第一章。
质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量控制：是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的活动。
一、质量管理发展经历了哪几个阶段？每个阶段的特点都是什么？
1、质量检验阶段。
进行质量检验工作，尤其是局限于事后检验，不能预防废品的产生，因此不能减少因废品而造成的损失。
2、统计质量控制阶段。
质量管理的理论和实践都发生了一次飞跃，从事后把关变为预先控制，并很好地解决了全数检验和破坏性检验的问题。但由于统计质量管理过分强调统计方法，忽视组织管理和生产者能动性，致使人们误认为质量管理好像就是数理统计方法，质量管理是少数数学家和学者的事情，从而影响了质量管理方法的普及，限制了它的发展。
3、全面质量管理阶段。
质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理；质量管理必须综合考虑质量、**、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。
二、简述pdca循环的定义、特点及主要步骤。
定义：pdca循环是产品质量改进的基本过程，任何一个活动都要遵循pdca循环规则，它是全面质量管理的基本工作方法。
特点：（1）pdca一个阶段也不能少。
（2）大环套小环，互相衔接，互相促进。
（3）转到一周，提高一步，如同爬楼梯，螺旋式上升。
主要步骤：（1）计划制定阶段——p阶段。
2）计划执行阶段——d阶段。
3）执行结果检查阶段——c阶段。
4）处理阶段——a 阶段。
第三章。一、统计质量控制的定量方法。
1、统计分析表。
2、直方图。
3、散布图。
4、排列图。
5、矩阵数据分析法。
6、控制图。
二、统计质量控制的定性方法。
1、因果图。
2、关联图。
3、分层法。
4、系统图。
5、kj法（亲和图法）
6、矩阵图。
7、过程决策程序图法。
8、箭条图法。
第四章。一、全面质量管理的概念及其特点。
全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
特点：1、全过程的质量管理。
2、全员参与的质量管理。
3、全面性的质量管理。
4、质量管理的综合多样性。
2、全面质量管理的基础性工作有哪些？
1、质量教育工作。
2、标准化工作。
3、计量工作。
4、质量信息工作。
5、质量责任制。
3、简述六西格玛管理的内涵。
四、dmaic模型的组成。
是指定义、测量、分析、改进、控制五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程。服务过程以及工作过程等。
第五章。质量功能展开（qfd)：qfd是保证用户、消费者需求，并能推动产品设计和生产工序设计改进的一种方法，也即把用户、消费者需求变换成产品特性和工序特性，并由全企业来完成这些要求的系统方法。
正交试验设计：就是利用一套现成的规格化的表——正交表来安排多因素试验，并对。
试验结果进行统计分析，找出较优试验方案的一种科学方法。
1、简述正交试验设计的基本步骤。
1.定指标，确定因素，选水平。
2.选用适当的正交表，表头设计，确定试验方案。
3.严格按条件做试验，并记录试验结果。
4.计算割裂的同意水平的数据和与极差r
5.按极差大小排出因素的主次。
6.选取较优生产条件。
7.进行验证性试验，作进一步分析。
2、什么是qfd瀑布式分解模型？试列举几种类型的qfd瀑布式分解模型。
瀑布式分解模型是qfd的展开方式和整体实施思想的描述。
1、按顾客需求→产品技术要求→关键零件特性→关键工序→关键工艺/质量控制参数，分解为四个质量屋矩阵。
2、按顾客需求→**商详细技术要求→系统详细技术要求→子系统详细技术要求→制造过程详细技术要求→零件详细技术要求，分解为五个质量屋矩阵。
3、按顾客需求→技术要求→子系统/零部件特性→制造过程需求→统计过程控制，分解为五个质量屋矩阵。
4、按顾客需求→工程技术特性→应用技术→制造过程步骤→制造过程质量控制步骤→**统计过程控制→成品的技术特性，分解为六个质量屋矩阵。
3、一个完整的质量屋包括哪几个部分？试说明各部分的作用和互相间的关系。
1、顾客需求
对顾客需求可以按照性能、可信性、安全性、适应性、经济性和时间性等进行分类，并根据分类结果将获取的顾客需求直接配置至产品规划质量屋中相应的位置。
2、技术要求
用以满足顾客需求的手段，是由顾客需求推演出的，必须用标准化的形式表述。
3、关系矩阵
用于描述技术要求对各个顾客需求的贡献和影响程度。
4、竞争分析
应站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其他竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估。
5、技术要求相关关系矩阵，质量屋的屋顶。
主要用于反映一种技术要求如某一产品特性对其他产品特性的影响。
6、技术评估。
对技术要求进行竞争性评估，确定技术要求的重要程度和目标值。
4、田口方法有哪些基本的观念和主要策略？
基本观念。1、质量实在最初即被设计到产品中的，而不是靠检验和审查出来的。
2、质量是通过最大限度地减少对目标值的偏离，得到最佳值，而不是对规格进一步确证的失败值。
3、质量并非基于产品的外观特征或特性。
4、质量成本可用作为产品特征变化以及测算全系统损失的一种功能来加以测量。
三次设计：系统设计、参数设计、容差设计。
5、什么是质量损失函数？
三种评价指标：
1、废品率2、工序能力指数3、质量损失函数。
第六章。一、质量检验的职能。
1、鉴别职能2、把关职能3、预防职能4、报告职能5、监督职能。
2、什么是质量合格水平？如何确定aql？
指可接受的连续交验批的过程平均不合格品率上限值。
aql的确定方法。
1、按需求的质量要求确定aql值。
2、根据不合格级别确定aql值。
3、根据过程平均值确定aql值。
4、依据益损平衡点去顶aql值。
第七章。1、质量体系建立的基本过程包括哪几个主要阶段。
1、前期准备阶段。
2、调查分析阶段。
3、体系策划阶段。
4、体系文件化阶段。
5、体系建立阶段。
2、质量管理的八项原则是什么？
1、以顾客为中心2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、系统管理6、持续改进7、以事实为决策依据8、互利的供方关系。
质量经济性：通过对产品质量与投入、产出之间关系的分析，对质量管理进行经济性分析和经济效益评价，以达到在满足顾客需求的同时为企业创造最佳的经济效益。
质量管理学
中国矿业大学2011 2012学年第2学期。质量管理学 试卷 b 卷。考试时间 100分钟考试方式 闭卷 学院班级 姓名学号 一 单项选择题 每小题2分，共20分 1 质量应以需求作为评判标准，因 人 而异，说的是质量的。a 广义性 b 相对性 c 时效性 d 经济性。2 质量是 产品适用性 该质量...
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第一章。一 质量的定义 一组固有特性满足要求的程度。二 质量管理的定义 质量方面指挥和控制组织的协调活动。三 质量管理发展的三个阶段。质量检验阶段。统计质量阶段。全面质量管理阶段。四 质量管理大师简介。1.泰勒 泰罗 科学管理原理 科学管理之父 开创检验质量管理时代。2.戴明 戴明论质量管理 现代质...