【重点难点】
服务质量成本的评估。
学习要求】1、掌握服务的定义及特性。
2、了解服务质量的概念和内容。
3、掌握服务质量成本的评估方法。
第五章质量管理体系与iso9000族标准。
主要内容】本章主要介绍了质量管理体系的基本知识；iso 9000族国际标准的产生与发展；iso 9000族国际标准的构成和iso 9000、iso 9004国际标准简介。
重点难点】质量管理体系基础知识。
学习要求】1、掌握质量管理体系基础知识。
2、了解iso 9000族国际标准的产生与发展。
3、了解iso 9000族国际标准的构成。
4、了解iso9000和iso 9000标准简介。
第六章卓越绩效模式。
主要内容】本章主要介绍了卓越绩效模式简介；卓越绩效模式评价准则国家标准；卓越绩效核心价值观；卓越绩效评价准则的内容和卓越绩效评价方法。。
重点难点】卓越绩效评价方法。
学习要求】1、了解卓越绩效模式的内容。
2、熟悉卓越绩效模式评价准则和内容。
3、掌握卓越绩效评价方法。
第七章质量检验与抽样检验。
主要内容】本章主要介绍了质量检验，抽样检验的基本原理，抽样检验的方法。
重点难点】抽样检验的基本原理和方法。
学习要求】1、掌握质量检验。
2、掌握抽样检验的基本原理。
3、掌握抽样检验的方法。
第八章统计控制过程。
主要内容】本章主要介绍了统计过程控制的起源与发展；质量的统计观点；控制图原理，常见控制图的设计思想；分析用控制图与控制用控制图；介绍了变差的可查明原因的八种模式分析；统计控制状态的判断，过程能力与过程能力指数；最后介绍了常见控制图及其应用。
重点难点】统计控制方法。
学习要求】1、了解统计过程控制（spc）的含义、发展史及操作步骤。
2、掌握控制图原理。
3、掌握变差的可查明原因的八种模式分析。
4、理解过程能力与过程能力指数。
5、熟悉常见控制图及其应用。
第九章测量系统分析。
主要内容】本章主要介绍了测量系统的相关术语，测量过程变差及对决策的影响；测量系统分析的基础；测量系统分析实验，计数型测量系统的分析。
重点难点】测量过程变差。
学习要求】1、了解测量系统的香瓜术语。
2、掌握测量变差对决策的影响。
3、熟悉测量分析的基础。
4、理解测量分析实验。
第十章实验设计。
主要内容】本章主要介绍了实验设计的概述，稳健设计 ，析因实验设计概述。
重点难点】实验设计步骤，引起质量波动的动因。
学习要求】1、了解实验设计的产生与发展更。
2、掌握实验设计的步骤。
3、掌握析因实验设计的原理。
4、熟悉稳健设计。
质量管理学
中国矿业大学2011 2012学年第2学期。质量管理学 试卷 b 卷。考试时间 100分钟考试方式 闭卷 学院班级 姓名学号 一 单项选择题 每小题2分，共20分 1 质量应以需求作为评判标准，因 人 而异，说的是质量的。a 广义性 b 相对性 c 时效性 d 经济性。2 质量是 产品适用性 该质量...
质量管理学
第一章。一 质量的定义 一组固有特性满足要求的程度。二 质量管理的定义 质量方面指挥和控制组织的协调活动。三 质量管理发展的三个阶段。质量检验阶段。统计质量阶段。全面质量管理阶段。四 质量管理大师简介。1.泰勒 泰罗 科学管理原理 科学管理之父 开创检验质量管理时代。2.戴明 戴明论质量管理 现代质...
质量管理学
亲亲们，下面是咱发的资料上木有答案的题目，找了些答案，大家参考下哈。最后一科考试了，好好看看吧哈。名词解释。17显著性危害 可能发生或一旦发生就会造成消费者不可接受的健康风险的危害。课本55页 18危害分析 ha 是对某一产品或某一加工过程，分析存在哪些危害，是否是显著危害，同时制定出相应的预防措施...