么他的品牌战略就是巨大的成功。
例如，在我们的生活中，通常买可乐我们会想到可口可乐，买冰箱会想到海尔，买空调会想到格力，买手机我们会想到苹果，三星。这就是这些企业品牌战略的成功。
当今面对经济全球化，市场国际化的营销环境，企业的生死成败靠什么？企业的技术水平，产品质量，营销渠道，人才储备等等固然重要，但这只是参与市场竞争的基础，取胜的关键是如何在企业和消费者之间建立一个有效的桥梁，而品牌恰好巧妙地扮演了这一角色。产品的竞争力，企业的竞争力，最终体现在品牌的竞争力上，例如跨国公司在全世界范围内建造自己的企业帝国的时候，首先高扬的就是品牌之旗，品牌已经成为跨国公司纵横世界市场的法宝，我们无时无刻不在感受到跨国公司品牌的强大攻势。
质量管理学
中国矿业大学2011 2012学年第2学期。质量管理学 试卷 b 卷。考试时间 100分钟考试方式 闭卷 学院班级 姓名学号 一 单项选择题 每小题2分，共20分 1 质量应以需求作为评判标准，因 人 而异，说的是质量的。a 广义性 b 相对性 c 时效性 d 经济性。2 质量是 产品适用性 该质量...
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重点难点 服务质量成本的评估。学习要求 1 掌握服务的定义及特性。2 了解服务质量的概念和内容。3 掌握服务质量成本的评估方法。第五章质量管理体系与iso9000族标准。主要内容 本章主要介绍了质量管理体系的基本知识 iso 9000族国际标准的产生与发展 iso 9000族国际标准的构成和iso ...
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第一章。一 质量的定义 一组固有特性满足要求的程度。二 质量管理的定义 质量方面指挥和控制组织的协调活动。三 质量管理发展的三个阶段。质量检验阶段。统计质量阶段。全面质量管理阶段。四 质量管理大师简介。1.泰勒 泰罗 科学管理原理 科学管理之父 开创检验质量管理时代。2.戴明 戴明论质量管理 现代质...