2011学年第一学期 (院校）义马函授站。
09级工商管理《质量管理学》考试题。
注意事项：．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、专业、学号。
．在试题后答题，写在其它处无效。
一、 单项选择（每题2分，共20分）
1.确定和完善产品满足市场需要的质量称为( )
a.检验质量 b.设计质量 c.市场调研质量 d.制造质量。
2.确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为( )
a.使用质量 b.制造质量 c.设计质量 d.检验质量。
3.古代的原始质量管理，基本上都属于( )
a.经验式管理 b.统计质量管理 c.全面质量管理 d.操作者质量管理。
4.第二次世界大战以前，质量管理处于( .阶段。
a.质量检验 b.统计质量控制 c.全面质量管理 d.全面质量保证。
5.中国自( )年开始推行全面质量管理活动。 学历考试门户网自考站，你的自考专家！
a.1956 b.1978 c.1982 d.1985
6.统计质量管理阶段，由( )承担质量管理工作。
a.操作者本人 b.工长 c.专职检验人员 d.工程师和技术人员。
7.最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
a.中国 b.日本 c.美国 d.德国。
8.能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是( )
a.综合国力 b.质量 c.产量 d.效益。
9.全面质量管理的英文缩写为( )
10.全面质量管理要求以( )为中心。
a.产量 b.利润 c.质量 d.效益。
二、 名词解释（每题4分，共40分）
1、技术创新：
2、iso8402：
3、质量职能：
4、全面质量管理的概念：
5、关于全面质量管理（tqm），国际iso8402：1994的定义：
6、等同采用（idt）是指：
7、等效采用（eqv）是指：
8、不等同采用是指：
9、质量审核是：
10、过程在iso9000：2000标准中被定义为：
三、简答题（每题8分，共40分）
1、为什么质量是企业生存与发展的基础？
2、我国的质量状况可概括为五方面？
3、《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标？
4、缺陷与不合格的区别？
5、体系和过程的关系是什么？
参***。一、 单选题。
1c 2b 3a 4a 5b 6d 7c 8b 9b 10c
二、 名词解释。
1、技术创新是指企业应用创新的知识和新技术、新工艺，采用新的生产方式和经营管理模式，提高产品质量，开发生产新的产品，提供新的服务，占据市场并实现市场价值。
2、iso8402：1994标准关于“质量”的定义是：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
iso9000：2000标准给出“质量”的定义是：一组固有特性满足要求的程度。
3、质量职能，是指在质量形成全过程中，为实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及其相应的质量活动。
年，美国通用电气公司总裁费根堡姆在他的著作《全面质量管理》就提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动，构成了一种有效的体系”。
5、关于全面质量管理（tqm），国际iso8402：1994的定义是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
6、等同采用（idt）是指国际标准在技术内容上与国际标准完全相同，在编方法上完全相应于国际标准。
7、等效采用（eqv）是指在技术内容上相同，但在编写上不完全对应于国际标准。
8、不等同采用，（neq）是指国家标准和国际标准在技术内容上有重大差异。学历考试门户网整理。
9、质量审核是支持质量管理方针和控制手段的一个高效可靠的工具，为组织实施、改进其业绩提供信息。
10、过程在iso9000：2000标准中被定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”
三、 简答题。
1、为什么质量是企业生存与发展的基础：（1）质量是企业竞争力的关键因素。产品及服务是企业竞争力的载体（2）质量是企业经济效益的基础（3）质量是企业经营素质的体现
2、我国的质量状况可概括为五方面：①质量问题令人担忧②假冒伪劣屡禁不止③质量管理严重滑坡④优难胜、劣不汰现象十分突出⑤监督乏力，有效手段不足。
3、《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标：经过5至15年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶。这一总体目标包括提高主要产业的整体素质、提高重点产品实质质量、提高工程质量、提高服务质量等四方面的具体目标。
4、缺陷与不合格的区别：iso9000：2000将“缺陷”定义为“未满足与预期或规定用途有关的要求”，并指出与不合格具有关联关系。
缺陷的定义强调与“用途有关的要求”，显然，只有在使用过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的责任问题。适用的法律法规要求未满足，那是不合格，不是缺陷。如未满足安全法规要求、环保法规要求等，也是不合格。
要求来自顾客、来自适用法规、来自组织规定，而用途来自产品本身并经由实现产品者提出用途指南。
5、体系和过程的关系：体系是由过程构成的，体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的。过程是由活动组成的，过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的。
体系、过程和活动三者的关系既有区别，又具有共同之处（如三者都有输入和输出）。有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序，而把所研究的事物视为体系（系统）或过程或活动。如：
我们研究一个组织的质量管理体系，把产品实现看作一个过程，把设计和开发看作一项活动等。
质量管理学
中国矿业大学2011 2012学年第2学期。质量管理学 试卷 b 卷。考试时间 100分钟考试方式 闭卷 学院班级 姓名学号 一 单项选择题 每小题2分，共20分 1 质量应以需求作为评判标准，因 人 而异，说的是质量的。a 广义性 b 相对性 c 时效性 d 经济性。2 质量是 产品适用性 该质量...
质量管理学
重点难点 服务质量成本的评估。学习要求 1 掌握服务的定义及特性。2 了解服务质量的概念和内容。3 掌握服务质量成本的评估方法。第五章质量管理体系与iso9000族标准。主要内容 本章主要介绍了质量管理体系的基本知识 iso 9000族国际标准的产生与发展 iso 9000族国际标准的构成和iso ...
质量管理学
第一章。一 质量的定义 一组固有特性满足要求的程度。二 质量管理的定义 质量方面指挥和控制组织的协调活动。三 质量管理发展的三个阶段。质量检验阶段。统计质量阶段。全面质量管理阶段。四 质量管理大师简介。1.泰勒 泰罗 科学管理原理 科学管理之父 开创检验质量管理时代。2.戴明 戴明论质量管理 现代质...