中国矿业大学2011—2012学年第2学期。
质量管理学》试卷（b）卷。
考试时间：100分钟考试方式：闭卷
学院班级： 姓名学号：
一、单项选择题（每小题2分，共20分）
1）质量应以需求作为评判标准，因“人”而异，说的是质量的。
a．广义性； b．相对性； c．时效性； d．经济性。
2）质量是“产品适用性”，该质量观的代表人物是。
a．费根堡姆； b．朱兰； c．休哈特； d．田口玄一。
3）经“认可的外部独立组织的名义”对质量管理体系进行评价的活动一般属于下列哪种类型 （
a．内部审核； b．第三方审核； c．自我评定； d．管理评审。
4）阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件是。
a．记录b．程序； c．文件d．清单。
5）下列关于质量功能展开的四个阶段及顺序叙述正确的是。
a．顾客需求、生产控制、工艺设计、零件配置；
b．顾客要求、生产控制、零件配置、工艺设计；
c．产品规划、生产控制、零件配置、工艺设计；
d．产品规划、零件配置、工艺设计、生产控制。
6）**商对来料进行了分拣，所绘直方图最有可能呈现哪种分布。
a．平顶型； b．钟型c．锯齿型； d．双峰。
7）相对于过程能力指数来说，下面关于过程性能指数pk、ppk叙述错误的。
是 （ a．两套指数的计算方法相同； b．两套指数总体标准差估计相同；
c．一般过程性能指数偏小； d．过程性能指数不考虑过程稳定性。
8）下列关于oc曲线与抽样方案（n，n，ac）之间关系叙述错误的是（ ）
a．批量大小对oc曲线影响不大；
b．n、ac不变时，样本量n越大，oc曲线越陡，抽样方案越严格；
c．n、n不变时，ac越大，抽样方案越严格。
d．百分比抽样oc曲线表现为大批严，小批宽。
9）在生产过程中的返工、返修成本通常计入哪一类成本中。
a．预防成本； b．鉴定成本； c．内部故障成本； d．外部故障成本。
10）在msa中，由于不同操作者所引起的变差属于哪一类。
a．线性； b．稳定性； c．重复性； d．再现性。
二、判断题（每小题1分，共10分）
1）关于质量管理体系的审核与评审的区别，一般认为审核是针对目标，而评审是针对标准。 （
2）iso/ts16949是属于汽车行业的技术规范，不属于iso9000族标准。（
3）“不合格品控制程序”是iso9001标准中要求组织必须建立的六个程序文件之一。 （
4）利用因果图一次可以分析多个质量问题。
5）在质量改进活动中，安排时间划度问题可用亲和图。
6）在计量型r控制图中，如果“连续3点中有2点落在中心线同一侧的b区以外”，则说明总体的标准差变大或变小。
7）在对过程进行控制时，低频率长间隔抽取大子组，能准确测出平均值大偏。
移。 （8）在gb/t2828.1中aql的取值属于r5优先数系，其取值具有一定的规律。
性。 （9）一般检验项目数多时，aql取值会小一些。
10）在控制图的两类错误中，α错误会给生产者带来风险。
三、填空题（每空1分，共20分）
1）质量检验的四大功能是鉴别和报告。
2）统计过程控制的具体应用主要是控制图和。
3）质量的广义性特征指出：质量不仅指产品质量，还包括
质量质量。4）iso9004:2009标准的全称是。
5）以过程为基础的质量管理体系模式，基四大过程包括管理职。
责和测量、分析与改进。
6）朱兰质量管理三部曲包括质量控制与质量改进。
7）请写出qfd的英文全称。
8）运用层别法进行数据分层的基本原则是：使层内数据波动幅度尽可能 （大、小），层间的差别尽可能 （大、小）。
9）请写出p控制图的lcl公式。
10）在计量型控制图中，写出连续6点递增或者递减（6点倾向）的概率计算式。
11）在计数型控制图中， 图和图要求每次检测的产品个数即样本大小n必须一定的场合。
12）过程能力指的是过程处于状态下的实际加工能力。
13）aql是指当一个被提交验收抽样时，可允许的最差过程平均质量水平。
14）在一般检验水平中，检验水平ii的检出力 （大于、小）检验水平ⅰ。
15）fty是指过程输出达到顾客要求或规定要求的比率。
四、名词解释（每小题2分，共10分）
1）认证。2）顾客满意。
3）过程平均。
4）质量成本。
5）分辨力。
五、简答题（本题共10分）
1、质量管理体系文件的价值体现在哪些方面（至少4条）（4分）？
2、简述pdca循环的过程及步骤？（本题4分）
3、已知n=3000的一批产品提交作外观检验，若采用(20,1)的抽样方案，当批不合格品百分数等于1时，分别写出超几何分布和泊松分布的接收概率计算式（不用算出结果）（本题2分）。
六、（本题10分）某轴承的尺寸要求为，取样实测后求得=50.05mm，样本标准差为0.08mm，求：过程能力指数，并对过程能力是否充足做出分析，不足给出解决建议。
七、(本题10分)某电视机电源电路的直流输出电压y的目标值是m=115v，功能界限=25v,丧失功能的损失为=400元。
1）求损失函数中的系数k；(3分)
2）已知不合格时的返修费为a=1元，且能修复到目标值，求容差。(3分)
3）若某产品的直流输出电压为y=112v，此产品该不该投放市场。(4分)
八、（本题10分）案例分析题。
情景］销售部经理得到报告，客户急等在那里要的一批货，该货最终检验结果杂质含量高达0.23％。尽管产品规范规定不能超过0.
28%，是合格的，但是，与该客户签订合同规定的杂质含量不得超过 0.2 %。客户也已经知道了这情况。
为了处理这个问题，经理要求提供最近２５批货的检验结果，并查阅了控制图，得到信息如下：
（1）控制图的平均杂质含量是0.163 %。上控制极限数是0.22 %，下极限是0.106 %。
（2）以往的最高含量曾经有两次是0.19 %，而且在这两次的前后共有连续8点数据都超过了平均杂质含量，因为超过的数量不大，而且产品都是合格的（没有超过0.28%），没有作任何处理。
了解了以上情况，经理考虑有如下做法：
（1）就差这么一点点，与顾客商量一下，把这批货与其他货混一下，达到合同规定值后交付。反正按规范是允许混的，合同也没有明确不可以混。
（2）对最近这25批货的记录，根据不同的日期、班次、设备、检验设备、分析人等分别统计，分析，看看有什么规律？
（3）这是公司历来杂质最多的一次，给所有员工发一个通知，把情况告诉他们，请大家一定要重视质量。请有关的部门全面检查工作质量，发现问题，加以改进。
（4）据经验推测是什么原因，然后调整一下设备的设定数据，再试验一下。在这次做的以前，全面分析一下可能有影响的地方，都采取相应的措施。譬如把有关的容器、试管等再仔细清洗一下，不要有杂质。
（5）马上请操作者和基层管理检查一下生产记录，看看这批货与以前的有什么不同？什么地方自己做过什么变更？譬如是否用了新的供方材料？
是否是新的操作工？检测过程是否有所不同？工艺有没有变化？
…。根据情况再做决定。
看了以上情景后。
（1）认为这是普通原因引起的还是特殊原因原因引起的？判定的理由是什么？
（2）根据您确定原因，应当采用哪种做法是正确的？请您说明一下选择这样做法的理由。
质量管理学
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